Il check-in online permette agli ospiti di darLe i loro dati prima di arrivare. Quando hanno finito, passano direttamente alla loro app per l'ospite con il codice della porta, il Wi-Fi e le indicazioni stradali. Il check-in online è disponibile con ogni piano.
Cosa fanno gli ospiti
Ogni check-in ha due passaggi fissi e fino a tre che sceglie Lei:
| Passaggio | Sempre attivo? | Cosa fa l'ospite |
|---|---|---|
| I Suoi dati | Sì | Conferma nome, email e telefono. Il link dell'app per l'ospite viene inviato per email a questo indirizzo. |
| Orario di arrivo previsto | Sceglie Lei | Sceglie più o meno quando arriverà. |
| Veicolo e parcheggio | Sceglie Lei | Dice se arriva in auto e scrive la targa. |
| Verifica dell'identità | Sceglie Lei (piano Growth o superiore) | Carica una foto del suo documento. |
| Conferma | Sì | Controlla i dati, legge il Suo regolamento della casa e spunta una casella per accettarlo. |
In alto nella pagina delle impostazioni, Cosa fanno gli ospiti mostra i passaggi come sono ora, e segue i Suoi interruttori mentre li cambia.
Scegliere i passaggi
- Vada in Impostazioni e apra Portale ospiti e check-in online. Si apre la scheda Check-in.
- Sotto Passaggi del check-in, attivi o disattivi Orario di arrivo previsto.
- Attivi o disattivi Veicolo e parcheggio. Quando è attivo può anche spuntare Chiedi il tipo di veicolo, e poi Obbliga l'ospite a sceglierne uno (obbligatorio) se organizza i posti auto.
- Se vuole le foto dei documenti, attivi Verifica dell'identità e scelga Di chi Le serve il documento? (veda Foto dei documenti degli ospiti).
- Sotto Regolamento della casa e accettazione, tenga Regolamento standard oppure scelga Scrivo il mio regolamento.
- Clicchi su Salva le impostazioni del check-in.
La modifica vale per il prossimo ospite che apre il check-in. Un passaggio disattivato è completamente nascosto agli ospiti.
Nota: La prima volta che attiva la Verifica dell'identità, TIOO Le chiede di confermare le Sue responsabilità per le foto dei documenti degli ospiti in una pagina che compare una sola volta (Attiva la verifica dell'identità). Il passaggio del documento si attiva solo dopo che ha cliccato su Accetto queste responsabilità.
Il regolamento della casa che gli ospiti accettano
Il Regolamento standard è costruito dalle impostazioni del Suo regolamento della casa (orari di check-in e check-out, ore di silenzio, fumo, animali, supplementi) e viene mostrato nella lingua dell'ospite. Lo modifichi in Regolamento della casa.
Scrivo il mio regolamento mostra il Suo testo esattamente come lo scrive. Non viene tradotto. Può anche cambiare la frase accanto alla casella da spuntare; la frase standard viene tradotta per gli ospiti, la Sua viene mostrata come l'ha scritta. L'anteprima nella pagina mostra cosa vedranno gli ospiti.
Quando un ospite finisce, sulla sua prenotazione viene conservata una copia esatta di ciò che ha accettato.
Passaggi diversi per ogni struttura
Se ha più di una struttura, in alto nella pagina c'è scritto Impostazioni generali dell'attività: queste impostazioni valgono per ogni struttura che non ha impostazioni proprie.
- Scelga la struttura nel selettore delle strutture in alto nella dashboard.
- Nella scheda Check-in, clicchi su Personalizza per (nome della struttura).
- Cambi i passaggi e clicchi su Salva le impostazioni del check-in.
Per tornare alle impostazioni condivise, clicchi su Ripristina i valori predefiniti.
Dove gli ospiti trovano il check-in
Il riquadro Link di check-in per gli ospiti in alto nella pagina contiene il Suo indirizzo di check-in con Copia e Apri. Funziona da solo, anche senza un sito web. Gli ospiti lo aprono, scrivono il loro codice di prenotazione e iniziano.
TIOO invia anche per email il link di check-in il giorno prima dell'arrivo agli ospiti confermati che hanno un indirizzo email. Veda Inviare a un ospite il link di check-in.
Quando il link funziona
- Il check-in si apre 3 giorni prima dell'arrivo e resta aperto fino alla fine del soggiorno.
- Se un ospite prova troppo presto, o scrive un codice che TIOO non trova, vede un unico messaggio: "Non è stato possibile aprire il check-in con questo codice." TIOO non dice perché, così nessuno può indovinare le prenotazioni di altri ospiti provando dei codici.
- Un ospite che ha già fatto il check-in viene mandato alla sua app per l'ospite.
- Un codice di prenotazione con più camere è un solo check-in. L'ospite fa il check-in una volta e ogni camera è coperta.
Cosa succede quando un ospite finisce
- La prenotazione riceve l'email, il telefono, l'orario di arrivo e la targa che l'ospite ha indicato. Spesso è la prima volta che una prenotazione da un portale di prenotazione ha un'email e un telefono.
- L'ospite riceve un'email con il link alla sua app per l'ospite, nella sua lingua.
- La scheda ospite compare in Archivio ospiti.
- Con il piano Growth o superiore, Statistiche check-in mostra quanti ospiti hanno iniziato e finito, dove si sono fermati, e le foto dei loro documenti.
Attenzione: Cambiare un passaggio non modifica i check-in già completati. Agli ospiti che hanno già fatto il check-in non verrà chiesto di nuovo.
Chi può modificarlo
Chi può modificare le impostazioni (proprietari e amministratori nei ruoli già pronti).
Guide correlate
- Il link di check-in, schermata per schermataCosa vede il Suo ospite, da quando scrive il codice di prenotazione fino all'ultima pagina che lo manda alla sua app per l'ospite.
- Foto dei documenti degli ospiti: raccoglierle, controllarle e chi può vederleChieda il documento al check-in, controlli le foto, ne aggiunga una alla reception e sappia per quanto tempo TIOO le conserva.
- Inviare a un ospite il link di check-inDove si trova il link di check-in, quando TIOO lo invia per email al posto Suo e cosa succede quando l'ospite ha finito.
- Orari di check-in e check-out, regolamento della casa e supplementiImposti gli orari che seguono i codici della porta, le pulizie e l'elenco delle prenotazioni, oltre a cosa possono fare gli ospiti e cosa fa pagare.