Una reserva que llega por el calendario de un sitio de reservas empieza casi vacía: fechas y, a veces, un nombre. No hay email, ni teléfono, ni referencia de reserva. Sin ellos no puedes escribir al huésped, y el huésped no puede hacer el check-in online (necesita la referencia de reserva).

El correo de reserva del sitio de reservas sí tiene esos datos. Cuando ese correo llega a TIOO, TIOO busca la reserva que corresponde y los completa.

Tu dirección de email de TIOO

Cada negocio tiene su propia dirección: el nombre web de tu negocio seguido de @tioo.com, por ejemplo [email protected].

La puedes ver:

  • arriba en Mensajes, junto a Tu email de TIOO:, con un botón Copiar;
  • en Configuración → Direcciones de email, como tu Dirección principal.

Todo lo que se envía a esta dirección llega a Mensajes, en todos los planes.

Envíale los correos de reserva

La forma más fiable es dar tu dirección de TIOO a cada sitio de reservas como el email que recibe los avisos de reserva:

  1. Copia tu dirección de TIOO en Mensajes.
  2. Inicia sesión en el sitio de reservas (por ejemplo, la Extranet de Booking.com).
  3. En sus ajustes de emails de contacto o de avisos, añade tu dirección de TIOO.
  4. Guarda.

A partir de entonces, cada correo de reserva nuevo llega también a TIOO.

Nota: Si en cambio reenvías los correos a mano desde tu propio buzón, se reconocen los correos de Booking.com cuyo asunto sigue diciendo "New booking", "Modified booking" o "Cancelled booking". Los demás correos reenviados llegan igualmente a Mensajes, pero puede que TIOO no consiga completar una reserva con ellos.

Qué pasa cuando llega un correo

  1. El correo aparece en Mensajes.
  2. TIOO lee la referencia de reserva, la fecha de llegada, el nombre, el email y el teléfono del huésped.
  3. Busca la reserva del calendario con la misma fecha de llegada (o la misma referencia de reserva) y añade los datos que faltan.

Si el correo llega antes de que el calendario haya traído la reserva, TIOO guarda los datos y los añade en cuanto aparece la reserva. En una reserva de varias habitaciones, TIOO también da la referencia a las demás habitaciones reservadas al mismo tiempo.

Cuando la reserva tiene su referencia y su email, el huésped puede hacer el check-in online. Consulta Envía a un huésped su enlace de check-in.

Lo que no puede hacer

  • Solo funciona con los correos que lleguen a partir de ahora. Para las reservas que ya tenías, sube la exportación del sitio de reservas: Trae tus reservas anteriores.
  • Airbnb no siempre comparte el email del huésped. Cuando no lo hace, TIOO no puede añadirlo.

Direcciones extra y copias (propietario o administrador)

En Configuración → Direcciones de email puedes:

  • Añadir una dirección, por ejemplo una para reservas y otra para tu web, para saber de dónde vino un correo. Cuántas depende de tu plan.
  • Elegir desde qué dirección se envían las respuestas (Responder desde esta).
  • Reenviar una copia a mi correo, para que cada correo que llega se envíe también a tu propio buzón. Necesita el plan Starter o superior. Responde desde Mensajes para mantener la conversación junta en TIOO.

¿Sigue sin datos una reserva? Consulta Una reserva no tiene email.

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