Comunicação com hóspedes
E-mail, WhatsApp e SMS — tudo em uma caixa de entrada organizada por conversas. Cada mensagem vinculada à reserva, cada conversa no contexto.
Três canais, uma caixa de entrada
Os hóspedes entram em contato pelo canal que preferirem. Você responde de um só lugar. O TIOO reúne e-mail, WhatsApp e SMS em uma única caixa de entrada pesquisável, com conversas agrupadas.
Caixa de entrada de e-mail
Endereço de e-mail comercial exclusivo com processamento de mensagens recebidas. As mensagens são categorizadas automaticamente, agrupadas pelo código da reserva e vinculadas ao cadastro do hóspede. Responda direto pelo painel e acompanhe o status de entrega.
WhatsApp Business
Conecte sua conta do WhatsApp Business API para enviar instruções de check-in, confirmações de reserva e lembretes pela plataforma de mensagens mais popular do mundo. Complemento opcional para os planos Growth e Pro.
Mensagens SMS
Envio de SMS confiável com remetente personalizável. Perfeito para mensagens urgentes, como lembretes de check-in e códigos de acesso. Alternativa automática quando o WhatsApp não está disponível.
Conversas agrupadas
As mensagens são agrupadas em conversas pelo código da reserva. Veja todo o histórico de comunicação com o hóspede em ordem cronológica, incluindo suas respostas.
- ✓ Agrupamento automático pelo código da reserva
- ✓ Visualização em estilo chat com data e hora
- ✓ Resposta direta com rastreamento de entrega do e-mail
- ✓ Filtre por status: não lida, lida, respondida, arquivada
- ✓ Busca de texto completo em todas as mensagens
- ✓ Ações em massa: marcar como lida, arquivar, excluir
- ✓ Tradução de mensagens para hóspedes internacionais
Modelos de mensagem inteligentes
Economize tempo com modelos de mensagem reutilizáveis para as comunicações mais comuns com hóspedes. Os modelos preenchem automaticamente os dados do hóspede e da reserva, para que cada mensagem pareça pessoal.
O TIOO inclui modelos prontos para as comunicações mais comuns com hóspedes — instruções de check-in, confirmação de reserva, pedido de avaliação e lembrete de check-out — que você pode personalizar com o seu jeito. Crie quantos modelos adicionais precisar para a rotina da sua propriedade.
Notificações automáticas
Configure lembretes automáticos de check-in 24 horas antes da chegada, confirmações quando uma reserva é recebida e lembretes de check-out no dia da saída. Escolha enviar por e-mail, WhatsApp ou SMS para cada tipo de notificação.
Instruções de check-in
Olá, {guest_name}! Seu check-in para {room_name} está pronto! Código de acesso: {pin_code}. Check-in a partir das {checkin_time}.
Confirmação de reserva
Obrigado, {guest_name}! Sua reserva {booking_ref} está confirmada de {checkin_date} a {checkout_date}.
Pedido de avaliação
Olá, {guest_name}! Esperamos que você tenha aproveitado a estadia. Adoraríamos saber sua opinião!
Lembrete de check-out
Olá, {guest_name}! O check-out é hoje às {checkout_time}. Obrigado por se hospedar conosco!
Sistema de comandos por SMS
Os hóspedes podem interagir com sua propriedade usando comandos simples por SMS. Sem precisar baixar nenhum app.
CHECK
O hóspede consulta o status da reserva e o código de acesso.
GUIDE
Recebe o guia de check-in da propriedade com instruções de como chegar.
STATUS
Recebe um resumo dos dados da reserva atual.
HELP
Mostra todos os comandos disponíveis e como usá-los.
Todas as conversas com hóspedes em um só lugar
Pare de alternar entre e-mail, WhatsApp e SMS. Unifique hoje a comunicação com seus hóspedes.