Todo lo de tu plan de TIOO está en Facturación (en el menú, en Cuenta, o en Configuración → Plan y facturación).
Solo el propietario puede cambiar el plan, la tarjeta o los complementos. Los admins pueden abrir la página y verlo todo, pero no cambiarlo. Los gerentes, recepcionistas y el personal de limpieza no la ven.
Qué muestra la página Facturación
- Tu plan: tu plan actual, qué incluye, el Próximo pago y la Tarjeta guardada.
- Elige un plan: todos los planes uno al lado del otro, con precios Mensual y Anual. Los precios están en tu moneda de facturación, exactamente lo que se te cobra.
- Complementos: extras que puedes añadir a un plan de pago.
- Este mes hasta ahora: SMS enviados, emails de hoy y almacenamiento usado. Detalles abre la página de uso completa.
- Facturas: tus facturas de TIOO.
- Tomar un descanso o parar: pausar o cancelar.
¿No sabes qué plan necesitas? Consulta ¿Qué plan necesito?.
Mejorar el plan
- Abre Facturación.
- Elige Mensual o Anual.
- Pulsa Mejorar a … en el plan que quieras (en Free dice Elegir …).
- En Free vas a una página segura para pagar con tarjeta. En un plan de pago, confirma el cambio.
Qué pasa después: el plan mayor empieza al momento. Tu próxima factura añade la diferencia por lo que queda del periodo actual.
Pasar a un plan menor
- Pulsa Pasar a … en el plan menor.
- Un cuadro muestra lo que perderías: funciones, y habitaciones, alojamientos o webs por encima de los límites del nuevo plan.
- Pulsa Confirmar.
Qué pasa después: no cambia nada hasta el final del periodo que ya has pagado. Hasta entonces lo conservas todo. Un aviso arriba de la página dice cuándo cambias. ¿Has cambiado de idea? Pulsa Seguir en … en ese aviso.
Cuando llega el cambio, se desactivan las habitaciones, alojamientos y webs extra más recientes. No se borra nada.
Cambiar entre mensual y anual
Usa Cambiar a anual o Cambiar a mensual en tu plan. Pasar a anual empieza ahora; volver a mensual espera a que termine el periodo anual. En un plan anual, los complementos se cobran con él por todo el año.
Cambiar la tarjeta, la dirección de facturación o el número fiscal
Pulsa Tarjeta, dirección y número fiscal. Vas a una página segura de Stripe, la empresa de pagos con tarjeta de TIOO, y vuelves cuando terminas.
Pausar
¿Te tomas un descanso, por ejemplo en temporada baja?
- En Tomar un descanso o parar, elige 1, 2 o 3 meses.
- Pulsa Pausar y confirma.
Mientras está en pausa no se te cobra. Tu web, tus reservas y las páginas de los huéspedes siguen funcionando, pero el panel solo muestra la página Facturación. Pulsa Reanudar ahora para volver antes; si no, sigue solo en la fecha indicada.
Cancelar el plan de pago
- En Tomar un descanso o parar, si quieres, dinos por qué te vas.
- Pulsa Cancelar plan de pago y confirma.
Qué pasa después: conservas tu plan hasta el final del periodo pagado y luego pasas a Free. Un aviso arriba de la página muestra la fecha. Pulsa Mantener mi plan antes de esa fecha para deshacerlo.
Qué conservas en Free
Free no tiene límite de tiempo y no necesita tarjeta. Cuando pasas a Free:
- No se borra nada. Tus reservas, huéspedes, mensajes, web y ajustes se quedan.
- Las habitaciones, alojamientos y webs por encima de los límites de Free se desactivan hasta que vuelvas a mejorar el plan.
- Las funciones que no están en Free (por ejemplo facturas, limpieza, cerraduras inteligentes y SMS) dejan de funcionar hasta que vuelvas a mejorar el plan.
Nota: Si falla un pago, la página Facturación muestra un cuadro Problema de pago con Pagar ahora y Actualizar tarjeta. Arréglalo pronto: 7 días después del primer pago fallido, tu cuenta se pausa hasta que el pago se complete.
Conviene saber
- Tu número de cliente aparece arriba de la página Facturación. Indícalo cuando contactes con el soporte de TIOO.
- Cerrar el negocio para siempre es distinto de cancelar el plan: eso está en Configuración y solo puede hacerlo el propietario.