Cada pessoa da sua equipe tem uma função. A função decide quais páginas aparecem no menu e quais botões a pessoa pode tocar. Você escolhe ao convidar alguém e pode mudar na página da pessoa em Equipe.
As cinco funções em resumo
- Proprietário: tudo, inclusive a cobrança, encerrar a conta e transferir o negócio para outra pessoa. Existe um só proprietário.
- Admin: tudo, menos a cobrança e encerrar a conta. Pode gerenciar gerentes e recepcionistas.
- Gerente: reservas, hóspedes, mensagens, quartos, limpeza e relatórios. Sem configurações do negócio e sem equipe.
- Recepcionista: a recepção: chegadas de hoje, check-in, reservas (para consultar), notas de reserva, o calendário, mensagens, solicitações de reserva, envio de documentos na recepção, estacionamento e avisar problemas.
- Limpeza: só o app de limpeza com as próprias tarefas. É adicionada na página Equipe de limpeza, não na página Equipe, e não usa vagas da equipe.
A lista abaixo é exata: ela é feita com a mesma lista que a TIOO usa para decidir quem pode abrir cada página.
Nota: Algumas áreas também precisam do plano certo. Por exemplo, faturas precisam do Starter ou superior e relatórios do Growth ou superior. Uma função não abre uma página que o seu plano não inclui. Veja Seu plano TIOO.
Tudo, área por área
✓ = pode fazer. — = não pode.
Reservas
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver reservas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Criar e editar reservas, fazer check-in e check-out |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Cancelar reservas |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Alterar preços |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Pausar o acesso do hóspede |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Ler e escrever notas da reserva |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Excluir notas de outras pessoas |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Calendário e disponibilidade
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver o calendário |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Bloquear datas e definir restrições |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Hóspedes e fichas
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Abrir e editar fichas de hóspedes |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Baixar a lista de hóspedes |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Documentos dos hóspedes
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver fotos de documentos e dados do check-in |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Enviar documentos na recepção |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Aprovar, recusar e excluir documentos |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Entregar registros de documentos à polícia ou à justiça |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Mensagens
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ler mensagens |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Responder, enviar e organizar mensagens |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Excluir conversas |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Escrever modelos de mensagem |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Excluir modelos e alterar as configurações de mensagens |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Solicitações de reserva
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver pedidos de reserva |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Aceitar ou recusar pedidos de reserva |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver pedidos e ofertas de upgrade e de quarto extra |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Aceitá-los ou recusá-los |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Quartos e propriedades
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver quartos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Editar quartos e fotos |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Adicionar ou excluir quartos |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Adicionar, editar ou excluir propriedades |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Estacionamento
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver o estacionamento e os carros dos hóspedes |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Alterar as configurações do estacionamento |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Sincronização de calendários e envio de XLS
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver a sincronização de calendários e os envios |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Conectar calendários e enviar arquivos de reservas |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Fechaduras
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver fechaduras inteligentes |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Abrir portas à distância |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Criar ou cancelar PINs |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Conectar e configurar fechaduras |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Aquecimento e refrigeração
Só aparece quando o seu negócio tem Aquecimento e refrigeração (planos Growth e superiores).
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver aquecimento e refrigeração |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Mudar temperaturas manualmente |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Conectar termostatos, vincular quartos e definir as regras |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Limpeza
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver limpezas e relatórios |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Planejar a limpeza, distribuir tarefas e gerenciar a equipe de limpeza |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Pagar faxineiros |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Dar acesso com login à equipe de limpeza |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Manutenção
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver problemas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Relatar problemas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
| Atualizar, atribuir e encerrar problemas |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Excluir problemas |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Faturas e pagamentos
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver faturas |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Criar, editar e enviar faturas |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Marcar como pagas e registrar pagamentos |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Enviar ou marcar várias faturas de uma vez |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Conectar provedores de pagamento (Stripe, PayPal…) |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Preços por eventos
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver eventos e sugestões de preço |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Adicionar e editar eventos |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Aplicar preços |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Avaliações
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver avaliações |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Mostrar ou ocultar avaliações no site |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Importar, excluir e conectar avaliações do Google |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Relatórios
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver relatórios |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Site
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Editar o site |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Publicar o site ou tirá-lo do ar |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Adicionar JavaScript próprio |
✓ |
— |
— |
— |
— |
Fotos
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Adicionar fotos (envios e fotos grátis) |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Configurações
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Alterar as configurações do negócio (portal, regras da casa, e-mail…) |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Editar o guia da região |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
| Pedir ajuda à TIOO com a configuração |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
Equipe
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver a equipe |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Alterar a função, as propriedades e a foto das pessoas |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Convidar pessoas |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Criar e editar funções |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Passar o negócio para outra pessoa |
✓ |
— |
— |
— |
— |
Registro de atividades
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver o registro de atividades |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
Cobrança
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver o plano, o uso e as faturas da TIOO |
✓ |
✓ |
— |
— |
— |
| Alterar o plano, os complementos e o cartão de pagamento |
✓ |
— |
— |
— |
— |
O negócio
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Excluir o negócio ou baixar todos os seus dados |
✓ |
— |
— |
— |
— |
Login
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| A segurança do próprio login e o idioma |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Confirmar a identidade antes de páginas sensíveis |
✓ |
✓ |
✓ |
— |
— |
App de limpeza
| O que podem fazer |
Proprietário |
Admin |
Gerente |
Recepcionista |
Limpeza |
| Ver e fazer suas tarefas de limpeza |
— |
— |
— |
— |
✓ |
| Relatar problemas pelo app de limpeza |
— |
— |
— |
— |
✓ |
O que nunca muda
Algumas coisas ficam sempre com as mesmas pessoas, seja qual for a configuração:
- Só o proprietário pode mudar o plano, o cartão e os adicionais, excluir o negócio ou baixar todos os dados, transferir o negócio para outra pessoa e adicionar JavaScript próprio ao site.
- Só o proprietário e os admins podem entregar registros de documentos à polícia ou à justiça (uma obrigação legal pela lei de proteção de dados).
- Só o proprietário, os admins e os gerentes podem confirmar que são eles mesmos antes de páginas sensíveis (por exemplo, as fotos dos documentos dos hóspedes).
- Cada pessoa cuida do próprio login: senha, código de login e idioma do painel.
Recepcionistas e fichas de hóspedes
As fichas de hóspedes guardam os contatos e o histórico de estadias. Por padrão, só proprietários, admins e gerentes podem abri-las. Em Equipe, Acesso aos registros de hóspedes permite liberar também para os recepcionistas. Baixar a lista completa de hóspedes numa planilha fica sempre com proprietários, admins e gerentes.
Limitar alguém a algumas propriedades
Se você tem mais de uma propriedade, gerentes e recepcionistas podem ficar limitados às propriedades onde trabalham: abra a pessoa em Equipe e marque Propriedades que pode ver. Nenhuma marcada quer dizer todas. Proprietários e admins sempre veem todas as propriedades.
Funções personalizadas
Precisa de algo no meio do caminho, por exemplo um gerente que não pode mudar preços? No Growth e planos superiores, quando sua página Equipe tem a aba Funções e permissões, você pode criar as próprias funções com a mesma lista, partindo de uma das funções prontas. O que é só do proprietário, ou do proprietário e dos admins, não pode ir para uma função personalizada.
Bom saber
- Se uma pessoa não vê uma página ou um botão, normalmente falta a permissão na lista acima, ou o seu plano não inclui. Confira a função dela em Equipe.
