Proprietários, administradores e gerentes podem cancelar reservas.
- Abra a reserva (clique no nome do hóspede em Reservas).
- Clique em Mais ações (⋮) e depois em Cancelar reserva.
- Se quiser, digite um Motivo do cancelamento (opcional). Ele fica guardado com a reserva cancelada.
- Clique em Sim, cancelar. Em uma reserva com vários quartos, escolha Cancelar só este quarto ou Cancelar reserva inteira.
Você também pode clicar em Cancelar na linha da reserva em Reservas. Isso cancela só aquele quarto.
O que acontece
- A reserva sai de Reservas e do Calendário, e o quarto fica livre de novo nessas datas.
- O TIOO apaga o código da porta da fechadura inteligente. Se não conseguir falar com uma fechadura, você recebe um alerta para apagar o código você mesmo.
- A limpeza que o TIOO tinha planejado para essa saída é removida, se ninguém a começou.
- A reserva fica guardada em Registros de hóspedes, em Cancelada. As faturas continuam como estão.
- Uma atualização do calendário de um site de reserva não traz a reserva de volta.
Atenção: Nem o Booking.com, nem o Airbnb, nem o hóspede ficam sabendo. Cancele também no site de reserva e avise o hóspede.
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