Auf der Seite der Buchung steht „Noch keine E-Mail oder Telefonnummer – sie kommen aus der Buchungs-E-Mail oder dem Online-Check-in.“ Das ist normal bei Buchungen von Buchungsportalen wie Booking.com und Airbnb: Ihr Kalender-Link enthält nur die Daten und einen Namen. Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch.

Prüfung 1: Kommen Ihre Buchungs-E-Mails bei TIOO an?

Neue Buchungen bekommen ihre E-Mail, Telefonnummer und Buchungsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail des Buchungsportals. Das funktioniert nur, wenn das Buchungsportal diese E-Mails an Ihre TIOO-Adresse sendet.

Was zu tun ist: Folgen Sie Buchungs-E-Mails weiterleiten. Das füllt Buchungen aus, die nach der Einrichtung ankommen. Ältere kann es nicht ausfüllen.

Prüfung 2: Ist es eine ältere Buchung?

Buchungen, die vor der Einrichtung der Weiterleitung gemacht wurden, bleiben leer.

Was zu tun ist: Laden Sie die Buchungsliste vom Buchungsportal herunter und laden Sie sie unter XLS-Upload hoch. TIOO füllt die fehlenden Angaben aus. Es füllt nur leere Felder und erstellt nie neue Buchungen. Siehe Frühere Buchungen übernehmen.

Prüfung 3: Kennen Sie die Angaben schon?

Wenn der Gast sie Ihnen telefonisch oder per Nachricht genannt hat:

  1. Öffnen Sie die Buchung.
  2. Tippen Sie auf Bearbeiten.
  3. Geben Sie E-Mail und Telefonnummer ein.
  4. Tippen Sie auf Änderungen speichern.

Siehe Eine Buchung bearbeiten.

Prüfung 4: Kann der Gast sie ergänzen?

Wenn der Gast online eincheckt, bestätigt er seine E-Mail und Telefonnummer, und die Buchung wird aktualisiert. Senden Sie ihm den Check-in-Link über die eigenen Nachrichten des Buchungsportals. Siehe Einem Gast seinen Check-in-Link senden.

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