Ajustes del portal del huésped — pasos del check-in, aspecto, anfitrión, WiFi, preguntas frecuentes y vídeos

El portal del huésped es lo que tus huéspedes ven en el móvil: primero el check-in online y después su app del huésped para la estancia, con el código de la puerta, el WiFi, cómo llegar y tus datos de contacto. Estos ajustes deciden qué contiene.

Solo el propietario o un admin.

Abre los ajustes

1. Abre Configuración en el menú.
2. Pulsa Portal del huésped y check-in online.

Arriba hay ocho pestañas: Check-in, Apariencia, Cerradura inteligente, Contenido, Anfitrión y soporte, WiFi, Preguntas frecuentes y Vídeos. Cada pestaña tiene su propio botón de guardar abajo. Guarda antes de pasar a otra pestaña.

Check-in

Elige los pasos que siguen los huéspedes al hacer el check-in online. Los pasos que desactivas se ocultan por completo. La lista Lo que hacen los huéspedes de arriba muestra el resultado.

• Tus datos (nombre, email y teléfono) siempre se piden; el enlace de la app del huésped se envía a ese email.
• Hora estimada de llegada: pregunta a qué hora piensan llegar.
• Vehículo y aparcamiento: pregunta si vienen en coche y su matrícula. También puedes Preguntar el tipo de vehículo.
• Verificación de identidad: pide a los huéspedes una foto de su documento (Growth y planes superiores). En ¿De quién necesitas el documento? elige Solo del huésped principal, 2 o 3 personas, o Todos los adultos de la reserva. Marca Los huéspedes deben subir todos los documentos antes de terminar el check-in si los documentos de las demás personas no pueden esperar a la recepción. En No pedir documento de identidad en reservas de puedes saltar el paso para los sitios de reservas que comprueban la identidad ellos mismos, y Periodo de conservación de documentos de identidad (días) fija cuánto tiempo se guardan las fotos después de la estancia. Consulta Fotos de documentos de los huéspedes.
• Venta adicional: mejora de habitación y Venta adicional: habitación extra: donde esté disponible, ofrece una habitación mejor o una extra durante el check-in.
• Normas de la casa: siempre aparecen en el último paso. Los huéspedes leen tus normas y marcan una casilla para aceptarlas. Usa la lista estándar (hecha con tus normas de la casa) o Escribir mis propias normas. En su reserva se guarda una copia exacta de lo que aceptó cada huésped.

Pulsa Guardar configuración del check-in. Más sobre los pasos: Check-in online.

Apariencia

Los colores del portal del huésped. Por defecto salen de tu web (Detección automática desde la plantilla).

1. Elige un Color principal y un Color de acento si quieres otros.
2. Elige lo oscura que es la Capa de la portada (el tono sobre la foto de arriba) y el Color del texto de la portada.
3. Mira la vista previa del móvil en la página: muestra un huésped de ejemplo con tus colores sin guardar.
4. Pulsa Guardar apariencia.

Restablecer detección automática vuelve a los colores de tu web. Si un color es demasiado claro para leerse, el portal lo oscurece un poco solo.

Cerradura inteligente

Solo hace falta si usas cerraduras inteligentes.

• Activar prefijo de activación en los PIN de cerradura inteligente: algunos teclados se duermen y no registran las primeras teclas. Con esto activado, los huéspedes teclean primero dos dígitos extra para despertar el teclado y luego su código.
• Longitud preferida del PIN: cuánto miden los códigos nuevos.

Pulsa Guardar configuración de cerradura inteligente. Más: Cómo funcionan los códigos de puerta.

Contenido

Los textos que leen los huéspedes durante su estancia. Cada casilla tiene una pequeña barra de herramientas y un botón de imagen para añadir una foto.

• Cómo llegar: cómo encontrarte, más una Imagen de Street View de la fachada.
• Instrucciones de acceso: cómo entrar.
• Instrucciones de la cocina: electrodomésticos y lo que hay disponible.
• Lugares cercanos: restaurantes, tiendas, transporte.
• Instrucciones de salida: lo que deben hacer los huéspedes el día que se van.

Pulsa Guardar contenido.

Anfitrión y soporte

A quién contactan los huéspedes.

1. Rellena Nombre del anfitrión y añade una Foto del anfitrión si quieres.
2. Rellena Teléfono de soporte y Número de WhatsApp en formato internacional, por ejemplo +34 600 000 000.
3. Pulsa Guardar anfitrión y soporte.

Con un teléfono o un número de WhatsApp, los huéspedes tienen un botón de chat en su app para llamarte o escribirte. La Vista previa en directo muestra cómo se ve.

WiFi

1. Rellena Nombre de la red (SSID) y Contraseña.
2. Añade Notas adicionales si sirven, por ejemplo dónde está el router.
3. Pulsa Guardar configuración WiFi.

Déjalo vacío si no quieres mostrar los datos del WiFi.

Preguntas frecuentes

Preguntas que los huéspedes hacen a menudo, con tus respuestas.

1. Escribe la pregunta y la respuesta y pulsa Añadir pregunta frecuente.
2. Arrastra las preguntas para cambiar su orden. Los cambios se guardan solos.
3. Pulsa Ocultar para quitar una pregunta de la app del huésped sin borrarla, o Editar para cambiarla.

Vídeos

• Clip de la puerta: un vídeo corto que flota sobre el botón de desbloqueo o tus instrucciones y enseña a los huéspedes cómo entrar. Sube el tuyo (grabado con el móvil vale) o usa el clip de ejemplo de TIOO, y activa Mostrar el clip a los huéspedes.
• Otros vídeos (YouTube o Vimeo): vídeos más largos de cómo usar algo, por ejemplo la tele, la calefacción o la cafetera. Pega el enlace, ponle un Título del vídeo y pulsa Añadir este vídeo. Los huéspedes los encuentran en la parte "Tu estancia" de su app.

Un alojamiento con sus propios ajustes

Si tienes más de un alojamiento, un cuadro arriba de cada pestaña dice qué ajustes estás viendo:

• Valores predeterminados de la organización: los usan todos los alojamientos sin ajustes propios.
• Para dar a un alojamiento sus propios ajustes, elígelo en el selector de arriba y pulsa Personalizar para …. TIOO copia los ajustes compartidos para que los cambies solo para ese alojamiento.
• Restablecer valores predeterminados quita los ajustes propios de ese alojamiento, que vuelve a usar los compartidos.

Conviene saber

• Lo que escribes se muestra a los huéspedes tal como lo escribes. El texto estándar que trae TIOO se traduce al idioma del huésped.
• Para verlo todo desde el lado del huésped, consulta La app del huésped, pantalla a pantalla.