Dieser Artikel geht den Online-Check-in so durch, wie Ihr Gast ihn sieht, damit Sie seine Fragen beantworten können. Welche Schritte erscheinen, entscheiden Sie: siehe Online-Check-in. Die Seiten verwenden das Logo, die Farben und die Schriften Ihrer Website.

Die Sprache

Der Check-in öffnet sich in der Sprache des Handys des Gastes, wenn TIOO sie spricht, und der Gast kann sie mit der Sprachschaltfläche oben ändern. Gästeseiten sprechen Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Chinesisch, Japanisch und Arabisch (Arabisch liest sich von rechts nach links). Ihre eigenen Texte, zum Beispiel Regeln, die Sie selbst geschrieben haben, werden so gezeigt, wie Sie sie eingegeben haben.

1. Die Startseite

Der Gast öffnet Ihren Check-in-Link und sieht Online-Check-in mit einem Feld für seine Buchungsnummer. Der Hinweis sagt ihm, dass sie in seiner Bestätigungs-E-Mail von Airbnb, Booking.com oder Ihrer Direktbuchung steht. Er gibt sie ein und tippt auf Check-in starten.

  • Der Check-in öffnet 3 Tage vor der Anreise. Ist es zu früh oder kennt TIOO die Buchungsnummer nicht, sieht der Gast: „Mit dieser Nummer konnten wir den Check-in nicht öffnen. Bitte prüfen Sie sie noch einmal oder wenden Sie sich an die Unterkunft, wenn Sie Hilfe brauchen.“
  • Ein Gast, der schon eingecheckt hat, kann unter Bereits eingecheckt? auf Mein Gästeportal öffnen tippen und dieselbe Buchungsnummer verwenden.
  • Hat eine Buchung mehrere Zimmer, gilt ein Check-in für alle.

Eine Leiste oben zeigt, wie viele Schritte es gibt und bei welchem der Gast ist. Zurück geht zum vorigen Schritt, ohne das Eingegebene zu verlieren.

2. Ihre Angaben (immer)

Der Gast prüft seinen Vollständigen Namen, seine E-Mail und sein Telefon, die aus der Buchung ausgefüllt sind, wenn TIOO sie hat. Die Seite sagt ihm, dass der Link zu seinem Gästeportal an diese Adresse gesendet wird. Er tippt auf Weiter.

3. Ankunftszeit (wenn Sie sie eingeschaltet haben)

Der Gast wählt ungefähr, wann er ankommt. Er kann keine Zeit vor Ihrer Check-in-Zeit wählen und keine Zeit, die schon vorbei ist, wenn er heute anreist.

4. Fahrzeug (wenn Sie es eingeschaltet haben)

Reisen Sie mit dem Auto an? Der Gast tippt auf Ja oder Nein.

  • Ja: Er gibt das Kennzeichen ein (mehr als ein Auto: durch Kommas getrennt) und wählt, wenn Sie danach fragen, einen Fahrzeugtyp. Wenn Sie Parkhinweise haben, zeigt Parkhinweise anzeigen sie an.
  • Nein: Er macht weiter.

5. Identitätsprüfung (wenn Sie sie eingeschaltet haben, ab dem Plan Growth)

Der Gast liest Zu Ihrem Ausweisdokument: warum der Ausweis gebraucht wird, wer ihn sehen kann, wie lange er aufbewahrt wird und welche Rechte er hat. Er macht mit der Handykamera ein Foto oder wählt eines aus, für jede Person, nach der Sie gefragt haben (weitere Personen mit ihrem Namen). Große Fotos werden auf dem Handy verkleinert, bevor sie gesendet werden, und iPhone-Fotos (HEIC) funktionieren.

Der Ausweis des Hauptgastes ist nötig. Die Ausweise weiterer Personen sind freiwillig, außer Sie haben angehakt, dass jeder Ausweis hochgeladen werden muss.

6. Angebote (nur wenn Sie welche haben)

Wenn in Ihrem Konto Angebote für ein Zimmer-Upgrade oder ein zusätzliches Zimmer eingeschaltet sind und es eines für die Daten des Gastes gibt, sieht der Gast es hier und kann es wählen oder überspringen.

7. Check-in bestätigen (immer)

Der Gast sieht eine Zusammenfassung: Unterkunft, Zimmer, Daten und seine Angaben. Darunter stehen Ihre Hausordnung und ein Kästchen, um sie anzunehmen. Er tippt auf Check-in abschließen.

TIOO speichert bei seiner Buchung eine Kopie genau der Regeln und des Wortlauts, die der Gast angenommen hat.

8. Die letzte Seite: „Öffnen Sie Ihr Gästeportal“

Die letzte Seite ist bewusst keine „Sie sind fertig“-Seite, denn der Gast braucht noch seine Gäste-App, um hineinzukommen. Sie zeigt:

  • Schließen Sie diese Seite noch nicht und Ein letzter Schritt: Öffnen Sie Ihr Gästeportal.
  • Eine große Schaltfläche: Mein Gästeportal öffnen.
  • Das erwartet Sie in Ihrem Gästeportal: wann sein Türcode oder seine Zugangsdaten erscheinen (ein Countdown bis zu Ihrer Check-in-Zeit oder „jetzt bereit“) und was es dort noch gibt (WLAN, wenn Sie es eingetragen haben, Wegbeschreibung, Kontakt).
  • Ihre Angaben sind gespeichert, unter der Schaltfläche.
  • Bewahren Sie diesen Link auf mit Link kopieren und einen Tipp, die Gäste-App als Lesezeichen zu speichern oder zum Home-Bildschirm hinzuzufügen.

Auf Handys bleibt die Schaltfläche unten auf dem Bildschirm, sobald der Gast an ihr vorbeiscrollt.

Der Türcode selbst wird auf dieser Seite nie gezeigt. Er steht nur in der Gäste-App, ab der Check-in-Zeit. Siehe Die Gäste-App, Bildschirm für Bildschirm.

Was der Gast danach bekommt

Eine E-Mail mit dem Link zu seiner Gäste-App, in seiner Sprache, von der @tioo.com-Adresse Ihres Betriebs. Ist die E-Mail-Adresse des Gastes leer, bekommt er sie nicht; er sollte den Link also aufbewahren.

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