Reservas é a página que você mais vai abrir. Ela mostra todas as reservas que ainda não terminaram, venham de onde vierem: sites de reserva como Booking.com e Airbnb, o seu próprio site e as reservas que você adiciona manualmente.
Proprietários, administradores, gerentes e recepcionistas podem abri-la. Um membro da equipe com uma função personalizada precisa de Ver reservas.
Os números no topo
A linha de números no topo mostra os check-ins e check-outs de hoje, os hóspedes que Continuam hospedados e quantas reservas estão Confirmada e Pendente. Se o seu plano inclui limpeza, você também vê Quartos para limpar; toque para abrir o quadro de limpeza.
Ao lado da busca há botões rápidos como Livre esta noite (quartos que ninguém reservou para esta noite). Eles abrem um painel ao lado, então você não sai da página.
Três listas: Hoje, Amanhã, Próximas
- Reservas de hoje: hóspedes que chegam hoje, que saem hoje e os que estão no meio da estadia.
- Reservas de amanhã: chegadas e saídas de amanhã. Ative Mostrar todos os hóspedes para ver também quem já está hospedado.
- Próximas reservas: tudo depois de amanhã, agrupado por dia. As abas Todos, Nova, Pendente, Confirmada, Check-in feito e Não comparecimento filtram a lista.
Conforme as suas configurações, você vê uma lista por vez (com os botões Hoje, Amanhã e Próximas) ou as três em sequência. Para mudar, abra Configurações de reservas (o botão de engrenagem) e escolha Abas ou Contínuo em Layout. Abrir em escolhe a lista que aparece primeiro.
As estadias encerradas saem desta página, exceto as saídas de hoje. Você as encontra em Registros de hóspedes, em Passada.
O que as etiquetas e as cores significam
Cada linha de Hoje e Amanhã tem uma etiqueta ao lado do nome do quarto. A cor da linha acompanha a etiqueta.
| Etiqueta | Cor | O que significa |
|---|---|---|
| Chegando | linha branca, etiqueta azul | O hóspede é esperado, mas ainda não fez o check-in. |
| Check-in feito | âmbar | O hóspede terminou o check-in online, ou alguém fez o check-in manualmente, mas ainda não há sinal de que ele entrou. |
| Chegou | verde | O hóspede abriu a porta com o código ou com o botão do app do hóspede, ou alguém clicou em Marcar como chegou. Aparece nas primeiras 2 horas. |
| Na hospedagem | verde mais escuro | O hóspede chegou há mais de 2 horas. |
| Continua hospedado | verde | O hóspede chegou em um dia anterior e não sai hoje. |
| A sair | vermelho | O hóspede sai hoje e o seu horário de check-out ainda não passou. |
| Saiu | cinza | O horário de check-out já passou, ou foi feito o check-out. |
Um hóspede que deveria sair hoje mas nunca chegou continua com a etiqueta Chegando, assim você diferencia um não comparecimento de uma saída de verdade.
Se aparecer PAUSADO ao lado da etiqueta, o acesso do hóspede à porta está pausado.
Você pode mudar essas cores na sua própria tela: Configurações de reservas → Cores das linhas. Escolha Cor completa, Só a borda ou Sem cor. Isso só muda o que você vê, não o que o resto da equipe vê.
A etiqueta Atrasado
Na lista de Hoje, aparece uma etiqueta Atrasado em um hóspede que ainda está como Chegando quando:
- ele informou um horário de chegada e já passou mais de uma hora: Atrasado · Chegada 14:00;
- ele não informou horário e já passou mais de uma hora do seu horário de check-in: Atrasado · desde 15:00 (o horário de check-in das regras da casa, ou o check-in antecipado dessa reserva);
- o dia do check-in já passou: Atrasado · 1 dia de atraso.
Clique na etiqueta para escolher Marcar como chegou ou Marcar como não compareceu. Veja Marcar um hóspede como chegou, desfazer ou marcar não comparecimento.
Mostrar hospedados
Mostrar hospedados na lista de Hoje mostra ou esconde os hóspedes que estão no meio da estadia. No começo fica ativado, e o TIOO lembra a sua escolha na sua conta. Quando está desativado e ninguém chega nem sai hoje, uma linha curta diz quantos hóspedes estão lá; clique em mostrar para vê-los.
Buscar
Digite na busca para encontrar uma reserva por nome, e-mail, telefone, quarto ou referência. A busca olha todas as datas, não só hoje. Os resultados aparecem agrupados (resultados de hoje, de amanhã e o resto). Clique no × da busca para voltar às listas.
O que há em uma linha
- O nome do hóspede abre a página da reserva.
- Depois que o hóspede fez o check-in, a referência da reserva abre o app do hóspede.
- Pequenas marcas dizem mais: 2 QUARTOS (uma reserva com vários quartos), o número de pessoas, R (hóspede recorrente), ID para verificar (um documento de identidade desta reserva precisa ser verificado; clique para abri-lo em Estatísticas de check-in), ⚠ (a estadia cai em datas bloqueadas), PIN (o código da porta), Check-in iniciado (o hóspede começou o check-in online mas não terminou), o horário de chegada e a placa do carro.
- Os botões no fim: o olho (Ver detalhes), o relógio (Check-in antecipado e check-out tardio), Editar, Fazer check-in (até o hóspede ter o check-in feito) e Cancelar.
No celular
No celular, cada reserva aparece como um cartão com o mais importante. Toque na seta redonda no fim da linha do status para ver o e-mail, o quarto, o código da porta, o preço e as datas. O botão ⋮ abre Ver detalhes, Editar, Check-in antecipado e check-out tardio, Check-in manual e Cancelar reserva. Tablets e computadores mostram a tabela.
Nota: Se aparecer Atualização automática ativada acima da lista de Hoje, reservas novas e alterações aparecem sozinhas. Se não, recarregue a página para ver o mais recente.
Guias relacionados
- Adicionar uma reserva manualmente (balcão ou telefone)Digite você mesmo uma reserva — hóspede, datas, quarto, preço — e o que o TIOO faz depois que você salva.
- Marcar um hóspede como chegou, desfazer ou marcar não comparecimentoDiga ao TIOO que um hóspede já está lá (ou que nunca veio) e como desfazer se você errou.
- Editar uma reserva — datas, quarto, preço, horário de chegada, carroMude qualquer dado de uma reserva e veja o que o TIOO faz quando você passa o hóspede para outro quarto.
- O calendário — veja os seus quartos, bloqueie datas, reserve com um cliqueVeja num relance as reservas de cada quarto, encontre um quarto livre, feche datas e comece uma reserva a partir de uma noite livre.