La page de la réservation indique « Pas encore d’e-mail ni de téléphone — ils arrivent avec l’e-mail de réservation ou l’enregistrement en ligne. » C'est normal pour les réservations venant de sites de réservation comme Booking.com et Airbnb : leur lien de calendrier ne transporte que les dates et un nom. Suivez cette liste dans l'ordre.
Vérification 1 : vos e-mails de réservation arrivent-ils dans TIOO ?
Les nouvelles réservations reçoivent leur e-mail, leur téléphone et leur référence de réservation par l'e-mail de confirmation du site de réservation. Cela ne fonctionne que si le site de réservation envoie ces e-mails à votre adresse TIOO.
Que faire : suivez Transférer vos e-mails de réservation. Cela complète les réservations qui arrivent après la mise en place. Cela ne peut pas compléter les plus anciennes.
Vérification 2 : est-ce une ancienne réservation ?
Les réservations faites avant la mise en place du transfert restent vides.
Que faire : téléchargez la liste des réservations depuis le site de réservation et importez-la dans Import XLS. TIOO complète les informations manquantes. Il ne remplit que les champs vides et ne crée jamais de nouvelles réservations. Voir Importer vos réservations passées.
Vérification 3 : connaissez-vous déjà les informations ?
Si le client vous les a données par téléphone ou par message :
- Ouvrez la réservation.
- Appuyez sur Modifier.
- Saisissez l'e-mail et le téléphone.
- Appuyez sur Enregistrer les modifications.
Voir Modifier une réservation.
Vérification 4 : le client peut-il les ajouter ?
Quand le client s'enregistre en ligne, il confirme son e-mail et son téléphone, et la réservation est mise à jour. Envoyez-lui le lien d'enregistrement par la messagerie du site de réservation. Voir Envoyer à votre premier client son lien d'enregistrement.
Guides associés
- Transférer vos e-mails de réservation pour compléter les informations des clientsEnvoyez les e-mails de réservation de Booking.com et d'Airbnb à votre adresse TIOO, et chaque réservation reçoit l'e-mail, le téléphone et la référence de réservation du client.
- Importer vos réservations passées depuis un export Booking.com (XLS)Importez le fichier de réservations de votre site de réservation pour ajouter les e-mails, téléphones et références de réservation des clients aux réservations déjà dans TIOO.
- Modifier une réservation — dates, chambre, prix, heure d'arrivée, voitureChangez n'importe quelle information d'une réservation, et voyez ce que fait TIOO quand vous déplacez le client dans une autre chambre.
- Envoyer à un client son lien d'enregistrementOù se trouve le lien d'enregistrement en ligne, quand TIOO l'envoie pour vous par e-mail, et ce qui se passe quand le client a fini.