La app del huésped (en tus ajustes se llama portal del huésped) es una página web creada para cada reserva. El huésped la abre desde la última página del check-in o desde el email que le envía TIOO. No hay que instalar nada. Usa el logotipo y los colores de tu web y habla el idioma del huésped. Esta guía muestra lo que contiene, para que puedas ayudar a un huésped que se atasca.

La mayor parte de lo que muestra lo eliges en Configuración → Portal del huésped y check-in online; consulta Ajustes del portal del huésped.

Cuándo puede abrirla el huésped

  • Más de 7 días antes de la llegada: «Tu portal de huésped aún no está abierto», con la fecha en que se abre.
  • Desde 7 días antes de la llegada: la app completa, pero el código de la puerta y el botón de abrir siguen ocultos hasta tu hora de entrada.
  • Durante la estancia: todo.
  • Desde la hora de salida del día en que se va (tu hora de salida, o una más tarde que le hayas dado): una página de agradecimiento (al final de esta guía).

La parte de arriba

Lo primero es la habitación: el número (o el nombre) en letras grandes, y después el nombre del huésped y tu alojamiento. Si tienes fotos, el fondo muestra la foto de la calle o de la habitación, con un botón para ver todas las fotos.

La tarjeta de la puerta

Es la parte más importante. Lo que muestra depende de cómo entran los huéspedes en la habitación (se configura en cada habitación).

Con cerradura inteligente (plan Starter o superior, con TTLock conectado):

  • Un botón para abrir la puerta desde el móvil: Toca para abrir la puerta, o Toca para abrir la puerta principal y Toca para abrir tu habitación cuando el edificio y la habitación tienen cada uno su cerradura. El botón muestra un círculo de carga mientras trabaja y luego «abierta» o qué ha fallado.
  • El código para teclear en la cerradura, con Copiar PIN.
  • Enviar PIN a mi teléfono, cuando el huésped dio un número de teléfono en el check-in.

Antes de la hora de entrada, la tarjeta muestra una cuenta atrás hasta tu hora de entrada en lugar del botón y el código. La cuenta atrás usa la hora del alojamiento y también muestra la hora del huésped si está en otra zona horaria. Cuando termina la estancia, el código deja de funcionar.

Sin cerradura inteligente: la tarjeta muestra cómo entrar según lo configuraste en la habitación: el código de una caja de llaves, recogida de llaves, horario de recepción, recibimiento en persona o tus propias instrucciones. Los códigos aparecen a partir de la hora de entrada, igual que los de la puerta.

Si una reserva tiene varias habitaciones, una sola tarjeta muestra todas, cada una con su botón y su código.

La franja rápida

Debajo de la tarjeta de la puerta: las horas de entrada y salida (se muestra la salida tardía si la concediste), WiFi (se toca para ver la red y la contraseña, con botones para copiarlas) y la referencia de la reserva.

Las secciones

Cada parte solo aparece si la has rellenado:

  • Ubicación: cómo llegar y Abrir en Mapas.
  • Cómo usar: tus instrucciones de acceso y el vídeo de instrucciones.
  • Fotos: fotos de la habitación y del alojamiento, a pantalla completa, deslizando para pasar.
  • Cocina: instrucciones de la cocina.
  • Cerca: lugares cercanos y los de tu guía de la zona.
  • Aparcamiento: tus instrucciones de aparcamiento.
  • Salida: instrucciones para la salida.
  • Vídeos: tus vídeos de instrucciones.
  • Normas: tus normas de la casa.
  • Preguntas frecuentes: tus preguntas y respuestas, con buscador.

En el móvil, las secciones principales están en una barra abajo y el resto en Más.

Contactar con el anfitrión abre una ventana con Llamar ahora y Chatear por WhatsApp (si pusiste un número de WhatsApp en la pestaña Anfitrión y soporte).

Guardarla en el móvil

Guardar este portal abre el menú de compartir del móvil, para que el huésped guarde el enlace o se lo envíe a quien viaja con él. Añadir a pantalla de inicio la pone en la pantalla de inicio como una app. En iPhone solo funciona en Safari, y la app del huésped explica cómo hacerlo.

Si no se aceptó el documento del huésped

Si rechazaste la foto de un documento, la app del huésped dice «Tu documento de identidad no ha sido aceptado» y le deja subir una foto nueva. Mientras una foto espera tu revisión, dice «Estamos revisando tu documento de identidad».

Después de la estancia

Desde la hora de salida del día en que el huésped se va, el enlace muestra una página de agradecimiento con las fechas de la estancia y una forma de contactarte. Pide una reseña sincera: en el sitio donde reservó el huésped (por ejemplo Booking.com) o, para reservas directas, en tu propia web cuando está publicada y tu plan incluye reseñas.

Nota: La app del huésped muestra un pequeño enlace «Con la tecnología de TIOO». En los planes Pro y Enterprise puedes quitarlo.

¿Te ha servido?

Guías relacionadas