Tudo sobre o seu plano TIOO fica em Cobrança (no menu, em Conta, ou em Configurações → Plano e cobrança).
Só o proprietário pode mudar o plano, o cartão ou os adicionais. Admins podem abrir a página e ver tudo, mas não mudar. Gerentes, recepcionistas e a equipe de limpeza não a veem.
O que a página Cobrança mostra
- Seu plano: o plano atual, o que ele inclui, o Próximo pagamento e o Cartão cadastrado.
- Escolha um plano: todos os planos lado a lado, com preços Mensal e Anual. Os preços estão na sua moeda de cobrança, exatamente o que é cobrado.
- Adicionais: extras que você pode somar a um plano pago.
- Este mês até agora: SMS enviados, e-mails de hoje e armazenamento usado. Detalhes abre a página de uso completa.
- Faturas: suas faturas da TIOO.
- Fazer uma pausa ou parar: pausar ou cancelar.
Não sabe de qual plano precisa? Veja Qual plano eu preciso?.
Fazer upgrade
- Abra Cobrança.
- Escolha Mensal ou Anual.
- Toque em Fazer upgrade para … no plano que quiser (no Free aparece Escolher …).
- No Free você vai para uma página segura para pagar com cartão. Num plano pago, confirme a mudança.
O que acontece depois: o plano maior começa na hora. Sua próxima conta soma a diferença pelo resto do período atual.
Mudar para um plano menor
- Toque em Passar para … no plano menor.
- Uma caixa mostra o que você perderia: recursos, e quartos, propriedades ou sites acima dos limites do novo plano.
- Toque em Confirmar.
O que acontece depois: nada muda até o fim do período que você já pagou. Até lá você mantém tudo. Um aviso no topo da página diz quando a mudança acontece. Mudou de ideia? Toque em Continuar no … nesse aviso.
Quando a mudança acontece, os quartos, propriedades e sites extras mais recentes são desligados. Nada é apagado.
Trocar entre mensal e anual
Use Mudar para anual ou Mudar para mensal no seu plano. Ir para o anual começa agora; voltar para o mensal espera o fim do período anual. Num plano anual, os adicionais são cobrados junto, pelo ano.
Mudar o cartão, o endereço de cobrança ou o número fiscal
Toque em Cartão, endereço e número fiscal. Você vai para uma página segura da Stripe, a empresa de pagamentos com cartão da TIOO, e volta quando terminar.
Pausar
Vai dar uma pausa, por exemplo na baixa temporada?
- Em Fazer uma pausa ou parar, escolha 1, 2 ou 3 meses.
- Toque em Pausar e confirme.
Durante a pausa você não é cobrado. Seu site, suas reservas e as páginas dos hóspedes continuam funcionando, mas o painel só mostra a página Cobrança. Toque em Retomar agora para voltar antes; senão, tudo continua sozinho na data mostrada.
Cancelar o plano pago
- Em Fazer uma pausa ou parar, se quiser, conte por que está saindo.
- Toque em Cancelar plano pago e confirme.
O que acontece depois: você mantém o plano até o fim do período pago e depois passa para o Free. Um aviso no topo da página mostra a data. Toque em Manter meu plano antes disso para desfazer.
O que você mantém no Free
O Free não tem prazo e não pede cartão. Quando você passa para o Free:
- Nada é apagado. Suas reservas, hóspedes, mensagens, site e configurações continuam.
- Quartos, propriedades e sites acima dos limites do Free ficam desligados até você fazer upgrade de novo.
- Recursos que não estão no Free (por exemplo faturas, limpeza, fechaduras inteligentes e SMS) param de funcionar até você fazer upgrade de novo.
Nota: Se um pagamento falhar, a página Cobrança mostra uma caixa Problema de pagamento com Pagar agora e Atualizar cartão. Resolva logo: 7 dias depois do primeiro pagamento que falhou, sua conta é pausada até o pagamento passar.
Bom saber
- Seu número de cliente aparece no topo da página Cobrança. Informe esse número quando falar com o suporte da TIOO.
- Encerrar o negócio de vez é diferente de cancelar o plano: isso fica em Configurações e só o proprietário pode fazer.