Un client dit que son code de porte ne fonctionne pas

Suivez cette liste dans l'ordre. La plupart des vérifications commencent sur la réservation du client (ouvrez-la depuis Réservations) ou sur Serrures connectées. La page Serrures connectées est réservée aux propriétaires et administrateurs.

Le client doit entrer tout de suite ? Dans Serrures connectées, cliquez sur Déverrouiller à côté de sa porte (ou de la porte d'entrée). Il faut pour cela une passerelle à côté de la serrure.

Vérification 1 : est-ce avant l'heure d'arrivée ?

Le portail client n'affiche le code qu'à partir de l'heure d'arrivée, le jour de l'arrivée. Avant, le client voit quand il sera prêt.

Que faire : donnez l'heure au client, ou accordez-lui une heure d'arrivée anticipée sur la réservation — le code s'affiche alors à partir de cette heure.

Vérification 2 : la réservation a-t-elle un code ?

Ouvrez la réservation. Si vous voyez Code PIN de la serrure connectée manquant ou « Pas encore de code PIN de porte. », aucun code n'a été créé. Dans Serrures connectées, le client se trouve sous Pas encore de code, parfois avec la raison.

Que faire : cliquez sur Générer le code PIN maintenant sur la réservation, ou sur Créer un code dans Serrures connectées. La réservation affiche « Génération du nouveau code PIN… » et s'actualise toute seule ; cela prend en général moins d'une minute.

Vérification 3 : TTLock est-il toujours connecté ?

Si la réservation indique que la connexion TTLock doit être rétablie, ou si Serrures connectées affiche Il faut vous reconnecter à TTLock, TIOO ne peut pas créer de codes.

Que faire : cliquez sur Se reconnecter et saisissez vos identifiants TTLock. Voir Connecter votre compte TTLock.

Vérification 4 : la serrure est-elle hors ligne, ou sans passerelle ?

Si la réservation indique La serrure ne répond pas, ou si Serrures connectées affiche « Pas de passerelle — les codes et le déverrouillage à distance peuvent ne pas atteindre cette serrure » à côté de la porte, le code n'a peut-être jamais atteint la serrure.

Que faire : cliquez sur Vérifier les batteries dans Serrures connectées et changez une batterie faible. Vérifiez que la passerelle TTLock est branchée, en ligne et près de la serrure. Puis créez un nouveau code (vérification 7).

Vérification 5 : le client tape-t-il tous les chiffres ?

Si les chiffres de réveil sont activés, le code que voit le client commence par 2 chiffres de plus qui réveillent le clavier. Il doit taper tout le code exactement comme il est affiché. Si les chiffres de réveil sont désactivés et que le clavier se met en veille, il peut rater les premières touches.

Que faire : demandez au client de taper le code complet depuis son portail client. Si vos claviers se mettent en veille, activez Activer le préfixe de réveil pour les codes PIN des serrures connectées dans Paramètres → Portail client et enregistrement en ligne → Serrure connectée (cela ne change que les codes créés après l'enregistrement).

Vérification 6 : est-ce la bonne porte et les bonnes dates ?

Le code ne fonctionne que pour la chambre de ce client (et la porte d'entrée, si vous en avez une) et s'arrête à l'heure de départ. Si la réservation a été déplacée dans une autre chambre, le client a besoin du code de la nouvelle chambre.

Que faire : vérifiez la chambre et les dates sur la réservation. Pour un client qui reste plus longtemps, accordez un départ tardif ou prolongez le séjour sur la réservation ; TIOO envoie un nouveau code au client si c'est nécessaire.

Vérification 7 : créer un nouveau code

Si rien de ce qui précède ne l'explique, créez un nouveau code : dans Serrures connectées, cliquez sur Nouveau code à côté du client (s'il séjourne en ce moment, TIOO le lui envoie), ou sur la réservation cliquez sur Changer le code PIN, puis sur Enregistrer les modifications.

Si la réservation indique La mémoire des codes PIN de la serrure est pleine, ouvrez l'application TTLock, supprimez les anciens codes de cette serrure, puis cliquez sur Réessayer le code PIN. Si elle indique La génération du code PIN échoue à chaque fois, cliquez sur Ouvrir l’Aide à la configuration et nous regarderons cela avec vous.