L'app per l'ospite, schermata per schermata

L'app per l'ospite (chiamata portale ospiti nelle Sue impostazioni) è una pagina web creata per ogni prenotazione. L'ospite la apre dall'ultima pagina del check-in o dall'email che TIOO gli invia. Non c'è niente da installare. Usa il logo e i colori del Suo sito web e parla la lingua dell'ospite. Questa guida mostra cosa contiene, così può aiutare un ospite in difficoltà.

Sceglie Lei la maggior parte di quello che mostra in Impostazioni → Portale ospiti e check-in online; veda Impostazioni del portale ospiti.

Quando l'ospite può aprirla

• Più di 7 giorni prima dell'arrivo: "Il Suo portale ospiti non è ancora aperto", con la data di apertura.
• Da 7 giorni prima dell'arrivo: l'app per l'ospite completa, ma il codice della porta e il pulsante di sblocco restano nascosti fino al Suo orario di check-in.
• Durante il soggiorno: tutto.
• Dall'orario di check-out il giorno della partenza (il Suo orario di check-out, o uno più tardo che gli ha concesso): una pagina di ringraziamento (veda la fine di questa guida).

La parte alta della pagina

Prima viene la camera: il numero della camera (o il nome) in grande, poi il nome dell'ospite e la Sua struttura. Se ha delle foto, lo sfondo mostra la vista della strada o la foto della camera, con un pulsante per vedere tutte le foto.

La scheda della porta

È la parte più importante. Quello che mostra dipende da come gli ospiti entrano nella camera (impostato su ogni camera).

Con una serratura smart (piano Starter o superiore, TTLock collegato):

• Un pulsante per aprire la porta dal telefono: Tocchi per sbloccare la porta, oppure Tocchi per sbloccare il portone d'ingresso e Tocchi per sbloccare la Sua camera quando l'edificio e la camera hanno ciascuno una serratura. Il pulsante mostra una rotellina mentre lavora, poi "Sbloccata" o cosa non ha funzionato.
• Il codice della porta da digitare sulla tastiera, con Copia il PIN.
• Invii il PIN al mio telefono, quando l'ospite ha indicato un numero di telefono al check-in.

Prima dell'orario di check-in, la scheda mostra un conto alla rovescia (si sblocca al Suo orario di check-in) al posto del pulsante e del codice. Il conto alla rovescia usa l'ora della struttura e mostra anche l'ora dell'ospite se si trova in un altro fuso orario. Alla fine del soggiorno, il codice smette di funzionare.

Senza serratura smart: la scheda mostra come entrare, come l'ha impostato sulla camera: il codice di una cassetta per le chiavi o di una cassetta di sicurezza, il ritiro delle chiavi, l'orario della reception, l'accoglienza di persona o le Sue istruzioni. I codici compaiono dall'orario di check-in, come i codici della porta.

Con più camere in una prenotazione, un'unica scheda elenca ogni camera, ciascuna con il suo pulsante e il suo codice.

La striscia rapida

Sotto la scheda della porta: gli orari di check-in e check-out (viene mostrato un check-out posticipato che ha concesso), il Wi-Fi (tocchi per vedere la rete e la password, con i pulsanti per copiarle) e il codice di prenotazione.

Le sezioni

Ogni parte compare solo quando l'ha compilata:

• Posizione: indicazioni stradali e Apra in Mappe.
• Come fare: le Sue istruzioni di accesso e il video di istruzioni.
• Foto: foto della camera e della struttura, a schermo intero, scorrendo alla successiva.
• Cucina: istruzioni per la cucina.
• Nei dintorni: luoghi vicini e i luoghi della Sua guida della zona.
• Parcheggio: le Sue istruzioni per il parcheggio.
• Check-out: istruzioni per il check-out.
• Video: i Suoi video di istruzioni.
• Regole: il Suo regolamento della casa.
• Domande frequenti: le Sue domande e risposte, con una casella di ricerca.

Sui telefoni le sezioni principali stanno in una barra in basso, e le altre sono sotto Altro.

Contatti l'host apre una finestra con Chiami ora e Scriva su WhatsApp (quando ha impostato un numero WhatsApp nella scheda Host e assistenza).

Salvarla sul telefono

Salvi questo portale apre il menu di condivisione del telefono, così l'ospite può conservare il link o inviarlo a chi viaggia con lui. Aggiungi alla schermata Home la mette sulla schermata Home come un'app. Sull'iPhone funziona solo in Safari, e l'app per l'ospite spiega come fare.

Se il documento dell'ospite non è stato accettato

Se ha rifiutato la foto di un documento, l'app per l'ospite dice "Il Suo documento non è stato accettato" e gli permette di caricare una nuova foto. Mentre una foto aspetta Lei, dice "Il Suo documento è in fase di verifica".

Dopo il soggiorno

Dall'orario di check-out il giorno della partenza dell'ospite, il link mostra una pagina di ringraziamento con le date del soggiorno e un modo per contattarLa. Chiede una recensione sincera: sul portale di prenotazione tramite cui l'ospite ha prenotato (per esempio Booking.com) oppure, per le prenotazioni dirette, sul Suo sito web quando è pubblicato e il Suo piano include le recensioni.

Nota: L'app per l'ospite mostra un piccolo link "Powered by TIOO". Con i piani Pro ed Enterprise può disattivarlo.