Un huésped dice que su código de puerta no funciona

Sigue esta lista en orden. La mayoría de comprobaciones empiezan en la reserva del huésped (ábrela desde Reservas) o en Cerraduras inteligentes. La página Cerraduras inteligentes es para propietarios y administradores.

¿El huésped necesita entrar ya? En Cerraduras inteligentes, haz clic en Abrir junto a su puerta (o la puerta principal). Hace falta un gateway junto a la cerradura.

Comprobación 1: ¿Es antes de la hora de check-in?

La app del huésped solo muestra el código a partir de la hora de check-in del día de llegada. Antes, el huésped ve cuándo estará listo.

Qué hacer: dile la hora al huésped, o ponle una hora de check-in anticipado en la reserva: el código aparece desde esa hora.

Comprobación 2: ¿La reserva tiene código?

Abre la reserva. Si ves Falta el PIN de la cerradura inteligente. o "Todavía no hay PIN de puerta.", no se creó ningún código. En Cerraduras inteligentes el huésped aparece en Aún sin código, a veces con el motivo.

Qué hacer: haz clic en Generar PIN ahora en la reserva, o en Crear código en Cerraduras inteligentes. La reserva dice "Generando el nuevo PIN…" y se actualiza sola; suele tardar menos de un minuto.

Comprobación 3: ¿Sigue conectado TTLock?

Si la reserva dice que hay que reconectar la conexión con TTLock, o Cerraduras inteligentes dice Hay que volver a iniciar sesión en TTLock, TIOO no puede crear códigos.

Qué hacer: haz clic en Volver a iniciar sesión y escribe tus datos de TTLock. Consulta Conecta tu cuenta de TTLock.

Comprobación 4: ¿La cerradura está sin conexión o sin gateway?

Si la reserva dice La cerradura no responde., o Cerraduras inteligentes muestra "Sin pasarela: puede que los códigos y la apertura remota no lleguen a esta cerradura" junto a la puerta, puede que el código nunca llegara a la cerradura.

Qué hacer: haz clic en Comprobar baterías en Cerraduras inteligentes y cambia la batería si está baja. Asegúrate de que el gateway de TTLock está enchufado, con conexión y cerca de la cerradura. Luego crea un código nuevo (comprobación 7).

Comprobación 5: ¿El huésped teclea todos los dígitos?

Si los dígitos de activación están activados, el código que ve el huésped empieza con 2 dígitos de más que despiertan el teclado. Tiene que teclear el código completo, tal cual aparece. Si están desactivados y el teclado se duerme, puede que no registre las primeras teclas.

Qué hacer: pide al huésped que teclee el código completo de su app. Si tus teclados se duermen, activa Activar prefijo de activación en los PIN de cerradura inteligente en Configuración → Portal del huésped y check-in online → Cerradura inteligente (solo cambia los códigos creados después de guardar).

Comprobación 6: ¿Es la puerta correcta y las fechas correctas?

El código solo sirve para la habitación de ese huésped (y la puerta principal, si la tienes) y deja de funcionar a la hora de salida. Si la reserva se pasó a otra habitación, el huésped necesita el código de la nueva.

Qué hacer: revisa la habitación y las fechas en la reserva. Si el huésped se queda más, dale una salida tardía o amplía la estancia en la reserva; TIOO le envía un código nuevo si hace falta.

Comprobación 7: Crea un código nuevo

Si nada de lo anterior lo explica, crea un código nuevo: en Cerraduras inteligentes haz clic en Código nuevo junto al huésped (si está alojado ahora, TIOO se lo envía), o en la reserva haz clic en Cambiar PIN y luego en Guardar cambios.

Si la reserva dice Los huecos de PIN de la cerradura están llenos., abre la app TTLock, borra códigos antiguos de esa cerradura y haz clic en Reintentar PIN. Si dice La generación del PIN sigue fallando., haz clic en Abrir Ayuda con la configuración y lo revisamos contigo.