Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch. Die meisten Prüfungen beginnen bei der Buchung des Gastes (öffnen Sie sie unter Buchungen) oder unter Smart Locks. Die Seite Smart Locks ist für Inhaber und Admins.

Muss der Gast sofort hinein? Klicken Sie unter Smart Locks neben seiner Tür (oder der Haustür) auf Entriegeln. Dafür braucht es ein Gateway neben dem Schloss.

Prüfung 1: Ist es vor der Check-in-Zeit?

Die Gäste-App zeigt den Code erst ab der Check-in-Zeit am Anreisetag. Vorher sieht der Gast, wann er bereit ist.

Was zu tun ist: Nennen Sie dem Gast die Zeit, oder geben Sie ihm bei der Buchung eine Zeit für einen frühen Check-in – der Code erscheint dann ab dieser Zeit.

Prüfung 2: Hat die Buchung überhaupt einen Code?

Öffnen Sie die Buchung. Wenn Sie Smart-Lock-PIN fehlt oder „Noch keine Tür-PIN.“ sehen, wurde kein Code erstellt. Unter Smart Locks steht der Gast unter Noch kein Code, manchmal mit dem Grund.

Was zu tun ist: Klicken Sie bei der Buchung auf PIN jetzt erzeugen oder unter Smart Locks auf Code erstellen. Die Buchung zeigt „Die neue PIN wird erzeugt …“ und aktualisiert sich von selbst; das dauert meist unter einer Minute.

Prüfung 3: Ist TTLock noch verbunden?

Wenn die Buchung sagt, dass die Verbindung zu TTLock neu hergestellt werden muss, oder Smart Locks TTLock muss neu angemeldet werden zeigt, kann TIOO keine Codes erstellen.

Was zu tun ist: Klicken Sie auf Erneut anmelden und geben Sie Ihre TTLock-Daten ein. Siehe Ihr TTLock-Konto verbinden.

Prüfung 4: Ist das Schloss offline oder ohne Gateway?

Wenn die Buchung Das Schloss antwortet nicht sagt oder Smart Locks neben der Tür „Kein Gateway – Codes und Fernöffnung erreichen dieses Schloss vielleicht nicht“ zeigt, hat der Code das Schloss vielleicht nie erreicht.

Was zu tun ist: Klicken Sie unter Smart Locks auf Batterien prüfen und wechseln Sie eine schwache Batterie. Achten Sie darauf, dass das TTLock-Gateway eingesteckt, online und nahe am Schloss ist. Erstellen Sie dann einen neuen Code (Prüfung 7).

Prüfung 5: Gibt der Gast jede Ziffer ein?

Wenn Weckziffern eingeschaltet sind, beginnt der Code, den der Gast sieht, mit 2 zusätzlichen Ziffern, die das Tastenfeld wecken. Er muss den ganzen Code genau so eingeben, wie er gezeigt wird. Wenn Weckziffern aus sind und das Tastenfeld schläft, kann es die ersten gedrückten Tasten verpassen.

Was zu tun ist: Bitten Sie den Gast, den ganzen Code aus seiner Gäste-App einzugeben. Wenn Ihre Tastenfelder schlafen, schalten Sie unter Einstellungen → Gästeportal & Online-Check-in → Smart Lock die Option Weckziffern vor Smart-Lock-PINs aktivieren ein (das ändert nur Codes, die nach dem Speichern erstellt werden).

Prüfung 6: Ist es die richtige Tür und sind es die richtigen Daten?

Der Code funktioniert nur für das Zimmer dieses Gastes (und die Haustür, wenn Sie eine haben) und hört zur Check-out-Zeit auf. Wenn die Buchung in ein anderes Zimmer verlegt wurde, braucht der Gast den Code für das neue Zimmer.

Was zu tun ist: Prüfen Sie Zimmer und Daten bei der Buchung. Für einen Gast, der länger bleibt, geben Sie bei der Buchung einen späten Check-out oder verlängern Sie den Aufenthalt; TIOO sendet dem Gast einen neuen Code, wenn einer nötig ist.

Prüfung 7: Einen neuen Code erstellen

Wenn nichts davon es erklärt, erstellen Sie einen neuen Code: Klicken Sie unter Smart Locks neben dem Gast auf Neuer Code (wenn er gerade da ist, sendet TIOO ihn ihm), oder klicken Sie bei der Buchung auf PIN ändern und dann auf Änderungen speichern.

Wenn die Buchung Die PIN-Speicherplätze des Schlosses sind voll sagt, öffnen Sie die TTLock-App, entfernen Sie alte Codes von diesem Schloss und klicken Sie dann auf PIN erneut versuchen. Wenn dort Das Erzeugen der PIN schlägt immer wieder fehl steht, klicken Sie auf Einrichtungshilfe öffnen, und wir sehen es uns gemeinsam mit Ihnen an.

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