Esta guía recorre el check-in online tal como lo ve tu huésped, para que puedas responder a sus dudas. Qué pasos aparecen lo decides tú: consulta Check-in online. Las páginas usan el logotipo, los colores y las fuentes de tu web.
El idioma
El check-in se abre en el idioma del móvil del huésped cuando TIOO lo habla, y el huésped puede cambiarlo con el botón de idioma de arriba. Las páginas para huéspedes están en inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, neerlandés, chino, japonés y árabe (el árabe se lee de derecha a izquierda). Tus propios textos, como las normas que escribiste tú, se muestran tal como los escribiste.
1. La página de inicio
El huésped abre tu enlace de check-in y ve Check-in online con una casilla para su Referencia de reserva. La ayuda le indica que aparece en su email de confirmación de Airbnb, Booking.com o de su reserva directa. La escribe y toca Empezar check-in.
- El check-in se abre 3 días antes de la llegada. Si es demasiado pronto, o con una referencia que TIOO no conoce, el huésped ve: «No hemos podido abrir el check-in con esa referencia. Compruébala o contacta con el alojamiento si necesitas ayuda.»
- Un huésped que ya hizo el check-in puede tocar Abrir mi portal del huésped, bajo ¿Ya has hecho el check-in?, con la misma referencia.
- Si una reserva tiene varias habitaciones, un solo check-in las cubre todas.
Una barra arriba muestra cuántos pasos hay y en cuál está. Atrás vuelve al paso anterior sin perder lo escrito.
2. Tus datos (siempre)
El huésped revisa su Nombre completo, Email y Teléfono, ya rellenados con lo que tenga la reserva. La página le dice que el enlace a su portal del huésped llegará a ese email. Toca Continuar.
3. Hora de llegada (si la activaste)
El huésped indica más o menos a qué hora llegará. No puede elegir una hora anterior a tu hora de entrada, ni una hora ya pasada si llega hoy.
4. Vehículo (si lo activaste)
¿Llegas en coche? El huésped toca Sí o No.
- Sí: escribe la Matrícula (si son varios coches, separadas por comas) y, si lo pides, elige un Tipo de vehículo. Si tienes instrucciones de aparcamiento, Ver instrucciones de aparcamiento las muestra.
- No: sigue adelante.
5. Verificación de identidad (si la activaste, plan Growth o superior)
El huésped lee Sobre tu documento de identidad: para qué se pide, quién puede verlo, cuánto tiempo se guarda y sus derechos. Hace una foto con la cámara del móvil o elige una, para cada persona que pediste (las personas extra con su nombre). Las fotos grandes se reducen en el propio móvil antes de enviarse, y las fotos de iPhone (HEIC) funcionan.
El documento del huésped principal es obligatorio. Los de las personas extra son opcionales salvo que marcaras que hay que subirlos todos.
6. Ofertas (solo si las tienes)
Si tu cuenta tiene activadas ofertas de mejora de habitación o de habitación extra y hay una para las fechas del huésped, la ve aquí y puede elegirla u omitirla.
7. Confirmar check-in (siempre)
El huésped ve un resumen: alojamiento, habitación o habitaciones, fechas y sus datos. Debajo están tus Normas de la casa y una casilla para aceptarlas. Toca Completar check-in.
TIOO guarda en su reserva una copia exacta de las normas y el texto que aceptó.
8. La última página: «abre tu portal del huésped»
La última página no es a propósito un «ya está», porque el huésped todavía necesita su app para entrar. Muestra:
- No cierre esta página todavía y Un último paso: abra su portal de huésped.
- Un botón grande: Abrir mi portal del huésped.
- Lo que te espera en tu portal del huésped: cuándo aparecerán el código de la puerta o las indicaciones para entrar (una cuenta atrás hasta tu hora de entrada, o «ya disponible») y qué más hay (WiFi si lo configuraste, cómo llegar, contacto).
- Tus datos se han guardado, debajo del botón.
- Guarda este enlace con Copiar enlace, y un consejo para guardar la app del huésped en favoritos o en la pantalla de inicio.
En el móvil, el botón se queda fijo abajo en la pantalla cuando el huésped lo pasa al desplazarse.
El código de la puerta nunca aparece en esta página. Solo está en la app del huésped, a partir de la hora de entrada. Consulta La app del huésped, pantalla a pantalla.
Qué recibe el huésped después
Un email con el enlace a su app del huésped, en su idioma, desde la dirección @tioo.com de tu negocio. Si el email del huésped está vacío, no lo recibe, así que debe guardar el enlace.
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