Siga esta lista em ordem. A maioria das verificações começa na reserva do hóspede (abra pela página Reservas) ou em Fechaduras inteligentes. A página Fechaduras inteligentes é para proprietários e administradores.

O hóspede precisa entrar agora? Em Fechaduras inteligentes, clique em Abrir ao lado da porta dele (ou da porta da frente). É preciso um gateway perto da fechadura.

Verificação 1: Ainda não chegou o horário de check-in?

O app do hóspede só mostra o código a partir do horário de check-in no dia da chegada. Antes disso, o hóspede vê quando vai ficar pronto.

O que fazer: diga o horário ao hóspede, ou dê um horário de check-in antecipado na reserva — o código aparece a partir desse horário.

Verificação 2: A reserva tem código?

Abra a reserva. Se aparecer PIN da fechadura inteligente ausente. ou "Ainda não há PIN da porta.", nenhum código foi criado. Em Fechaduras inteligentes o hóspede aparece em Ainda sem código, às vezes com o motivo.

O que fazer: clique em Gerar PIN agora na reserva, ou em Criar código em Fechaduras inteligentes. A reserva mostra "Gerando o novo PIN…" e se atualiza sozinha; normalmente leva menos de um minuto.

Verificação 3: A TTLock continua conectada?

Se a reserva disser que a conexão com a TTLock precisa ser reconectada, ou Fechaduras inteligentes disser É preciso entrar de novo na TTLock, o TIOO não consegue criar códigos.

O que fazer: clique em Entrar de novo e digite seus dados da TTLock. Veja Conecte sua conta TTLock.

Verificação 4: A fechadura está offline ou sem gateway?

Se a reserva disser A fechadura não está respondendo., ou Fechaduras inteligentes mostrar "Sem gateway — os códigos e a abertura remota podem não chegar a esta fechadura" ao lado da porta, o código pode nunca ter chegado à fechadura.

O que fazer: clique em Verificar baterias em Fechaduras inteligentes e troque a bateria se estiver fraca. Confira se o gateway TTLock está ligado na tomada, online e perto da fechadura. Depois crie um código novo (verificação 7).

Verificação 5: O hóspede está digitando todos os dígitos?

Se os dígitos de despertar estiverem ligados, o código que o hóspede vê começa com 2 dígitos a mais que acordam o teclado. Ele precisa digitar o código inteiro, exatamente como aparece. Se estiverem desligados e o teclado dormir, ele pode não registrar as primeiras teclas.

O que fazer: peça ao hóspede para digitar o código completo do app. Se seus teclados dormem, ligue Ativar prefixo de despertar nos PINs da fechadura inteligente em Configurações → Portal do hóspede e check-in online → Fechadura inteligente (só muda os códigos criados depois de salvar).

Verificação 6: É a porta certa e as datas certas?

O código só vale para o quarto daquele hóspede (e a porta da frente, se houver) e para no horário de check-out. Se a reserva foi mudada para outro quarto, o hóspede precisa do código do novo quarto.

O que fazer: confira o quarto e as datas na reserva. Se o hóspede vai ficar mais, dê um check-out tardio ou estenda a estadia na reserva; o TIOO envia um código novo ao hóspede se for preciso.

Verificação 7: Crie um código novo

Se nada acima explica, crie um código novo: em Fechaduras inteligentes clique em Novo código ao lado do hóspede (se ele está hospedado agora, o TIOO envia para ele), ou na reserva clique em Alterar PIN e depois em Salvar alterações.

Se a reserva disser Os espaços de PIN da fechadura estão cheios., abra o app TTLock, apague senhas antigas dessa fechadura e clique em Tentar PIN novamente. Se disser A geração do PIN continua falhando., clique em Abrir Ajuda na configuração e analisamos com você.

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