Los propietarios, administradores y gerentes pueden cambiar una reserva. El precio solo lo pueden cambiar las personas que tienen permiso para cambiar precios.
Cambiar una reserva
- En Reservas, haz clic en el nombre del huésped para abrir la reserva.
- Pulsa Editar. (En Reservas también puedes pulsar Editar en la fila.)
- Cambia lo que necesites: nombre, email y teléfono del huésped, Check-in y Check-out, Habitación, Entrada anticipada, Salida tardía, Hora de llegada (ETA), el número de huéspedes, Precio total y, en Más detalles, el coche y las Peticiones especiales.
- Pulsa Guardar cambios.
Si con las nuevas fechas la reserva sale de la lista de hoy, el mensaje al guardar te dice dónde aparece ahora (Mañana o Próximas).
Nota: Para cambiar solo la hora de entrada anticipada o de salida tardía, pulsa el botón del reloj en la fila de la reserva en Reservas. Abre una ventana pequeña con solo esas dos horas.
Reservas de Booking.com, Airbnb y otras webs
Cuando editas una reserva que llegó por un enlace de calendario, TIOO conserva tus cambios: la siguiente actualización del calendario no devolverá las fechas ni el nombre a como estaban. Si el huésped cancela en la web de reservas, la reserva se cancela igualmente en TIOO.
Los cambios que haces en TIOO no se envían a la web de reservas. Cámbialo también allí si la confirmación del huésped debe coincidir.
Pasar al huésped a otra habitación
- Si la nueva habitación usa la misma cerradura inteligente (o la misma puerta principal) que la anterior, el código de la puerta no cambia.
- Si la nueva habitación tiene otra cerradura, TIOO borra el código antiguo de la cerradura antigua y crea uno nuevo para la nueva habitación. La app del huésped muestra el código nuevo. Si la estancia ya ha empezado, TIOO también le envía el código nuevo al huésped; si todavía no ha empezado, el huésped simplemente ve el código nuevo en su app.
- Si la habitación anterior no tenía cerradura inteligente y la nueva sí, TIOO crea un código.
Una salida más tarde
Si pones una Salida tardía más tarde de lo que permite el código de la puerta, TIOO crea un código nuevo que dura hasta la nueva hora y se lo envía al huésped. En una reserva con varias habitaciones, la salida tardía se copia a todas.
Un código de puerta nuevo
En PIN de la puerta, pulsa Regenerar si hay que cambiar un código (por ejemplo, porque lo ha visto alguien que no debía). El código antiguo deja de funcionar y se crea uno nuevo. Si la estancia ya ha empezado, TIOO le envía el código nuevo al huésped.
Reservas con varias habitaciones
- Todas las habitaciones de la reserva comparten las fechas. No puedes cambiar las fechas de una sola habitación: TIOO no deja guardarlo.
- Para alargar la estancia de todas las habitaciones, abre la reserva, pulsa Más acciones (⋮), luego Ampliar estancia, y marca la casilla Ampliar también las otras … habitaciones de esta reserva (indica cuántas).
- No puedes pasar una habitación de la reserva a otro alojamiento.
- Para añadir una habitación, pulsa Añadir otra habitación a esta reserva en la ventana de edición.
Quién cambió qué
Cada cambio queda guardado con el valor antiguo y el nuevo en el Registro de actividad. Lo pueden ver los propietarios y administradores, desde el plan Starter.
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