Proprietários, administradores e gerentes podem alterar uma reserva. O preço só pode ser alterado por quem tem permissão para alterar preços.

Alterar uma reserva

  1. Em Reservas, clique no nome do hóspede para abrir a reserva.
  2. Clique em Editar. (Em Reservas você também pode clicar em Editar na linha.)
  3. Mude o que precisar: nome, e-mail e telefone do hóspede, Check-in e Check-out, Quarto, Check-in antecipado, Check-out tardio, Hora de chegada (ETA), o número de hóspedes, Preço total e, em Mais detalhes, o carro e os Pedidos especiais.
  4. Clique em Salvar alterações.

Se as novas datas tirarem a reserva da lista de hoje, a mensagem depois de salvar diz onde ela aparece agora (Amanhã ou Próximas).

Nota: Para mudar só o horário de check-in antecipado ou de check-out tardio, clique no botão do relógio na linha da reserva em Reservas. Ele abre uma janela pequena só com esses dois horários.

Reservas do Booking.com, Airbnb e outros sites

Depois que você edita uma reserva que chegou por um link de calendário, o TIOO mantém as suas alterações: a próxima atualização do calendário não volta as datas nem o nome. Se o hóspede cancelar no site de reserva, a reserva é cancelada no TIOO do mesmo jeito.

As alterações feitas no TIOO não são enviadas ao site de reserva. Mude lá também se a confirmação do hóspede precisar bater.

Passar o hóspede para outro quarto

  • Se o novo quarto usa a mesma fechadura inteligente (ou a mesma porta principal) do anterior, o código da porta continua o mesmo.
  • Se o novo quarto tem outra fechadura, o TIOO apaga o código antigo da fechadura antiga e cria um código novo para o novo quarto. O app do hóspede mostra o código novo. Se a estadia já começou, o TIOO também envia o código novo ao hóspede; se ainda não começou, o hóspede simplesmente vê o código novo no app.
  • Se o quarto anterior não tinha fechadura inteligente e o novo tem, o TIOO cria um código.

Um check-out mais tarde

Se você definir um Check-out tardio mais tarde do que o código da porta permite, o TIOO cria um código novo que vale até o novo horário e o envia ao hóspede. Em uma reserva com vários quartos, o check-out tardio é copiado para todos.

Um código da porta novo

Em Senha PIN da porta, clique em Gerar novamente se um código precisar ser trocado (por exemplo, porque alguém que não devia o viu). O código antigo para de funcionar e um novo é criado. Se a estadia já começou, o TIOO envia o código novo ao hóspede.

Reservas com vários quartos

  • As datas são compartilhadas por todos os quartos da reserva. Não dá para mudar as datas de um quarto sozinho: o TIOO não deixa salvar.
  • Para aumentar a estadia de todos os quartos, abra a reserva, clique em Mais ações (⋮), depois em Estender estadia, e marque a caixa Estender também os outros … quartos desta reserva (ela mostra quantos).
  • Não dá para passar um quarto da reserva para outra propriedade.
  • Para adicionar um quarto, clique em Adicionar outro quarto a esta reserva na janela de edição.

Quem mudou o quê

Cada alteração fica registrada com o valor antigo e o novo no Registro de atividades. Proprietários e administradores podem vê-lo, a partir do plano Starter.

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