Marcar a un huésped como llegado, deshacerlo o marcarlo como no presentado

Con una cerradura inteligente, TIOO ve cuándo el huésped abre la puerta por primera vez y lo marca como llegado solo. Usa estos botones cuando eso no puede pasar —caja de llaves, recepción, un huésped al que abres tú— o cuando necesitas corregir lo que quedó guardado. Pueden usarlos los propietarios, administradores y gerentes.

Marcar a un huésped como llegado

1. Abre la reserva (haz clic en el nombre del huésped en Reservas).
2. Pulsa Marcar como llegado.

El botón aparece desde el día del check-in hasta el día del check-out, mientras no haya ninguna llegada guardada. También puedes hacer clic en la etiqueta Retrasado de la lista de Hoy y elegir Marcar como llegado.

Qué pasa: la reserva queda con el check-in hecho, la fila se pone verde (Llegó y, a las 2 horas, En el alojamiento) y las actualizaciones del calendario ya no cambian su estado. No recibes el email de "el huésped ha llegado", porque ya lo sabes. En una reserva con varias habitaciones, TIOO pregunta si marcarlas todas. Pulsa Aceptar para todas las habitaciones o Cancelar solo para esta.

Deshacerlo en 5 minutos

Justo después de marcar a un huésped como llegado, el botón cambia a Deshacer marca de llegada con una cuenta atrás. Púlsalo en menos de 5 minutos y la reserva vuelve a estar exactamente como antes.

Deshacer un check-in más tarde

Si al huésped se le hizo el check-in a mano (con Marcar como llegado o con el botón Hacer check-in de la fila) y fue un error, puedes deshacerlo en cualquier momento de la estancia:

1. Abre la reserva y pulsa Más acciones (⋮).
2. Elige Deshacer check-in manual y confirma.
3. En una reserva con varias habitaciones, TIOO pregunta si hacerlo en todas. Pulsa Aceptar para todas las habitaciones o Cancelar solo para esta.

La reserva vuelve a Confirmada, así el huésped puede hacer el check-in de la forma normal. Los datos del huésped que escribiste se conservan.

Nota: Deshacer check-in manual no aparece cuando el huésped abrió la puerta con su código o con el botón de su app de huésped. Esa entrada es un registro real de la cerradura y se queda.

Marcar como no presentado

1. Abre la reserva y pulsa Más acciones (⋮).
2. Elige Marcar no presentado y confirma.
3. En una reserva con varias habitaciones, pulsa Aceptar para marcar todas o Cancelar solo para esta.

Marcar no presentado está disponible desde el día del check-in durante toda la estancia, incluso si el huésped se marcó como llegado por error. Al marcarlo como no presentado también se borra cualquier llegada guardada. Después la encuentras en Registros de huéspedes, en No presentado.

Atención: Booking.com y Airbnb no se enteran. Marca también el no presentado en la web de reservas, o puede que sigas pagando comisión.

Nota: Marcar como no presentado también borra el código de la puerta de la cerradura inteligente. Si no se puede llegar a una cerradura, recibes un aviso para que borres el código tú. Si más tarde vuelves a cambiar la reserva, TIOO crea un código nuevo.