L'appli client (appelée portail client dans vos paramètres) est une page web créée pour chaque réservation. Le client l'ouvre depuis la dernière page de l'enregistrement ou depuis l'e-mail que TIOO lui envoie. Rien à installer. Elle utilise le logo et les couleurs de votre site web, et parle la langue du client. Ce guide montre ce qu'elle contient, pour que vous puissiez aider un client bloqué.
Vous choisissez la plupart de ce qu'elle affiche dans Paramètres → Portail client et enregistrement en ligne ; voir Paramètres du portail client.
Quand le client peut l'ouvrir
- Plus de 7 jours avant l'arrivée : « Votre portail client n’est pas encore ouvert », avec la date d'ouverture.
- À partir de 7 jours avant l'arrivée : le portail client complet, mais le code de porte et le bouton de déverrouillage restent masqués jusqu'à votre heure d'arrivée.
- Pendant le séjour : tout.
- À partir de l'heure de départ le jour où il part (votre heure de départ, ou une heure plus tardive que vous lui avez accordée) : une page de remerciement (voir la fin de ce guide).
Le haut de la page
La chambre vient en premier : le numéro de la chambre (ou son nom) en grandes lettres, puis le nom du client et votre établissement. Si vous avez des photos, le fond montre votre vue de la rue ou une photo de la chambre, avec un bouton pour voir toutes les photos.
La carte de la porte
C'est la partie la plus importante. Ce qu'elle affiche dépend de la façon dont les clients entrent dans la chambre (réglée sur chaque chambre).
Avec une serrure connectée (plan Starter ou supérieur, TTLock connecté) :
- Un bouton pour ouvrir la porte depuis le téléphone : Appuyer pour déverrouiller la porte, ou Appuyer pour déverrouiller la porte d’entrée et Appuyer pour déverrouiller votre chambre quand le bâtiment et la chambre ont chacun une serrure. Le bouton montre une roue pendant qu'il travaille, puis « Déverrouillé » ou ce qui n'a pas marché.
- Le code de porte à taper sur le clavier, avec Copier le code PIN.
- Envoyer le code PIN sur mon téléphone, quand le client a donné un numéro de téléphone pendant l'enregistrement.
Avant l'heure d'arrivée, la carte affiche un compte à rebours (« se déverrouille à » votre heure d'arrivée) à la place du bouton et du code. Le compte à rebours utilise l'heure de l'établissement et affiche aussi l'heure du client s'il est dans un autre fuseau horaire. Après la fin du séjour, le code ne fonctionne plus.
Sans serrure connectée : la carte montre comment entrer, tel que vous l'avez réglé sur la chambre : un code de boîte à clés ou de coffre à clés, la remise des clés, les horaires de la réception, l'accueil en personne, ou vos propres instructions. Les codes apparaissent à partir de l'heure d'arrivée, comme les codes de porte.
Avec plusieurs chambres dans une réservation, une seule carte liste chaque chambre, chacune avec son bouton et son code.
La bande d'infos rapides
Sous la carte de la porte : les heures d'arrivée et de départ (un départ tardif que vous avez accordé est affiché), le Wi-Fi (appuyer pour voir le réseau et le mot de passe, avec des boutons pour copier) et la référence de réservation.
Les sections
Chaque partie n'apparaît que si vous l'avez remplie :
- Emplacement : l'itinéraire et Ouvrir dans Plans.
- Mode d’emploi : vos instructions d'accès et votre vidéo d'instructions.
- Photos : photos de la chambre et de l'établissement, en plein écran, en glissant pour passer à la suivante.
- Cuisine : les consignes pour la cuisine.
- À proximité : les lieux à proximité et ceux de votre guide des environs.
- Stationnement : vos instructions de stationnement.
- Départ : les instructions de départ.
- Vidéos : vos vidéos d'instructions.
- Règles : votre règlement intérieur.
- FAQ : vos questions et réponses, avec une case de recherche.
Sur téléphone, les sections principales sont dans une barre en bas, et les autres sous Plus.
Contacter l’hôte ouvre une fenêtre avec Appeler et Discuter sur WhatsApp (quand vous avez renseigné un numéro WhatsApp dans l'onglet Hôte et assistance).
L'enregistrer sur le téléphone
Enregistrer ce portail ouvre le menu de partage du téléphone, pour que le client garde le lien ou l'envoie à une personne qui voyage avec lui. Ajouter à l’écran d’accueil le place sur l'écran d'accueil comme une appli. Sur iPhone, cela ne fonctionne que dans Safari, et le portail client explique comment faire.
Si la pièce d'identité du client n'a pas été acceptée
Si vous avez refusé une photo de pièce d'identité, le portail client affiche « Votre pièce d’identité n’a pas été acceptée » et lui permet d'envoyer une nouvelle photo. Tant qu'une photo attend votre vérification, il affiche « Votre pièce d’identité est en cours de vérification ».
Après le séjour
À partir de l'heure de départ le jour où le client part, le lien affiche une page de remerciement avec les dates du séjour et un moyen de vous contacter. Elle demande un avis honnête : sur le site de réservation par lequel le client a réservé (par exemple Booking.com) ou, pour les réservations directes, sur votre propre site web quand il est publié et que votre plan comprend les avis.
Remarque: Le portail client affiche un petit lien « Powered by TIOO ». Avec les plans Pro et Enterprise, vous pouvez le désactiver.
Guides associés
- Paramètres du portail client — étapes d'enregistrement, apparence, fiche de l'hôte, Wi-Fi, FAQ et vidéosCe que fait chaque onglet des paramètres du portail client, et comment donner à un établissement ses propres réglages.
- Comment fonctionnent les codes de porteQuand TIOO crée le code de porte d'un client, quand le client peut le voir, quelles portes il ouvre et quand il cesse de fonctionner.
- Le lien d'enregistrement, écran par écranCe que voit votre client, de la saisie de sa référence de réservation jusqu'à la dernière page qui l'envoie vers son portail client.
- Un client dit que son code de porte ne fonctionne pasUne liste de vérification pour comprendre pourquoi le code de porte d'un client n'ouvre pas la porte, en commençant par la cause la plus probable.