Die Gäste-App (in Ihren Einstellungen Gästeportal genannt) ist eine Webseite, die für jede Buchung erstellt wird. Der Gast öffnet sie von der letzten Check-in-Seite oder aus der E-Mail, die TIOO ihm sendet. Es muss nichts installiert werden. Sie verwendet das Logo und die Farben Ihrer Website und spricht die Sprache des Gastes. Dieser Artikel zeigt, was darauf ist, damit Sie einem Gast helfen können, der nicht weiterkommt.

Das meiste, was sie zeigt, wählen Sie unter Einstellungen → Gästeportal & Online-Check-in; siehe Einstellungen des Gästeportals.

Wann der Gast sie öffnen kann

  • Mehr als 7 Tage vor der Anreise: „Ihr Gästeportal ist noch nicht geöffnet“, mit dem Datum, an dem es öffnet.
  • Ab 7 Tagen vor der Anreise: die ganze Gäste-App, aber der Türcode und die Schaltfläche zum Entriegeln bleiben bis zu Ihrer Check-in-Zeit verborgen.
  • Während des Aufenthalts: alles.
  • Ab der Check-out-Zeit am Abreisetag (Ihre Check-out-Zeit oder eine spätere, die Sie ihm gegeben haben): eine Dankeseite (siehe Ende dieses Artikels).

Der obere Teil der Seite

Das Zimmer kommt zuerst: die Zimmernummer (oder der Name) in großer Schrift, dann der Name des Gastes und Ihre Unterkunft. Wenn Sie Fotos haben, zeigt der Hintergrund Ihre Straßenansicht oder ein Zimmerfoto, mit einer Schaltfläche, um alle Fotos zu sehen.

Die Türkarte

Das ist der wichtigste Teil. Was sie zeigt, hängt davon ab, wie Gäste ins Zimmer kommen (bei jedem Zimmer eingestellt).

Mit einem smarten Schloss (ab dem Plan Starter, TTLock verbunden):

  • Eine Schaltfläche, um die Tür vom Handy aus zu öffnen: Tippen, um die Tür zu entriegeln, oder Tippen, um die Haustür zu entriegeln und Tippen, um Ihr Zimmer zu entriegeln, wenn das Gebäude und das Zimmer jeweils ein Schloss haben. Die Schaltfläche zeigt ein Ladesymbol, während sie arbeitet, dann „Entriegelt“ oder was schiefgegangen ist.
  • Der Türcode zum Eintippen am Tastenfeld, mit PIN kopieren.
  • PIN an mein Handy senden, wenn der Gast beim Check-in eine Telefonnummer angegeben hat.

Vor der Check-in-Zeit zeigt die Karte statt der Schaltfläche und des Codes einen Countdown („entriegelt um“ Ihre Check-in-Zeit). Der Countdown verwendet die Zeit der Unterkunft und zeigt auch die eigene Zeit des Gastes, wenn er in einer anderen Zeitzone ist. Nach dem Ende des Aufenthalts funktioniert der Code nicht mehr.

Ohne smartes Schloss: Die Karte zeigt, wie man hineinkommt, so wie Sie es beim Zimmer eingestellt haben: den Code einer Schlüsselbox oder eines Schlüsseltresors, Schlüsselübergabe, Öffnungszeiten der Rezeption, persönlichen Empfang oder Ihre eigenen Anweisungen. Codes erscheinen ab der Check-in-Zeit, genau wie Türcodes.

Bei mehreren Zimmern in einer Buchung listet eine Karte jedes Zimmer auf, jedes mit eigener Schaltfläche und eigenem Code.

Die Kurzleiste

Unter der Türkarte: Check-in- und Check-out-Zeiten (ein später Check-out, den Sie gewährt haben, wird gezeigt), WLAN (tippen, um Netzwerk und Passwort zu sehen, mit Schaltflächen zum Kopieren) und die Buchungsnummer.

Die Bereiche

Jeder Teil erscheint nur, wenn Sie ihn ausgefüllt haben:

  • Lage: Wegbeschreibung und In Karten öffnen.
  • Anleitung: Ihre Zugangsanweisungen und Ihr Anleitungsvideo.
  • Fotos: Zimmer- und Unterkunftsfotos, im Vollbild, zum nächsten wischen.
  • Küche: Hinweise zur Küche.
  • In der Nähe: Orte in der Nähe und die Orte aus Ihrem Umgebungsführer.
  • Parken: Ihre Parkhinweise.
  • Check-out: Hinweise zum Check-out.
  • Videos: Ihre Anleitungsvideos.
  • Regeln: Ihre Hausordnung.
  • FAQ: Ihre Fragen und Antworten, mit einem Suchfeld.

Auf Handys stehen die wichtigsten Bereiche in einer Leiste unten, der Rest unter Mehr.

Gastgeber kontaktieren öffnet ein Fenster mit Jetzt anrufen und Über WhatsApp chatten (wenn Sie im Tab Gastgeber & Support eine WhatsApp-Nummer eingetragen haben).

Auf dem Handy speichern

Dieses Portal speichern öffnet das Teilen-Menü des Handys, sodass der Gast den Link aufbewahren oder an Mitreisende senden kann. Zum Home-Bildschirm hinzufügen legt sie wie eine App auf den Home-Bildschirm. Auf dem iPhone geht das nur in Safari, und die Gäste-App erklärt, wie.

Wenn der Ausweis des Gastes nicht akzeptiert wurde

Wenn Sie ein Ausweisfoto abgelehnt haben, sagt die Gäste-App „Ihr Ausweis wurde nicht akzeptiert“ und lässt den Gast ein neues Foto hochladen. Solange ein Foto auf Sie wartet, steht dort „Ihr Ausweis wird geprüft“.

Nach dem Aufenthalt

Ab der Check-out-Zeit am Abreisetag zeigt der Link eine Dankeseite mit den Aufenthaltsdaten und einer Möglichkeit, Sie zu kontaktieren. Sie bittet um eine ehrliche Bewertung: auf dem Buchungsportal, über das der Gast gebucht hat (zum Beispiel Booking.com), oder, bei Direktbuchungen, auf Ihrer eigenen Website, wenn sie veröffentlicht ist und Ihr Plan Bewertungen enthält.

Hinweis: Die Gäste-App zeigt einen kleinen Link „Bereitgestellt von TIOO“. In den Plänen Pro und Enterprise können Sie ihn ausschalten.

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