Ce guide montre l'enregistrement en ligne tel que votre client le voit, pour que vous puissiez répondre à ses questions. C'est vous qui choisissez les étapes affichées : voir Enregistrement en ligne. Les pages utilisent le logo, les couleurs et les polices de votre site web.
La langue
L'enregistrement s'ouvre dans la langue du téléphone du client quand TIOO la parle, et le client peut la changer avec le bouton de langue en haut. Les pages client existent en anglais, espagnol, portugais, français, allemand, italien, néerlandais, chinois, japonais et arabe (l'arabe se lit de droite à gauche). Vos propres textes, comme un règlement que vous avez écrit vous-même, s'affichent tels que vous les avez saisis.
1. La page de départ
Le client ouvre votre lien d'enregistrement et voit Enregistrement en ligne avec une case pour sa Référence de réservation. L'aide lui indique qu'elle se trouve dans son e-mail de confirmation d'Airbnb, de Booking.com ou de votre réservation directe. Il la saisit et appuie sur Commencer l’enregistrement.
- L'enregistrement ouvre 3 jours avant l'arrivée. Trop tôt, ou avec une référence que TIOO ne connaît pas, le client voit : « Impossible d’ouvrir l’enregistrement avec cette référence. Veuillez la vérifier ou contacter l’établissement si vous avez besoin d’aide. »
- Un client déjà enregistré peut appuyer sur Ouvrir mon portail client sous Déjà enregistré ? et utiliser la même référence.
- Si une réservation compte plusieurs chambres, un seul enregistrement les couvre toutes.
Une barre en haut montre combien il y a d'étapes et à laquelle il se trouve. Retour revient à l'étape précédente sans perdre ce qu'il a saisi.
2. Vos informations (toujours)
Le client vérifie son Nom complet, son E-mail et son Téléphone, remplis à partir de la réservation quand TIOO les a. La page lui indique que le lien de son portail client sera envoyé à cette adresse. Il appuie sur Continuer.
3. Heure d'arrivée (si vous l'avez activée)
Le client choisit à peu près l'heure de son arrivée. Il ne peut pas choisir une heure avant votre heure d'arrivée, ni une heure déjà passée s'il arrive aujourd'hui.
4. Véhicule (si vous l'avez activé)
Venez-vous en voiture ? Le client appuie sur Oui ou Non.
- Oui : il saisit le Numéro d’immatriculation (plusieurs voitures : séparées par des virgules) et, si vous le demandez, choisit un Type de véhicule. Si vous avez des instructions de stationnement, Voir les instructions de stationnement les affiche.
- Non : il continue.
5. Vérification d'identité (si vous l'avez activée, plan Growth ou supérieur)
Le client lit À propos de votre pièce d’identité : pourquoi la pièce d'identité est nécessaire, qui peut la voir, combien de temps elle est conservée et ses droits. Il prend une photo avec l'appareil photo du téléphone ou en choisit une, pour chaque personne que vous avez demandée (les personnes en plus avec leur nom). Les grandes photos sont réduites sur le téléphone avant l'envoi, et les photos d'iPhone (HEIC) fonctionnent.
La pièce d'identité du client principal est obligatoire. Celles des autres personnes sont facultatives, sauf si vous avez coché que chaque pièce d'identité doit être envoyée.
6. Offres (seulement si vous en avez)
Si votre compte a des offres de surclassement ou de chambre supplémentaire activées et qu'il y en a une pour les dates du client, le client la voit ici et peut la choisir ou la passer.
7. Confirmer l'enregistrement (toujours)
Le client voit un résumé : établissement, chambre(s), dates et ses informations. En dessous se trouvent votre Règlement intérieur et une case à cocher pour l'accepter. Il appuie sur Terminer l’enregistrement.
TIOO garde sur la réservation une copie exacte du règlement et du texte que le client a acceptés.
8. La dernière page : « ouvrez votre portail client »
La dernière page n'est volontairement pas une page « c'est terminé », car le client a encore besoin de son portail client pour entrer. Elle affiche :
- Ne fermez pas encore cette page et Dernière étape : ouvrez votre portail invité.
- Un grand bouton : Ouvrir mon portail client.
- Ce qui vous attend dans votre portail client : quand son code de porte ou ses informations d'accès apparaîtront (un compte à rebours jusqu'à votre heure d'arrivée, ou « prêt maintenant »), et ce qu'il y trouvera d'autre (le Wi-Fi si vous l'avez renseigné, l'itinéraire, le contact).
- Vos informations sont enregistrées, sous le bouton.
- Keep this link (« Gardez ce lien ») avec Copier le lien, et un conseil pour ajouter le portail client aux favoris ou à l'écran d'accueil.
Sur téléphone, le bouton reste en bas de l'écran une fois que le client l'a dépassé en faisant défiler.
Le code de porte lui-même n'apparaît jamais sur cette page. Il se trouve seulement dans le portail client, à partir de l'heure d'arrivée. Voir Le portail client, écran par écran.
Ce que le client reçoit ensuite
Un e-mail avec le lien de son portail client, dans sa langue, depuis l'adresse @tioo.com de votre établissement. Si l'e-mail du client est vide, il ne le reçoit pas : il doit donc garder le lien.
Guides associés
- Enregistrement en ligne : ce que remplissent les clients, et choisir les étapesActivez ou désactivez les étapes de l'enregistrement, par établissement, et sachez quand les clients peuvent utiliser le lien.
- Le portail client, écran par écranCe que les clients voient sur leur téléphone après l'enregistrement — la carte de la porte, le compte à rebours, le Wi-Fi, le stationnement, la FAQ, les photos — et après leur départ.
- Photos de pièces d'identité : les recueillir, les vérifier et qui peut les voirDemandez une pièce d'identité à l'enregistrement, vérifiez les photos, ajoutez-en une à la réception, et sachez combien de temps TIOO les garde.
- Envoyer à un client son lien d'enregistrementOù se trouve le lien d'enregistrement en ligne, quand TIOO l'envoie pour vous par e-mail, et ce qui se passe quand le client a fini.