O app do hóspede (nas suas configurações ele se chama portal do hóspede) é uma página da web criada para cada reserva. O hóspede abre pela última página do check-in ou pelo e-mail que o TIOO envia. Não é preciso instalar nada. Ele usa o logotipo e as cores do seu site e fala o idioma do hóspede. Este guia mostra o que há nele, para você ajudar um hóspede que travou.

A maior parte do que ele mostra você escolhe em Configurações → Portal do hóspede e check-in online; veja Configurações do portal do hóspede.

Quando o hóspede pode abrir

  • Mais de 7 dias antes da chegada: "O seu portal do hóspede ainda não está aberto", com a data em que abre.
  • A partir de 7 dias antes da chegada: o app completo, mas o código da porta e o botão de abrir ficam ocultos até o seu horário de entrada.
  • Durante a estadia: tudo.
  • A partir do horário de saída no dia em que ele vai embora (o seu horário de saída, ou um mais tarde que você deu a ele): uma página de agradecimento (veja o fim deste guia).

O topo da página

O quarto vem primeiro: o número (ou o nome) em letras grandes, depois o nome do hóspede e a sua hospedagem. Se você tem fotos, o fundo mostra a foto da rua ou do quarto, com um botão para ver todas as fotos.

O cartão da porta

É a parte mais importante. O que ele mostra depende de como os hóspedes entram no quarto (configurado em cada quarto).

Com fechadura inteligente (plano Starter ou superior, com TTLock conectado):

  • Um botão para abrir a porta pelo celular: Toque para abrir a porta, ou Toque para abrir a porta principal e Toque para abrir seu quarto quando o prédio e o quarto têm cada um a sua fechadura. O botão mostra um indicador de carregamento enquanto trabalha e depois "aberta" ou o que deu errado.
  • O código para digitar no teclado da fechadura, com Copiar PIN.
  • Enviar PIN para meu celular, quando o hóspede informou um telefone no check-in.

Antes do horário de entrada, o cartão mostra uma contagem regressiva até o seu horário de entrada no lugar do botão e do código. A contagem usa o horário da hospedagem e também mostra o horário do hóspede se ele estiver em outro fuso. Quando a estadia termina, o código para de funcionar.

Sem fechadura inteligente: o cartão mostra como entrar conforme você configurou no quarto: o código de um cofre de chaves, retirada de chaves, horário da recepção, recepção pessoal ou suas próprias instruções. Os códigos aparecem a partir do horário de entrada, como os códigos da porta.

Se uma reserva tem vários quartos, um único cartão lista todos, cada um com seu botão e seu código.

A faixa rápida

Abaixo do cartão da porta: horários de entrada e saída (o late checkout que você concedeu aparece), Wi-Fi (toque para ver a rede e a senha, com botões para copiar) e o código da reserva.

As seções

Cada parte só aparece se você a preencheu:

  • Localização: como chegar e Abrir no Maps.
  • Como usar: suas instruções de acesso e o vídeo de instruções.
  • Fotos: fotos do quarto e da hospedagem, em tela cheia, deslizando para passar.
  • Cozinha: instruções da cozinha.
  • Por perto: lugares próximos e os do seu guia da região.
  • Estacionamento: suas instruções de estacionamento.
  • Saída: instruções de saída.
  • Vídeos: seus vídeos de instruções.
  • Regras: suas regras da casa.
  • Perguntas frequentes: suas perguntas e respostas, com busca.

No celular, as seções principais ficam em uma barra embaixo e o resto em Mais.

Falar com o anfitrião abre uma janela com Ligar agora e Conversar no WhatsApp (se você cadastrou um número de WhatsApp na aba Anfitrião e suporte).

Salvar no celular

Salvar este portal abre o menu de compartilhar do celular, para o hóspede guardar o link ou enviar para quem viaja com ele. Adicionar à Tela de Início coloca o app na tela de início. No iPhone isso só funciona no Safari, e o app do hóspede explica como fazer.

Se o documento do hóspede não foi aceito

Se você recusou a foto de um documento, o app do hóspede diz "Seu documento de identidade não foi aceito" e permite enviar uma foto nova. Enquanto uma foto espera a sua conferência, ele diz "Seu documento de identidade está em análise".

Depois da estadia

A partir do horário de saída no dia em que o hóspede vai embora, o link mostra uma página de agradecimento com as datas da estadia e um jeito de falar com você. Ela pede uma avaliação sincera: no site em que o hóspede reservou (por exemplo o Booking.com) ou, para reservas diretas, no seu próprio site quando ele está publicado e o seu plano inclui avaliações.

Nota: O app do hóspede mostra um pequeno link "Desenvolvido por TIOO". Nos planos Pro e Enterprise você pode desativá-lo.

Isso ajudou?

Guias relacionados