Comunicación con huéspedes
Email, WhatsApp y SMS — todo en una bandeja de entrada con hilos. Cada mensaje vinculado a su reserva, cada conversación en contexto.
Tres canales, una bandeja de entrada
Los huéspedes te escriben por el canal que prefieren. Tú respondes desde un solo lugar. TIOO une email, WhatsApp y SMS en una única bandeja de entrada con búsqueda y conversaciones agrupadas en hilos.
Bandeja de entrada de email
Dirección de email profesional propia con procesamiento de mensajes entrantes. Los mensajes se clasifican automáticamente, se agrupan en hilos por referencia de reserva y se vinculan a la ficha del huésped. Responde directamente desde el panel y sigue el estado de entrega.
WhatsApp Business
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business API para enviar instrucciones de check-in, confirmaciones de reserva y recordatorios a través de la plataforma de mensajería más popular del mundo. Complemento opcional para los planes Growth y Pro.
Mensajes SMS
Envío fiable de SMS con remitente personalizable. Perfecto para mensajes urgentes como recordatorios de check-in y códigos de acceso. Alternativa automática cuando WhatsApp no está disponible.
Conversaciones en hilos
Los mensajes se agrupan en hilos de conversación según la referencia de reserva. Consulta todo el historial de comunicación con el huésped en orden cronológico, incluidas tus respuestas.
- ✓ Hilos automáticos por referencia de reserva
- ✓ Vista de conversación tipo chat con fecha y hora
- ✓ Respuesta en línea con seguimiento de entrega del email
- ✓ Filtra por estado: no leído, leído, respondido, archivado
- ✓ Búsqueda de texto completo en todos los mensajes
- ✓ Acciones masivas: marcar como leído, archivar, eliminar
- ✓ Traducción de mensajes para huéspedes internacionales
Plantillas de mensajes inteligentes
Ahorra tiempo con plantillas de mensajes reutilizables para las comunicaciones habituales con huéspedes. Las plantillas incorporan automáticamente los datos del huésped y de la reserva para que cada mensaje resulte personal.
TIOO incluye plantillas listas para usar para las comunicaciones más habituales con huéspedes — instrucciones de check-in, confirmación de reserva, solicitud de reseña y recordatorio de check-out — que puedes personalizar con tu propio estilo. Crea tantas plantillas adicionales como necesites para el funcionamiento de tu alojamiento.
Notificaciones automáticas
Configura recordatorios automáticos de check-in 24 horas antes de la llegada, confirmaciones de reserva al recibir una reserva y recordatorios de check-out el día de salida. Elige si enviar por email, WhatsApp o SMS para cada tipo de notificación.
Instrucciones de check-in
Hola, {guest_name}: ¡tu check-in para {room_name} está listo! Código de acceso: {pin_code}. Check-in a partir de las {checkin_time}.
Confirmación de reserva
¡Gracias, {guest_name}! Tu reserva {booking_ref} está confirmada del {checkin_date} al {checkout_date}.
Solicitud de reseña
Hola, {guest_name}: esperamos que hayas disfrutado de tu estancia. ¡Nos encantaría conocer tu opinión!
Recordatorio de check-out
Hola, {guest_name}: el check-out es hoy a las {checkout_time}. ¡Gracias por alojarte con nosotros!
Sistema de comandos por SMS
Los huéspedes pueden interactuar con tu alojamiento mediante sencillos comandos por SMS. Sin descargar ninguna app.
CHECK
El huésped consulta el estado de su reserva y su código de acceso.
GUIDE
Recibe la guía de check-in del alojamiento con indicaciones para llegar.
STATUS
Obtiene un resumen de los datos de su reserva actual.
HELP
Muestra todos los comandos disponibles y cómo usarlos.
Todas las conversaciones con huéspedes en un solo lugar
Deja de saltar entre email, WhatsApp y SMS. Unifica hoy mismo la comunicación con tus huéspedes.