Les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent modifier une réservation. Le prix ne peut être changé que par les personnes autorisées à changer les prix.

Modifier une réservation

  1. Dans Réservations, cliquez sur le nom du client pour ouvrir la réservation.
  2. Appuyez sur Modifier. (Dans Réservations, vous pouvez aussi appuyer sur Modifier sur la ligne.)
  3. Changez ce dont vous avez besoin : nom, e-mail et téléphone du client, Arrivée et Départ, Chambre, Arrivée anticipée, Départ tardif, Heure d’arrivée prévue, le nombre de personnes, Prix total, et sous Plus de détails la voiture et les Demandes particulières.
  4. Appuyez sur Enregistrer les modifications.

Si les nouvelles dates font sortir la réservation de la liste d'aujourd'hui, le message après l'enregistrement vous dit où elle apparaît maintenant (Demain ou À venir).

Remarque: Pour changer seulement l'heure d'arrivée anticipée ou de départ tardif, appuyez sur le bouton en forme d'horloge sur la ligne de la réservation dans Réservations. Il ouvre une petite fenêtre avec seulement ces deux heures.

Réservations venant de Booking.com, d'Airbnb et d'autres sites

Dès que vous modifiez une réservation arrivée par un lien de calendrier, TIOO garde vos changements : la prochaine mise à jour du calendrier ne remettra pas les anciennes dates ni l'ancien nom. Si le client annule sur le site de réservation, la réservation est quand même annulée dans TIOO.

Les changements que vous faites dans TIOO ne sont pas envoyés au site de réservation. Faites aussi le changement là-bas si la confirmation du client doit correspondre.

Déplacer le client dans une autre chambre

  • Si la nouvelle chambre utilise la même serrure connectée (ou la même porte d'entrée) que l'ancienne, le code de porte reste le même.
  • Si la nouvelle chambre a une autre serrure, TIOO retire l'ancien code de l'ancienne serrure et crée un nouveau code pour la nouvelle chambre. Le portail client affiche le nouveau code. Si le séjour a déjà commencé, TIOO envoie aussi le nouveau code au client ; pour un séjour qui n'a pas encore commencé, le client voit simplement le nouveau code dans son portail client.
  • Si l'ancienne chambre n'avait pas de serrure connectée et que la nouvelle en a une, TIOO crée un code.

Un départ plus tard

Si vous indiquez un Départ tardif plus tard que ce que permet le code de porte, TIOO crée un nouveau code valable jusqu'à la nouvelle heure et l'envoie au client. Dans une réservation de plusieurs chambres, le départ tardif est copié sur toutes les chambres.

Un nouveau code de porte

Sous Code PIN de la porte, appuyez sur Régénérer si un code doit être remplacé (par exemple parce qu'il a été donné à quelqu'un qui ne devait pas l'avoir). L'ancien code cesse de fonctionner et un nouveau est créé. Si le séjour a déjà commencé, TIOO envoie le nouveau code au client.

Réservations de plusieurs chambres

  • Les dates sont communes à toutes les chambres de la réservation. Vous ne pouvez pas changer les dates d'une seule chambre — TIOO refuse l'enregistrement.
  • Pour prolonger le séjour de toutes les chambres, ouvrez la réservation, appuyez sur Plus d’actions (⋮), puis sur Prolonger le séjour, et cochez la case Also extend the other … rooms in this booking (elle indique combien).
  • Vous ne pouvez pas déplacer une chambre de la réservation vers un autre établissement.
  • Pour ajouter une chambre, appuyez sur Ajouter une autre chambre à cette réservation dans la fenêtre de modification.

Qui a changé quoi

Chaque changement est enregistré avec l'ancienne et la nouvelle valeur dans le Journal d’activité. Les propriétaires et administrateurs peuvent le voir, à partir du plan Starter.

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