Configurações do portal do hóspede — etapas do check-in, aparência, anfitrião, Wi-Fi, perguntas frequentes e vídeos

O portal do hóspede é o que seus hóspedes veem no celular: primeiro o check-in online, depois o app do hóspede durante a estadia, com o código da porta, o Wi-Fi, como chegar e seus contatos. Estas configurações decidem o que aparece nele.

Só o proprietário ou um admin.

Abra as configurações

Abra Configurações no menu.
Toque em Portal do hóspede e check-in online.

No topo há oito abas: Check-in, Aparência, Fechadura inteligente, Conteúdo, Anfitrião e suporte, Wi-Fi, Perguntas frequentes e Vídeos. Cada aba tem o próprio botão de salvar embaixo. Salve antes de passar para outra aba.

Check-in

Escolha as etapas que os hóspedes seguem no check-in online. As etapas desligadas ficam totalmente escondidas. A lista O que os hóspedes fazem no topo mostra o resultado.

Seus dados (nome, e-mail e telefone) são sempre pedidos; o link do app do hóspede é enviado para esse e-mail.
Horário previsto de chegada: pergunte a que horas pretendem chegar.
Veículo e estacionamento: pergunte se vêm de carro e a placa. Você também pode Perguntar o tipo de veículo.
Verificação de identidade: peça aos hóspedes uma foto do documento (Growth e planos superiores). Em De quem você precisa do documento? escolha Somente do hóspede principal, 2 ou 3 pessoas, ou Todos os adultos da reserva. Marque Os hóspedes devem enviar todos os documentos antes de concluir o check-in se os documentos das outras pessoas não puderem esperar pela recepção. Em Não pedir documento de identidade em reservas de você pode pular a etapa para os sites de reserva que verificam a identidade por conta própria, e Período de retenção dos documentos de identidade (dias) define por quanto tempo as fotos ficam guardadas depois da estadia. Veja Fotos de documentos dos hóspedes.
Venda adicional: upgrade de quarto e Venda adicional: quarto extra: onde estiver disponível, ofereça um quarto melhor ou um quarto extra durante o check-in.
Regras da casa: sempre aparecem na última etapa. Os hóspedes leem suas regras e marcam uma caixa para aceitar. Use a lista padrão (montada a partir das suas regras da casa) ou Escrever minhas próprias regras. Uma cópia exata do que cada hóspede aceitou fica guardada na reserva.

Toque em Salvar configurações de check-in. Mais sobre as etapas: Check-in online.

Aparência

As cores do portal do hóspede. Por padrão elas vêm do seu site (Detectando automaticamente a partir do modelo).

Escolha uma Cor principal e uma Cor de destaque se quiser outras.
Escolha o quanto é escura a Sobreposição do destaque (o tom sobre a foto do topo) e a Cor do texto do destaque.
Veja a prévia de celular na página: ela mostra um hóspede de exemplo com suas cores ainda não salvas.
Toque em Salvar aparência.

Restaurar detecção automática volta para as cores do seu site. Se uma cor for clara demais para ler, o portal escurece um pouco sozinho.

Fechadura inteligente

Só é preciso se você usa fechaduras inteligentes.

Ativar prefixo de despertar nos PINs da fechadura inteligente: alguns teclados dormem e não registram as primeiras teclas. Com isso ligado, os hóspedes digitam primeiro dois dígitos extras para acordar o teclado e depois o código.
Tamanho preferido do PIN: o tamanho dos códigos novos.

Toque em Salvar configurações da fechadura inteligente. Mais: Como funcionam os códigos de porta.

Conteúdo

Os textos que os hóspedes leem durante a estadia. Cada caixa tem uma pequena barra de ferramentas e um botão de imagem para adicionar uma foto.

Como chegar: como encontrar você, mais uma Imagem do Street View da fachada.
Instruções de acesso: como entrar.
Instruções da cozinha: eletrodomésticos e o que está disponível.
Lugares próximos: restaurantes, lojas, transporte.
Instruções de saída: o que os hóspedes devem fazer no dia em que vão embora.

Toque em Salvar conteúdo.

Anfitrião e suporte

Com quem os hóspedes falam.

Preencha Nome do anfitrião e adicione uma Foto do anfitrião se quiser.
Preencha Telefone de suporte e Número do WhatsApp no formato internacional, por exemplo +55 11 90000 0000.
Toque em Salvar anfitrião e suporte.

Com um telefone ou número de WhatsApp, os hóspedes ganham um botão de conversa no app para ligar ou mandar mensagem. A Pré-visualização ao vivo mostra como fica.

Wi-Fi

Preencha Nome da rede (SSID) e Senha.
Adicione Observações adicionais se ajudar, por exemplo onde fica o roteador.
Toque em Salvar configurações do Wi-Fi.

Deixe vazio se não quiser mostrar os dados do Wi-Fi.

Perguntas frequentes

Perguntas que os hóspedes costumam fazer, com suas respostas.

Digite a pergunta e a resposta e toque em Adicionar pergunta frequente.
Arraste as perguntas para mudar a ordem. As mudanças são salvas sozinhas.
Toque em Ocultar para tirar uma pergunta do app do hóspede sem apagar, ou em Editar para mudar.

Vídeos

Clipe da porta: um vídeo curto que flutua sobre o botão de destravar ou suas instruções e mostra aos hóspedes como entrar. Envie o seu (gravado no celular serve) ou use o clipe de exemplo da TIOO e ligue Mostrar o clipe aos hóspedes.
Outros vídeos (YouTube ou Vimeo): vídeos mais longos de como usar algo, por exemplo a TV, o aquecimento ou a cafeteira. Cole o link, dê um Título do vídeo e toque em Adicionar este vídeo. Os hóspedes encontram os vídeos na parte "Sua estadia" do app.

Uma propriedade com configurações próprias

Se você tem mais de uma propriedade, uma caixa no topo de cada aba diz quais configurações você está vendo:

Padrões da organização: usados por todas as propriedades sem configurações próprias.
Para dar configurações próprias a uma propriedade, escolha-a no seletor no topo e toque em Personalizar para …. A TIOO copia as configurações compartilhadas para você mudar só para essa propriedade.
Restaurar padrões remove as configurações próprias dessa propriedade, que volta a usar as compartilhadas.

Bom saber

O que você digita aparece para os hóspedes do jeito que você digitou. O texto padrão que a TIOO traz é traduzido para o idioma do hóspede.
Para ver tudo pelo lado do hóspede, veja O app do hóspede, tela por tela.