Mit dem Online-Check-in geben Gäste Ihnen ihre Angaben vor der Ankunft. Wenn sie fertig sind, kommen sie direkt zu ihrer Gäste-App mit Türcode, WLAN und Wegbeschreibung. Den Online-Check-in gibt es in jedem Plan.

Was Gäste durchlaufen

Jeder Check-in hat zwei feste Schritte und bis zu drei, die Sie wählen:

Schritt Immer an? Was der Gast tut
Ihre Daten Ja Bestätigt Name, E-Mail und Telefon. Der Link zur Gäste-App wird an diese Adresse gesendet.
Voraussichtliche Ankunftszeit Ihre Wahl Wählt ungefähr, wann er ankommt.
Fahrzeug & Parken Ihre Wahl Sagt, ob er mit dem Auto kommt, und gibt das Kennzeichen ein.
Identitätsprüfung Ihre Wahl (ab dem Plan Growth) Lädt ein Foto seines Ausweises hoch.
Bestätigung Ja Prüft die Angaben, liest Ihre Hausordnung und hakt ein Kästchen an, um sie anzunehmen.

Oben auf der Einstellungsseite zeigt Was Gäste durchlaufen die Schritte so, wie sie jetzt sind, und folgt Ihren Schaltern, während Sie sie ändern.

Die Schritte wählen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen und öffnen Sie Gästeportal & Online-Check-in. Der Tab Anreise öffnet sich.
  2. Schalten Sie unter Check-in-Schritte die Voraussichtliche Ankunftszeit ein oder aus.
  3. Schalten Sie Fahrzeug & Parken ein oder aus. Wenn es an ist, können Sie auch Fahrzeugart abfragen anhaken und dann Gast muss eine Fahrzeugart wählen (Pflicht), wenn Sie Parkplätze planen.
  4. Wenn Sie Ausweisfotos möchten, schalten Sie Identitätsprüfung ein und wählen Sie Wessen Ausweis brauchen Sie? (siehe Ausweisfotos der Gäste).
  5. Behalten Sie unter Hausordnung und Zustimmung die Standardregeln oder wählen Sie Eigene Regeln schreiben.
  6. Klicken Sie auf Check-in-Einstellungen speichern.

Die Änderung gilt für den nächsten Gast, der den Check-in öffnet. Ein Schritt, der aus ist, ist für Gäste ganz verborgen.

Hinweis: Wenn Sie die Identitätsprüfung zum ersten Mal einschalten, bittet TIOO Sie auf einer einmaligen Seite (Identitätsprüfung aktivieren), Ihre Pflichten bei Ausweisfotos von Gästen zu bestätigen. Der Ausweis-Schritt schaltet sich erst ein, nachdem Sie auf Ich akzeptiere diese Pflichten geklickt haben.

Die Hausordnung, die Gäste annehmen

Standardregeln entstehen aus den Einstellungen Ihrer Hausordnung (Check-in- und Check-out-Zeiten, Ruhezeiten, Rauchen, Haustiere, Gebühren) und werden in der Sprache des Gastes gezeigt. Ändern Sie diese unter Hausordnung.

Eigene Regeln schreiben zeigt Ihren Text genau so, wie Sie ihn eingeben. Er wird nicht übersetzt. Sie können auch den Satz neben dem Kästchen ändern; der Standardsatz wird für Gäste übersetzt, Ihr eigener wird so gezeigt, wie Sie ihn eingegeben haben. Die Vorschau auf der Seite zeigt, was Gäste sehen werden.

Wenn ein Gast fertig ist, wird bei seiner Buchung eine Kopie genau dessen aufbewahrt, dem er zugestimmt hat.

Andere Schritte für jede Unterkunft

Wenn Sie mehr als eine Unterkunft haben, steht oben auf der Seite Standardeinstellungen des Betriebs: Diese Einstellungen gelten für jede Unterkunft, die keine eigenen hat.

  1. Wählen Sie die Unterkunft in der Unterkunftsauswahl oben im Dashboard.
  2. Klicken Sie im Tab Anreise auf Für (Name der Unterkunft) anpassen.
  3. Ändern Sie die Schritte und klicken Sie auf Check-in-Einstellungen speichern.

Um zu den gemeinsamen Einstellungen zurückzukehren, klicken Sie auf Auf Standard zurücksetzen.

Wo Gäste den Check-in finden

Die Karte Check-in-Link für Gäste oben auf der Seite enthält Ihre Check-in-Adresse mit Kopieren und Öffnen. Sie funktioniert für sich allein, auch ohne Website. Gäste öffnen sie, geben ihre Buchungsnummer ein und beginnen.

TIOO sendet den Check-in-Link außerdem am Tag vor der Anreise per E-Mail an bestätigte Gäste, die eine E-Mail-Adresse haben. Siehe Einem Gast seinen Check-in-Link senden.

  • Der Check-in öffnet 3 Tage vor der Anreise und bleibt offen, bis der Aufenthalt endet.
  • Wenn ein Gast es zu früh versucht oder eine Buchungsnummer eingibt, die TIOO nicht finden kann, sieht er eine einzige Nachricht: „Mit dieser Nummer konnten wir den Check-in nicht öffnen.“ TIOO sagt nicht, warum, damit niemand die Buchungen anderer Gäste durch Ausprobieren von Nummern erraten kann.
  • Ein Gast, der schon eingecheckt hat, wird zu seiner Gäste-App geschickt.
  • Eine Buchungsnummer mit mehreren Zimmern ist ein Check-in. Der Gast checkt einmal ein, und jedes Zimmer ist abgedeckt.

Was passiert, wenn ein Gast fertig ist

  • Die Buchung bekommt die E-Mail, das Telefon, die Ankunftszeit und das Kennzeichen, die der Gast angegeben hat. Oft hat eine Buchung von einem Buchungsportal so zum ersten Mal eine E-Mail und ein Telefon.
  • Der Gast bekommt eine E-Mail mit dem Link zu seiner Gäste-App, in seiner Sprache.
  • Der Gastdatensatz erscheint in den Gästedaten.
  • Ab Growth zeigen die Check-in-Einblicke, wie viele Gäste begonnen und abgeschlossen haben, wo sie aufgehört haben, und ihre Ausweisfotos.

Achtung: Wenn Sie einen Schritt ändern, ändern sich bereits abgeschlossene Check-ins nicht. Gäste, die schon eingecheckt haben, werden nicht noch einmal gefragt.

Wer das ändern kann

Personen, die Einstellungen ändern dürfen (Inhaber und Admins bei den vorgefertigten Rollen).

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