Marcar um hóspede como chegou, desfazer ou marcar não comparecimento

Com uma fechadura inteligente, o TIOO vê quando o hóspede abre a porta pela primeira vez e o marca como chegou sozinho. Use estes botões quando isso não pode acontecer — cofre de chaves, recepção, um hóspede para quem você mesmo abre — ou quando precisar corrigir o registro. Proprietários, administradores e gerentes podem usá-los.

Marcar um hóspede como chegou

1. Abra a reserva (clique no nome do hóspede em Reservas).
2. Clique em Marcar como chegou.

O botão aparece do dia do check-in até o dia do check-out, enquanto nenhuma chegada tiver sido registrada. Você também pode clicar na etiqueta Atrasado da lista de Hoje e escolher Marcar como chegou.

O que acontece: a reserva fica com o check-in feito, a linha fica verde (Chegou e, depois de 2 horas, Na hospedagem) e as atualizações do calendário não mudam mais o status dela. Você não recebe o e-mail de "o hóspede chegou", porque já sabe. Em uma reserva com vários quartos, o TIOO pergunta se deve marcar todos. Clique em OK para todos os quartos ou em Cancelar só para este.

Desfazer em até 5 minutos

Logo depois de marcar um hóspede como chegou, o botão vira Desfazer marcação de chegada com uma contagem regressiva. Clique nele em até 5 minutos e a reserva volta exatamente como estava.

Desfazer um check-in mais tarde

Se o check-in do hóspede foi feito manualmente (com Marcar como chegou ou com o botão Fazer check-in da linha) e foi um erro, você pode desfazer a qualquer momento da estadia:

1. Abra a reserva e clique em Mais ações (⋮).
2. Escolha Desfazer check-in manual e confirme.
3. Em uma reserva com vários quartos, o TIOO pergunta se deve fazer isso em todos. Clique em OK para todos os quartos ou em Cancelar só para este.

A reserva volta para Confirmada, então o hóspede pode fazer o check-in do jeito normal. Os dados do hóspede que você digitou são mantidos.

Nota: Desfazer check-in manual não aparece quando o hóspede abriu a porta com o código ou com o botão do app do hóspede. Essa entrada é um registro real da fechadura e fica.

Marcar não comparecimento

1. Abra a reserva e clique em Mais ações (⋮).
2. Escolha Marcar não compareceu e confirme.
3. Em uma reserva com vários quartos, clique em OK para marcar todos ou em Cancelar só para este.

Marcar não compareceu fica disponível a partir do dia do check-in durante toda a estadia, mesmo se o hóspede foi marcado como chegou por engano. Marcar não comparecimento também apaga qualquer chegada registrada. Depois você a encontra em Registros de hóspedes, em Não comparecimento.

Atenção: O Booking.com e o Airbnb não ficam sabendo. Marque o não comparecimento também no site de reserva, ou você pode continuar pagando comissão.

Nota: Marcar não comparecimento também apaga o código da porta da fechadura inteligente. Se não for possível falar com uma fechadura, você recebe um alerta para apagar o código você mesmo. Se depois você mudar a reserva de volta, o TIOO cria um código novo.