Este guia mostra o check-in online como o seu hóspede vê, para você poder responder às dúvidas dele. Quais etapas aparecem é você quem decide: veja Check-in online. As páginas usam o logotipo, as cores e as fontes do seu site.

O idioma

O check-in abre no idioma do celular do hóspede quando o TIOO fala esse idioma, e o hóspede pode mudar pelo botão de idioma no topo. As páginas para hóspedes estão em inglês, espanhol, português, francês, alemão, italiano, holandês, chinês, japonês e árabe (o árabe é lido da direita para a esquerda). Os seus próprios textos, como regras que você mesmo escreveu, aparecem como você digitou.

1. A página inicial

O hóspede abre seu link de check-in e vê Check-in online com um campo para o Código da reserva. A dica explica que ele está no e-mail de confirmação do Airbnb, Booking.com ou da reserva direta. Ele digita e toca em Iniciar check-in.

  • O check-in abre 3 dias antes da chegada. Cedo demais, ou com um código que o TIOO não conhece, o hóspede vê: "Não conseguimos abrir o check-in com esse código. Confira o código ou entre em contato com a hospedagem se precisar de ajuda."
  • Um hóspede que já fez o check-in pode tocar em Abrir meu portal do hóspede, em Já fez o check-in?, usando o mesmo código.
  • Se a reserva tem vários quartos, um único check-in cobre todos.

Uma barra no topo mostra quantas etapas existem e em qual ele está. Voltar leva à etapa anterior sem perder o que foi digitado.

2. Seus dados (sempre)

O hóspede confere Nome completo, E-mail e Telefone, já preenchidos com o que a reserva tiver. A página avisa que o link do portal do hóspede será enviado para esse e-mail. Ele toca em Continuar.

3. Horário de chegada (se você ativou)

O hóspede informa mais ou menos a que horas vai chegar. Ele não pode escolher um horário antes do seu horário de entrada, nem um horário que já passou se chegar hoje.

4. Veículo (se você ativou)

Você vem de carro? O hóspede toca em Sim ou Não.

  • Sim: digita a Placa do veículo (mais de um carro: separadas por vírgulas) e, se você pedir, escolhe o Tipo de veículo. Se você tem instruções de estacionamento, Ver instruções de estacionamento as mostra.
  • Não: segue em frente.

5. Verificação de identidade (se você ativou, plano Growth ou superior)

O hóspede lê Sobre seu documento de identidade: por que o documento é pedido, quem pode vê-lo, por quanto tempo fica guardado e quais são os direitos dele. Ele tira uma foto com a câmera do celular ou escolhe uma, para cada pessoa que você pediu (as pessoas extras com o nome). Fotos grandes são reduzidas no próprio celular antes do envio, e fotos de iPhone (HEIC) funcionam.

O documento do hóspede principal é obrigatório. Os das pessoas extras são opcionais, a menos que você tenha marcado que todos precisam ser enviados.

6. Ofertas (só se você tiver)

Se a sua conta tem ofertas de upgrade de quarto ou de quarto extra ativadas e há uma para as datas do hóspede, ele a vê aqui e pode escolher ou pular.

7. Confirmar check-in (sempre)

O hóspede vê um resumo: hospedagem, quarto ou quartos, datas e os dados dele. Abaixo estão suas Regras da casa e uma caixa para aceitá-las. Ele toca em Concluir check-in.

O TIOO guarda na reserva uma cópia exata das regras e do texto que o hóspede aceitou.

8. A última página: "abra seu portal do hóspede"

A última página de propósito não diz "pronto", porque o hóspede ainda precisa do app para entrar. Ela mostra:

  • Não feche esta página ainda e Um último passo: abra seu portal do hóspede.
  • Um botão grande: Abrir meu portal do hóspede.
  • O que espera por você no seu portal do hóspede: quando o código da porta ou as instruções de entrada vão aparecer (uma contagem regressiva até o seu horário de entrada, ou "já disponível") e o que mais tem lá (Wi-Fi se você configurou, como chegar, contato).
  • Seus dados foram salvos, abaixo do botão.
  • Guarde este link com Copiar link, e uma dica para salvar o app do hóspede nos favoritos ou na tela de início.

No celular, o botão fica fixo na parte de baixo da tela quando o hóspede rola a página além dele.

O código da porta nunca aparece nesta página. Ele só está no app do hóspede, a partir do horário de entrada. Veja O app do hóspede, tela por tela.

O que o hóspede recebe depois

Um e-mail com o link do app do hóspede, no idioma dele, enviado do endereço @tioo.com da sua empresa. Se o e-mail do hóspede estiver vazio, ele não recebe nada, então precisa guardar o link.

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