Un ospite dice che il suo codice della porta non funziona

Segua questo elenco. La maggior parte dei controlli parte dalla prenotazione dell'ospite (la apra da Prenotazioni) o da Serrature smart. La pagina Serrature smart è per proprietari e amministratori.

L'ospite deve entrare subito? In Serrature smart, clicchi su Sblocca accanto alla sua porta (o al portone d'ingresso). Serve un gateway vicino alla serratura.

Controllo 1: È prima dell'orario di check-in?

L'app per l'ospite mostra il codice solo dall'orario di check-in del giorno di arrivo. Prima, l'ospite vede quando sarà pronto.

Cosa fare: dica all'ospite l'orario, oppure gli dia un orario di check-in anticipato sulla prenotazione — il codice compare allora da quell'orario.

Controllo 2: La prenotazione ha un codice?

Apra la prenotazione. Se vede Manca il PIN della serratura smart o "Ancora nessun PIN della porta.", nessun codice è stato creato. In Serrature smart l'ospite è sotto Ancora nessun codice, a volte con il motivo.

Cosa fare: clicchi su Genera il PIN ora sulla prenotazione, oppure su Crea il codice in Serrature smart. La prenotazione dice "Generazione del nuovo PIN in corso…" e si aggiorna da sola; di solito ci vuole meno di un minuto.

Controllo 3: TTLock è ancora collegato?

Se la prenotazione dice che il collegamento a TTLock va rifatto, o Serrature smart dice Occorre accedere di nuovo a TTLock, TIOO non può creare codici.

Cosa fare: clicchi su Accedi di nuovo e scriva i Suoi dati TTLock. Veda Collegare il Suo account TTLock.

Controllo 4: La serratura è offline o senza gateway?

Se la prenotazione dice La serratura non risponde, o Serrature smart mostra "Senza gateway — codici e sblocco a distanza potrebbero non raggiungere questa serratura" accanto alla porta, il codice potrebbe non essere mai arrivato alla serratura.

Cosa fare: clicchi su Controlla le batterie in Serrature smart e cambi una batteria scarica. Si assicuri che il gateway TTLock sia collegato alla corrente, online e vicino alla serratura. Poi crei un nuovo codice (Controllo 7).

Controllo 5: L'ospite digita tutte le cifre?

Se le cifre di risveglio sono attive, il codice che l'ospite vede inizia con 2 cifre in più che risvegliano la tastiera. Deve digitare tutto il codice esattamente come è mostrato. Se le cifre di risveglio sono disattivate e la tastiera va in stand-by, può perdere i primi tasti premuti.

Cosa fare: chieda all'ospite di digitare il codice completo dalla sua app per l'ospite. Se le Sue tastiere vanno in stand-by, attivi Attiva il prefisso di risveglio per i PIN delle serrature smart in Impostazioni → Portale ospiti e check-in online → Serratura smart (cambia solo i codici creati dopo il salvataggio).

Controllo 6: È la porta giusta e sono le date giuste?

Il codice funziona solo per la camera di quell'ospite (e per il portone d'ingresso, se c'è) e smette all'orario di check-out. Se la prenotazione è stata spostata in un'altra camera, l'ospite ha bisogno del codice della nuova camera.

Cosa fare: controlli la camera e le date sulla prenotazione. Per un ospite che resta più a lungo, gli dia un check-out posticipato o prolunghi il soggiorno sulla prenotazione; TIOO invia all'ospite un nuovo codice se serve.

Controllo 7: Creare un nuovo codice

Se niente di quanto sopra lo spiega, crei un codice nuovo: in Serrature smart clicchi su Nuovo codice accanto all'ospite (se soggiorna ora, TIOO glielo invia), oppure sulla prenotazione clicchi su Cambia il PIN, poi su Salva le modifiche.

Se la prenotazione dice Gli spazi per i PIN della serratura sono pieni, apra l'app TTLock, tolga i vecchi codici da quella serratura, poi clicchi su Riprova il PIN. Se dice La creazione del PIN continua a non riuscire, clicchi su Apri Aiuto per la configurazione e lo guarderemo insieme a Lei.