Registros de hóspedes: atuais, próximos, passados e cancelados

Registros de hóspedes é a lista de todas as pessoas que já se hospedaram com você, estão hospedadas agora ou vão chegar. Ela é montada a partir das suas reservas, então toda reserva aparece aqui, venha de um site de reservas, do seu site ou tenha sido adicionada à mão.

Reservas serve para tocar o dia de hoje e os próximos dias. Registros de hóspedes serve para consultar: "Essa pessoa já se hospedou aqui?", "Qual era o telefone do hóspede da semana passada?".

As abas

• Passada: hóspedes que já foram embora. É a aba que abre primeiro.
• Hospedados agora: hóspedes cuja estadia inclui hoje.
• Próxima: hóspedes que ainda não chegaram.
• Não comparecimento: reservas marcadas como não comparecimento.
• Cancelada: reservas canceladas, guardadas como registro.
• Todos: tudo.

Se você tem várias hospedagens, a lista mostra a hospedagem escolhida no topo do painel.

Encontrar um hóspede

1. Abra Registros de hóspedes.
2. Digite na busca: um nome, e-mail, telefone, quarto ou código da reserva.
3. Pressione Enter.

A busca procura na aba em que você está. Mude para Todos para buscar em tudo.

O que você pode fazer em uma linha

• Clique no nome do hóspede para abrir a ficha dele: contato, datas, quarto e o link do app do hóspede com Copiar link (útil quando o hóspede perdeu o link). A ficha mostra Portal ativo quando o hóspede já pode usar o app.
• Ver reserva abre a reserva.
• Reservar de novo (hóspedes passados) abre uma nova reserva com nome, e-mail e telefone já preenchidos.
• Hóspedes que já se hospedaram antes aparecem como Hóspede recorrente.

Uma reserva e uma ficha de hóspede: a diferença

Toda reserva aparece em Registros de hóspedes. Uma reserva ganha uma ficha completa (com link do app do hóspede) quando o hóspede termina o check-in online, ou quando você faz o check-in dele pelo painel. Até lá, a linha só tem o que a reserva tem. Uma reserva que chega pelo calendário de um site de reservas costuma ter só o nome até o hóspede fazer o check-in ou o e-mail da reserva ser lido.

Baixar a lista

Clique em Exportar CSV para baixar a aba que você está vendo como arquivo de planilha. Ele segue sua aba, sua busca e a hospedagem escolhida.

Nota: O download é limitado a proprietários, administradores e gerentes, porque copia os contatos de todos os hóspedes.

Quem pode abrir Registros de hóspedes

Proprietários, administradores e gerentes sempre podem. Recepcionistas também, a menos que o proprietário ou um administrador mude isso: na página Equipe, em Acesso aos registros de hóspedes, escolha Somente proprietários, administradores e gerentes. A equipe de limpeza nunca vê os Registros de hóspedes.