A página da reserva diz "Ainda sem e-mail ou telefone — eles chegam pelo e-mail da reserva ou pelo check-in online.". Isso é normal em reservas de sites de reservas como Booking.com e Airbnb: o link de calendário deles só traz as datas e um nome. Siga esta lista.

Verificação 1: Seus e-mails de reservas chegam ao TIOO?

As reservas novas recebem o e-mail, o telefone e o código da reserva pelo e-mail de confirmação do site de reservas. Isso só funciona se o site enviar esses e-mails para o seu endereço do TIOO.

O que fazer: siga Encaminhe seus e-mails de reservas. Isso completa as reservas que chegam depois da configuração. Não completa as anteriores.

Verificação 2: É uma reserva antiga?

As reservas feitas antes de você configurar o encaminhamento ficam vazias.

O que fazer: baixe a lista de reservas do site de reservas e envie em Upload de XLS. O TIOO completa os dados que faltam. Ele só preenche campos vazios e nunca cria reservas novas. Veja Importe suas reservas anteriores.

Verificação 3: Você já sabe os dados?

Se o hóspede passou por telefone ou mensagem:

  1. Abra a reserva.
  2. Toque em Editar.
  3. Digite o e-mail e o telefone.
  4. Toque em Salvar alterações.

Veja Editar uma reserva.

Verificação 4: O hóspede pode adicionar?

Quando o hóspede faz o check-in online, ele confirma o e-mail e o telefone, e a reserva é atualizada. Envie o link de check-in pelas mensagens do próprio site de reservas. Veja Envie ao seu primeiro hóspede o link de check-in.

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