El check-in online permite que los huéspedes te den sus datos antes de llegar. Cuando terminan, pasan directamente a su app del huésped con el código de la puerta, el WiFi y cómo llegar. El check-in online está incluido en todos los planes.

Lo que hacen los huéspedes

Cada check-in tiene dos pasos fijos y hasta tres que eliges tú:

Paso	¿Siempre?	Qué hace el huésped
Tus datos	Sí	Confirma nombre, email y teléfono. El enlace a la app del huésped se envía a ese email.
Hora estimada de llegada	Tú eliges	Indica más o menos a qué hora llegará.
Vehículo y aparcamiento	Tú eliges	Dice si viene en coche y escribe la matrícula.
Verificación de identidad	Tú eliges (plan Growth o superior)	Sube una foto de su documento de identidad.
Confirmación	Sí	Revisa los datos, lee tus normas de la casa y marca una casilla para aceptarlas.

Arriba en la página de ajustes, Lo que hacen los huéspedes muestra los pasos tal como están ahora y cambia a medida que mueves los interruptores.

Elegir los pasos

Ve a Configuración y abre Portal del huésped y check-in online. Se abre la pestaña Check-in.
En Pasos del check-in, activa o desactiva Hora estimada de llegada.
Activa o desactiva Vehículo y aparcamiento. Si está activado, también puedes marcar Preguntar el tipo de vehículo y luego Obligar al huésped a elegir uno (obligatorio) si organizas las plazas de aparcamiento.
Si quieres fotos de documentos, activa Verificación de identidad y elige ¿De quién necesitas el documento? (consulta Fotos de documentos de identidad).
En Normas de la casa y aceptación, deja Normas estándar o elige Escribir mis propias normas.
Haz clic en Guardar configuración del check-in.

El cambio se aplica al siguiente huésped que abra el check-in. Un paso desactivado queda totalmente oculto para los huéspedes.

Nota: La primera vez que activas la verificación de identidad, TIOO te pide confirmar tus responsabilidades sobre las fotos de documentos en una página que solo aparece una vez (Activar la verificación de identidad). El paso de documento solo se activa después de hacer clic en Acepto estas responsabilidades.

Las normas que aceptan los huéspedes

Las Normas estándar se crean a partir de tus normas de la casa (horas de entrada y salida, horas de silencio, fumar, mascotas, cargos) y se muestran en el idioma del huésped. Cámbialas en Normas de la casa.

Escribir mis propias normas muestra tu texto tal como lo escribes. No se traduce. También puedes cambiar la frase junto a la casilla: la frase estándar se traduce para los huéspedes; la tuya se muestra tal cual. La vista previa de la página enseña lo que verán los huéspedes.

Cuando un huésped termina, se guarda en su reserva una copia exacta de lo que aceptó.

Pasos distintos para cada alojamiento

Si tienes más de un alojamiento, la página indica Valores predeterminados de la organización arriba: estos ajustes valen para todos los alojamientos que no tienen los suyos propios.

Elige el alojamiento en el selector de la parte superior del panel.
En la pestaña Check-in, haz clic en Personalizar para (nombre del alojamiento).
Cambia los pasos y haz clic en Guardar configuración del check-in.

Para volver a los ajustes comunes, haz clic en Restablecer valores predeterminados.

Dónde encuentran los huéspedes el check-in

La tarjeta Enlace de check-in para huéspedes, arriba en la página, tiene tu dirección de check-in con Copiar y Abrir. Funciona por sí sola, incluso sin web. Los huéspedes la abren, escriben su referencia de reserva y empiezan.

TIOO también envía el enlace de check-in por email el día antes de la llegada a los huéspedes con reserva confirmada que tienen email. Consulta Enviar a un huésped su enlace de check-in.

Cuándo funciona el enlace

El check-in se abre 3 días antes de la llegada y sigue abierto hasta que termina la estancia.
Si un huésped lo intenta demasiado pronto, o escribe una referencia que TIOO no encuentra, ve un único mensaje: «No hemos podido abrir el check-in con esa referencia.». TIOO no dice por qué, para que nadie pueda adivinar reservas de otros huéspedes probando referencias.
Un huésped que ya hizo el check-in pasa a su app del huésped.
Una referencia de reserva con varias habitaciones es un solo check-in. El huésped lo hace una vez y cubre todas las habitaciones.

Qué pasa cuando un huésped termina

La reserva recibe el email, el teléfono, la hora de llegada y la matrícula que dio el huésped. Muchas veces es la primera vez que una reserva de un sitio de reservas tiene email y teléfono.
El huésped recibe un email con el enlace a su app del huésped, en su idioma.
La ficha del huésped aparece en Registros de huéspedes.
En el plan Growth o superior, Estadísticas de check-in muestra cuántos huéspedes empezaron y terminaron, dónde se quedaron y sus fotos de documentos.

Atención: Cambiar un paso no cambia los check-ins ya terminados. A quien ya hizo el check-in no se le volverá a preguntar.

Quién puede cambiarlo

Las personas que pueden cambiar la configuración (propietarios y administradores en los roles predefinidos).

Check-in online: qué rellenan los huéspedes y cómo elegir los pasos