Una prenotazione che arriva dal calendario di un portale di prenotazione parte quasi vuota: date e, a volte, un nome. Non c'è indirizzo email, numero di telefono né codice di prenotazione. Senza questi dati non può scrivere all'ospite, e l'ospite non può fare il check-in online (gli serve il codice di prenotazione).

L'email di prenotazione del portale contiene questi dati. Quando quell'email arriva a TIOO, TIOO trova la prenotazione corrispondente e li completa.

Il Suo indirizzo email TIOO

Ogni attività ha il suo indirizzo: il nome web della Sua attività seguito da @tioo.com, per esempio [email protected].

Lo trova:

  • in alto in Messaggi, accanto a La Sua email TIOO:, con un pulsante Copia;
  • in Impostazioni → Indirizzi email, come Indirizzo principale.

Tutto ciò che viene inviato a questo indirizzo arriva in Messaggi, con ogni piano.

Inviarvi le email di prenotazione

Il modo più affidabile è dare il Suo indirizzo TIOO a ogni portale di prenotazione come email che riceve le notifiche di prenotazione:

  1. Copi il Suo indirizzo TIOO da Messaggi.
  2. Acceda al portale di prenotazione (per esempio l'Extranet di Booking.com).
  3. Nelle impostazioni delle email di contatto o di notifica, aggiunga il Suo indirizzo TIOO.
  4. Salvi.

Da quel momento ogni nuova email di prenotazione arriva anche a TIOO.

Nota: Se invece inoltra le email a mano dalla Sua casella, vengono riconosciute le email di Booking.com il cui oggetto dice ancora "New booking", "Modified booking" o "Cancelled booking". Le altre email inoltrate arrivano comunque in Messaggi, ma TIOO potrebbe non riuscire a completare una prenotazione con esse.

Cosa succede quando arriva un'email

  1. L'email compare in Messaggi.
  2. TIOO legge il codice di prenotazione, la data di check-in, il nome, l'email e il telefono dell'ospite.
  3. Trova la prenotazione del calendario con la stessa data di check-in (o lo stesso codice di prenotazione) e aggiunge i dati che mancano.

Se l'email arriva prima che il calendario abbia portato la prenotazione, TIOO conserva i dati e li aggiunge appena la prenotazione compare. Per una prenotazione di più camere, TIOO dà il codice anche alle altre camere prenotate nello stesso momento.

Quando la prenotazione ha il suo codice e l'email, l'ospite può fare il check-in online. Veda Inviare a un ospite il link di check-in.

Cosa non può fare

  • Funziona solo per le email che arrivano da ora in poi. Per le prenotazioni che aveva già, carichi l'esportazione del portale di prenotazione: Importare le prenotazioni passate.
  • Airbnb non condivide sempre l'indirizzo email dell'ospite. Quando non lo fa, TIOO non può aggiungerlo.

Indirizzi aggiuntivi e copie (proprietario o amministratore)

In Impostazioni → Indirizzi email può:

  • Aggiungi un indirizzo, per esempio uno per le prenotazioni e uno per il Suo sito web, così sa da dove arriva un'email. Quanti dipende dal Suo piano.
  • Scegliere da quale indirizzo partono le risposte (Invia le risposte da questo).
  • Inoltra una copia alla mia email personale, così ogni email che arriva viene inviata anche alla Sua casella. Serve il piano Starter o superiore. Risponda da Messaggi per tenere la conversazione insieme in TIOO.

Ancora nessun dato su una prenotazione? Veda Una prenotazione non ha l'indirizzo email.

Le è stata utile?

Guide correlate