Avec une serrure connectée reliée et attribuée à une chambre, chaque client reçoit son propre code de porte (aussi appelé code PIN). Vous n'avez rien à saisir : TIOO le crée, le met sur la serrure et le montre au client au bon moment.

Les serrures connectées sont disponibles à partir du plan Starter. La page Serrures connectées est réservée aux propriétaires et administrateurs.

Quand le code est créé

TIOO crée le code avant l'arrivée du client — par défaut 48 heures avant l'arrivée. Cela fonctionne pour les réservations venant des sites de réservation, de votre site web et celles que vous ajoutez à la main.

Pour changer cela, ouvrez Serrures connectées → Paramètres et, sous Codes de porte, réglez Créer le code autant d’heures avant l’arrivée (de 1 à 168 heures), puis cliquez sur Enregistrer. Décochez Créer automatiquement un code de porte pour chaque client si vous préférez créer les codes vous-même.

Quand le client peut le voir

Le client trouve son code dans son portail client (la page qu'il reçoit après l'enregistrement en ligne). Il n'apparaît qu'à partir de l'heure d'arrivée le jour de son arrivée. Avant cela, le portail client indique quand il sera prêt. TIOO ne met jamais le code dans un e-mail ou un SMS avant l'heure d'arrivée.

Si vous donnez au client une heure d'arrivée anticipée sur sa réservation, le code s'affiche à partir de cette heure.

Quelles portes il ouvre

  • Serrure de la chambre seulement : le code ouvre la chambre.
  • Porte d'entrée et serrure de la chambre : le même code ouvre les deux. La page de la réservation indique « Le même code PIN ouvre la porte d’entrée et la chambre. »
  • Porte d'entrée seulement (la chambre a un coffre à clés, une boîte à clés ou similaire) : le code ouvre la porte d'entrée.

Les clients peuvent aussi ouvrir la porte avec un bouton dans leur portail client — il faut pour cela une passerelle TTLock près de la serrure.

Où vous voyez le code

  • Sur la réservation : ouvrez-la depuis Réservations. Le Code PIN de la porte s'affiche sous Accès, avec un bouton pour le copier. S'il indique « Pas encore de code PIN de porte. », voir ci-dessous.
  • Dans Serrures connectées, sous Codes de porte : Sur place, 7 prochains jours, Pas encore de code et Terminé (les 7 derniers jours).

Créer un nouveau code

  • Dans Serrures connectées, cliquez sur Nouveau code à côté du client. L'ancien code cesse de fonctionner. Si le client est sur place, TIOO lui envoie le nouveau.
  • Ou ouvrez la réservation, cliquez sur Changer le code PIN à côté du code PIN de la porte, puis sur Enregistrer les modifications.
  • Une réservation sous Pas encore de code a un bouton Créer un code.

Révoquer retire le code de la serrure, et TIOO ne le recrée pas, sauf si vous en créez un nouveau.

Quand vous déplacez une réservation dans une autre chambre, TIOO crée le code pour la serrure de la nouvelle chambre.

Les codes qui commencent par deux chiffres en plus

Certains claviers se mettent en veille pour économiser l'énergie et ne prennent pas les premières touches. Si c'est le cas des vôtres, allez dans Paramètres → Portail client et enregistrement en ligne → Serrure connectée et cochez Activer le préfixe de réveil pour les codes PIN des serrures connectées. Les clients voient alors 2 chiffres en plus devant le code : les 2 premiers réveillent le clavier, les autres ouvrent la porte. Le même onglet règle la Longueur de code PIN souhaitée. Les changements ne s'appliquent qu'aux codes créés après l'enregistrement.

Après le départ

Le code cesse de fonctionner à l'heure de départ le dernier jour. Si vous accordez un départ tardif sur la réservation, TIOO fait durer le code jusqu'à la nouvelle heure ; le client peut recevoir un nouveau code, que TIOO lui envoie.

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