Questa guida mostra il check-in online come lo vede il Suo ospite, così può rispondere alle sue domande. Quali passaggi compaiono dipende da Lei: veda Check-in online. Le pagine usano il logo, i colori e i caratteri del Suo sito web.
La lingua
Il check-in si apre nella lingua del telefono dell'ospite quando TIOO la parla, e l'ospite può cambiarla con il pulsante della lingua in alto. Le pagine per gli ospiti parlano inglese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco, italiano, olandese, cinese, giapponese e arabo (l'arabo si legge da destra a sinistra). I Suoi testi, come le regole che ha scritto Lei, vengono mostrati come li ha scritti.
1. La pagina iniziale
L'ospite apre il Suo link di check-in e vede Check-in online con una casella per il suo Codice di prenotazione. Il suggerimento gli dice che lo trova nell'email di conferma di Airbnb, Booking.com o della Sua prenotazione diretta. Lo scrive e tocca Inizi il check-in.
- Il check-in si apre 3 giorni prima dell'arrivo. Troppo presto, o con un codice che TIOO non conosce, l'ospite vede: "Non è stato possibile aprire il check-in con questo codice. Lo controlli di nuovo oppure contatti la struttura se ha bisogno di aiuto."
- Un ospite che ha già fatto il check-in può toccare Apri il mio portale ospiti sotto Check-in già fatto? e usare lo stesso codice.
- Se una prenotazione ha più camere, un solo check-in le copre tutte.
Una barra in alto mostra quanti passaggi ci sono e a quale è arrivato. Indietro torna al passaggio precedente senza perdere quello che ha scritto.
2. I Suoi dati (sempre)
L'ospite controlla Nome e cognome, Email e Telefono, già compilati dalla prenotazione quando TIOO li ha. La pagina gli dice che il link al suo portale ospiti verrà inviato per email a questo indirizzo. Tocca Continua.
3. Orario di arrivo (se l'ha attivato)
L'ospite sceglie più o meno quando arriverà. Non può scegliere un orario prima del Suo orario di check-in, né un orario già passato se arriva oggi.
4. Veicolo (se l'ha attivato)
Arriva in auto? L'ospite tocca Sì o No.
- Sì: scrive la Targa (più auto: separate da virgole) e, se lo chiede Lei, sceglie un Tipo di veicolo. Se ha istruzioni per il parcheggio, Veda le istruzioni per il parcheggio le mostra.
- No: prosegue.
5. Verifica dell'identità (se l'ha attivata, piano Growth o superiore)
L'ospite legge Informazioni sul Suo documento d'identità: perché serve il documento, chi può vederlo, per quanto tempo viene conservato e i suoi diritti. Scatta una foto con la fotocamera del telefono o ne sceglie una, per ogni persona che Lei ha chiesto (le persone in più con il loro nome). Le foto grandi vengono rimpicciolite sul telefono prima dell'invio, e le foto dell'iPhone (HEIC) funzionano.
Il documento dell'ospite principale è obbligatorio. I documenti delle persone in più sono facoltativi, a meno che Lei non abbia indicato che ogni documento deve essere caricato.
6. Offerte (solo se ne ha)
Se il Suo account ha attive le offerte di upgrade della camera o di camere in più e ce n'è una per le date dell'ospite, l'ospite la vede qui e può sceglierla o saltarla.
7. Confermi il check-in (sempre)
L'ospite vede un riepilogo: struttura, camera o camere, date e i suoi dati. Sotto ci sono il Suo Regolamento della casa e una casella da spuntare per accettarlo. Tocca Completi il check-in.
TIOO conserva sulla prenotazione una copia esatta delle regole e del testo che l'ospite ha accettato.
8. L'ultima pagina: "apra il Suo portale ospite"
L'ultima pagina volutamente non è una pagina "ha finito", perché l'ospite ha ancora bisogno della sua app per l'ospite per entrare. Mostra:
- Non chiuda ancora questa pagina e Un ultimo passo: apra il Suo portale ospite.
- Un grande pulsante: Apri il mio portale ospiti.
- Cosa La aspetta nel Suo portale ospite: quando compariranno il codice della porta o i dati di accesso (un conto alla rovescia fino al Suo orario di check-in, oppure "pronto adesso"), e cos'altro c'è (il Wi-Fi se l'ha impostato, le indicazioni stradali, i contatti).
- I Suoi dati sono stati salvati, sotto il pulsante.
- Conservi questo link con Copia link, e un consiglio per salvare l'app per l'ospite tra i preferiti o aggiungerla alla schermata Home.
Sui telefoni, il pulsante resta in fondo allo schermo quando l'ospite scorre oltre.
Il codice della porta non viene mai mostrato in questa pagina. Si trova solo nell'app per l'ospite, dall'orario di check-in. Veda L'app per l'ospite, schermata per schermata.
Cosa riceve l'ospite dopo
Un'email con il link alla sua app per l'ospite, nella sua lingua, dall'indirizzo @tioo.com della Sua attività. Se l'email dell'ospite è vuota, non la riceve, quindi deve conservare il link.
Guide correlate
- Check-in online: cosa compilano gli ospiti e come scegliere i passaggiAttivi o disattivi i passaggi del check-in, per ogni struttura, e sappia quando gli ospiti possono usare il link.
- L'app per l'ospite, schermata per schermataCosa vedono gli ospiti sul telefono dopo il check-in — la scheda della porta, il conto alla rovescia, il Wi-Fi, il parcheggio, le domande frequenti, le foto — e dopo la partenza.
- Foto dei documenti degli ospiti: raccoglierle, controllarle e chi può vederleChieda il documento al check-in, controlli le foto, ne aggiunga una alla reception e sappia per quanto tempo TIOO le conserva.
- Inviare a un ospite il link di check-inDove si trova il link di check-in, quando TIOO lo invia per email al posto Suo e cosa succede quando l'ospite ha finito.