Uma reserva que chega pelo calendário de um site de reservas começa quase vazia: datas e, às vezes, um nome. Não tem e-mail, telefone nem código da reserva. Sem eles você não consegue escrever para o hóspede, e o hóspede não consegue fazer o check-in online (ele precisa do código da reserva).

O e-mail de reserva do site de reservas tem esses dados. Quando esse e-mail chega ao TIOO, o TIOO encontra a reserva correspondente e completa os dados.

O seu endereço de e-mail do TIOO

Cada empresa tem o seu próprio endereço: o nome web da sua empresa seguido de @tioo.com, por exemplo [email protected].

Você encontra o endereço:

  • no topo de Mensagens, ao lado de Seu e-mail do TIOO:, com um botão Copiar;
  • em Configurações → Endereços de e-mail, como o seu Endereço principal.

Tudo o que é enviado para esse endereço chega em Mensagens, em todos os planos.

Envie os e-mails de reserva para ele

O jeito mais confiável é passar o seu endereço do TIOO a cada site de reservas como o e-mail que recebe os avisos de reserva:

  1. Copie o seu endereço do TIOO em Mensagens.
  2. Entre no site de reservas (por exemplo, a Extranet do Booking.com).
  3. Nas configurações de e-mails de contato ou de avisos, adicione o seu endereço do TIOO.
  4. Salve.

A partir daí, cada e-mail de reserva novo também chega ao TIOO.

Nota: Se em vez disso você encaminhar os e-mails à mão da sua própria caixa de entrada, os e-mails do Booking.com cujo assunto ainda diz "New booking", "Modified booking" ou "Cancelled booking" são reconhecidos. Os outros e-mails encaminhados também chegam em Mensagens, mas o TIOO pode não conseguir completar uma reserva com eles.

O que acontece quando chega um e-mail

  1. O e-mail aparece em Mensagens.
  2. O TIOO lê o código da reserva, a data de chegada, o nome, o e-mail e o telefone do hóspede.
  3. Ele encontra a reserva do calendário com a mesma data de chegada (ou o mesmo código de reserva) e adiciona os dados que faltam.

Se o e-mail chegar antes de o calendário trazer a reserva, o TIOO guarda os dados e adiciona assim que a reserva aparecer. Numa reserva de vários quartos, o TIOO também passa o código para os outros quartos reservados ao mesmo tempo.

Quando a reserva tem o código e o e-mail, o hóspede pode fazer o check-in online. Veja Envie ao hóspede o link de check-in.

O que não dá para fazer

  • Só funciona com os e-mails que chegarem daqui para frente. Para as reservas que você já tinha, envie a exportação do site de reservas: Traga as suas reservas antigas.
  • O Airbnb nem sempre compartilha o e-mail do hóspede. Quando não compartilha, o TIOO não tem como adicionar.

Endereços extras e cópias (proprietário ou administrador)

Em Configurações → Endereços de e-mail você pode:

  • Adicionar um endereço, por exemplo um para reservas e outro para o seu site, para saber de onde veio cada e-mail. Quantos depende do seu plano.
  • Escolher de qual endereço as respostas saem (Responder a partir deste).
  • Encaminhar uma cópia para o meu e-mail, para que cada e-mail que chega também vá para a sua própria caixa de entrada. Precisa do plano Starter ou superior. Responda por Mensagens para manter a conversa junta no TIOO.

A reserva continua sem dados? Veja Uma reserva não tem e-mail.

Isso ajudou?

Guias relacionados