Eine Buchung, die über den Kalender eines Buchungsportals hereinkommt, ist am Anfang fast leer: Daten und manchmal ein Name. Es gibt keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer und keine Buchungsnummer. Ohne diese können Sie dem Gast nicht schreiben, und der Gast kann nicht online einchecken (er braucht die Buchungsnummer).

Die Buchungs-E-Mail des Buchungsportals enthält diese Angaben. Wenn diese E-Mail bei TIOO ankommt, findet TIOO die passende Buchung und ergänzt sie.

Ihre TIOO-E-Mail-Adresse

Jeder Betrieb hat eine eigene Adresse: der Webname Ihres Betriebs, gefolgt von @tioo.com, zum Beispiel [email protected].

Sie finden sie:

  • oben unter Nachrichten, neben Ihre TIOO-E-Mail-Adresse:, mit einer Schaltfläche Kopieren;
  • unter Einstellungen → E-Mail-Adressen als Ihre Hauptadresse.

Alles, was an diese Adresse geht, landet in Nachrichten, in jedem Plan.

Die Buchungs-E-Mails dorthin senden

Am zuverlässigsten ist es, Ihre TIOO-Adresse bei jedem Buchungsportal als die E-Mail-Adresse anzugeben, die Buchungsbenachrichtigungen bekommt:

  1. Kopieren Sie Ihre TIOO-Adresse unter Nachrichten.
  2. Melden Sie sich beim Buchungsportal an (zum Beispiel im Booking.com-Extranet).
  3. Fügen Sie Ihre TIOO-Adresse in den Einstellungen für Kontakt- oder Benachrichtigungs-E-Mails hinzu.
  4. Speichern Sie.

Ab dann geht jede neue Buchungs-E-Mail auch an TIOO.

Hinweis: Wenn Sie E-Mails stattdessen selbst aus Ihrem eigenen Posteingang weiterleiten, werden Booking.com-E-Mails erkannt, deren Betreff noch „New booking“, „Modified booking“ oder „Cancelled booking“ enthält. Andere weitergeleitete E-Mails kommen trotzdem in Nachrichten an, aber TIOO kann damit vielleicht keine Buchung ergänzen.

Was passiert, wenn eine E-Mail ankommt

  1. Die E-Mail erscheint in Nachrichten.
  2. TIOO liest Buchungsnummer, Anreisedatum, Name, E-Mail und Telefon des Gastes.
  3. TIOO findet die Kalenderbuchung mit demselben Anreisedatum (oder derselben Buchungsnummer) und ergänzt die fehlenden Angaben.

Kommt die E-Mail an, bevor der Kalender die Buchung gebracht hat, hebt TIOO die Angaben auf und ergänzt sie, sobald die Buchung erscheint. Bei einer Buchung mit mehreren Zimmern gibt TIOO die Buchungsnummer auch an die anderen Zimmer weiter, die zur selben Zeit gebucht wurden.

Sobald die Buchung ihre Buchungsnummer und E-Mail hat, kann der Gast online einchecken. Siehe Einem Gast seinen Check-in-Link senden.

Was es nicht kann

  • Es funktioniert nur für E-Mails, die ab jetzt ankommen. Für Buchungen, die Sie schon vorher hatten, laden Sie den Export des Buchungsportals hoch: Frühere Buchungen übernehmen.
  • Airbnb gibt die E-Mail-Adresse des Gastes nicht immer weiter. Dann kann TIOO keine ergänzen.

Weitere Adressen und Kopien (nur Inhaber oder Admin)

Unter Einstellungen → E-Mail-Adressen können Sie:

  • Adresse hinzufügen, etwa eine für Buchungen und eine für Ihre Website, damit Sie erkennen, woher eine E-Mail kommt. Wie viele, hängt von Ihrem Plan ab.
  • wählen, von welcher Adresse Antworten gesendet werden (Antworten von dieser Adresse senden).
  • Eine Kopie an meine eigene E-Mail weiterleiten, damit jede ankommende E-Mail auch an Ihren eigenen Posteingang geht. Dafür brauchen Sie den Plan Starter oder höher. Antworten Sie aus Nachrichten, damit das Gespräch in TIOO zusammenbleibt.

Immer noch keine Angaben bei einer Buchung? Siehe Eine Buchung hat keine E-Mail-Adresse.

War das hilfreich?

Ähnliche Artikel