Registros de huéspedes: actuales, próximos, pasados y cancelados

Registros de huéspedes es la lista de todas las personas que se han alojado contigo, están alojadas ahora o van a venir. Se crea a partir de tus reservas, así que aparece cada reserva, venga de un sitio de reservas, de tu web o la hayas añadido a mano.

Reservas sirve para llevar el día de hoy y los próximos días. Registros de huéspedes sirve para consultar: «¿Esta persona ya se ha alojado aquí?», «¿Cuál era el teléfono del huésped de la semana pasada?».

Las pestañas

• Pasada: huéspedes que ya se fueron. Es la pestaña que se abre primero.
• Alojados ahora: huéspedes cuya estancia incluye hoy.
• Próxima: huéspedes que todavía no han llegado.
• No presentado: reservas marcadas como no presentado.
• Cancelada: reservas canceladas, guardadas como registro.
• Todas: todo.

Si tienes varios alojamientos, la lista muestra el alojamiento que has elegido arriba en el panel.

Buscar a un huésped

1. Abre Registros de huéspedes.
2. Escribe en el buscador: un nombre, email, teléfono, habitación o referencia de reserva.
3. Pulsa Enter.

La búsqueda mira en la pestaña en la que estás. Cambia a Todas para buscar en todo.

Qué puedes hacer desde una fila

• Haz clic en el nombre del huésped para abrir su ficha: datos de contacto, fechas, habitación y el enlace a su app del huésped con Copiar enlace (útil cuando un huésped lo ha perdido). La ficha dice Portal activo cuando el huésped ya puede usar su app.
• Ver reserva abre la reserva.
• Reservar de nuevo (huéspedes pasados) abre una reserva nueva con su nombre, email y teléfono ya puestos.
• Los huéspedes que ya se han alojado antes llevan la marca Huésped habitual.

Una reserva y una ficha de huésped: la diferencia

Cada reserva aparece en Registros de huéspedes. Una reserva tiene una ficha completa (con enlace a la app del huésped) cuando el huésped termina el check-in online o cuando haces su check-in desde el panel. Hasta entonces la fila solo tiene lo que tiene la reserva. Una reserva que llega por el calendario de un sitio de reservas suele tener solo un nombre hasta que el huésped hace el check-in o se lee el email de la reserva.

Descargar la lista

Haz clic en Exportar CSV para descargar la pestaña que estás viendo como archivo de hoja de cálculo. Respeta tu pestaña, tu búsqueda y el alojamiento elegido.

Nota: La descarga está limitada a propietarios, administradores y gerentes, porque copia los datos de contacto de todos los huéspedes.

Quién puede abrir Registros de huéspedes

Los propietarios, administradores y gerentes siempre pueden. Los recepcionistas también, salvo que el propietario o un administrador lo cambie: en la página Equipo, en Acceso a los registros de huéspedes, elige Solo propietarios, administradores y gerentes. El personal de limpieza nunca ve los Registros de huéspedes.