O check-in online permite que os hóspedes informem seus dados antes de chegar. Quando terminam, vão direto para o app do hóspede, com o código da porta, o Wi-Fi e como chegar. O check-in online está incluído em todos os planos.
O que os hóspedes fazem
Todo check-in tem duas etapas fixas e até três que você escolhe:
| Etapa | Sempre? | O que o hóspede faz |
|---|---|---|
| Seus dados | Sim | Confirma nome, e-mail e telefone. O link do app do hóspede é enviado para esse e-mail. |
| Horário previsto de chegada | Você escolhe | Informa mais ou menos a que horas vai chegar. |
| Veículo e estacionamento | Você escolhe | Diz se vem de carro e digita a placa. |
| Verificação de identidade | Você escolhe (plano Growth ou superior) | Envia uma foto do documento de identidade. |
| Confirmação | Sim | Confere os dados, lê suas regras da casa e marca uma caixa para aceitá-las. |
No topo da página de configurações, O que os hóspedes fazem mostra as etapas como estão agora e acompanha os interruptores enquanto você os muda.
Escolher as etapas
- Vá em Configurações e abra Portal do hóspede e check-in online. A aba Check-in abre.
- Em Etapas do check-in, ative ou desative Horário previsto de chegada.
- Ative ou desative Veículo e estacionamento. Quando está ativado, você também pode marcar Perguntar o tipo de veículo e depois Exigir que o hóspede escolha um (obrigatório) se você organiza as vagas.
- Se quiser fotos de documentos, ative Verificação de identidade e escolha De quem você precisa do documento? (veja Fotos de documentos de identidade).
- Em Regras da casa e aceite, mantenha Regras padrão ou escolha Escrever minhas próprias regras.
- Clique em Salvar configurações de check-in.
A mudança vale para o próximo hóspede que abrir o check-in. Uma etapa desativada fica totalmente oculta para os hóspedes.
Nota: Na primeira vez que você ativa a verificação de identidade, o TIOO pede que você confirme suas responsabilidades sobre as fotos de documentos em uma página que aparece uma única vez (Ativar a verificação de identidade). A etapa de documento só é ativada depois que você clica em Aceito estas responsabilidades.
As regras que os hóspedes aceitam
As Regras padrão são montadas a partir das suas regras da casa (horários de entrada e saída, horário de silêncio, fumo, animais, taxas) e aparecem no idioma do hóspede. Altere-as em Regras da casa.
Escrever minhas próprias regras mostra seu texto exatamente como você digita. Ele não é traduzido. Você também pode mudar a frase ao lado da caixa de seleção: a frase padrão é traduzida para os hóspedes; a sua aparece como você escreveu. A prévia na página mostra o que os hóspedes vão ver.
Quando um hóspede termina, uma cópia exata do que ele aceitou fica guardada na reserva.
Etapas diferentes para cada hospedagem
Se você tem mais de uma hospedagem, a página mostra Padrões da organização no topo: essas configurações valem para todas as hospedagens que não têm configurações próprias.
- Escolha a hospedagem no seletor no topo do painel.
- Na aba Check-in, clique em Personalizar para (nome da hospedagem).
- Altere as etapas e clique em Salvar configurações de check-in.
Para voltar às configurações comuns, clique em Restaurar padrões.
Onde os hóspedes encontram o check-in
O cartão Link de check-in para hóspedes, no topo da página, tem seu endereço de check-in com Copiar e Abrir. Ele funciona sozinho, mesmo sem site. Os hóspedes abrem o link, digitam o código da reserva e começam.
O TIOO também envia o link de check-in por e-mail no dia anterior à chegada para os hóspedes com reserva confirmada que têm e-mail. Veja Enviar ao hóspede o link de check-in.
Quando o link funciona
- O check-in abre 3 dias antes da chegada e fica aberto até o fim da estadia.
- Se um hóspede tentar cedo demais, ou digitar um código que o TIOO não encontra, ele vê uma única mensagem: "Não conseguimos abrir o check-in com esse código." O TIOO não diz o motivo, para que ninguém consiga adivinhar reservas de outros hóspedes testando códigos.
- Um hóspede que já fez o check-in é levado ao app do hóspede.
- Um código de reserva com vários quartos é um único check-in. O hóspede faz uma vez e todos os quartos ficam cobertos.
O que acontece quando um hóspede termina
- A reserva recebe o e-mail, o telefone, o horário de chegada e a placa que o hóspede informou. Muitas vezes é a primeira vez que uma reserva de um site de reservas tem e-mail e telefone.
- O hóspede recebe um e-mail com o link do app do hóspede, no idioma dele.
- A ficha do hóspede aparece em Registros de hóspedes.
- No plano Growth ou superior, Estatísticas de check-in mostra quantos hóspedes começaram e terminaram, onde pararam e as fotos dos documentos.
Atenção: Mudar uma etapa não altera check-ins já concluídos. Quem já fez o check-in não será perguntado de novo.
Quem pode alterar
As pessoas que podem alterar as configurações (proprietários e administradores nas funções prontas).
Guias relacionados
- O link de check-in, tela por telaO que seu hóspede vê desde que digita o código da reserva até a última página, que o leva ao app do hóspede.
- Fotos de documentos de identidade: pedir, conferir e quem pode verPeça o documento no check-in, confira as fotos, adicione uma na recepção e saiba por quanto tempo o TIOO as guarda.
- Envie ao hóspede o link de check-inOnde fica o link de check-in, quando o TIOO envia por você e o que acontece quando o hóspede termina.
- Horários de check-in e check-out, regras da casa e taxasDefina os horários que os códigos de porta, a limpeza e a lista de reservas seguem, além do que é permitido e do que você cobra.