Votre établissement a un seul lien d'enregistrement pour tous les clients. Le client l'ouvre et saisit sa référence de réservation. TIOO trouve alors sa réservation.
TIOO l'envoie pour vous
La veille de l'arrivée, TIOO envoie à chaque client confirmé un e-mail de rappel avec le lien et sa référence de réservation, dans la langue du client. Il faut pour cela une adresse e-mail sur la réservation. Les clients qui ont réservé sur votre site web sont aussi informés de l'enregistrement en ligne quand vous acceptez leur réservation.
L'envoyer vous-même
- Ouvrez Paramètres → Portail client et enregistrement en ligne (propriétaire ou administrateur).
- Dans l'onglet Arrivée, trouvez Lien d’enregistrement en ligne pour les clients et cliquez sur Copier.
- Envoyez le lien au client, par exemple depuis Messages, avec sa référence de réservation.
Le lien est l'adresse de votre site web suivie de /check-in/. Il fonctionne même si vous n'avez pas publié de site web.
Remarque: Le client ne peut commencer que lorsque la réservation a une référence de réservation. Les réservations venant du calendrier d'un site de réservation la reçoivent par l'e-mail de réservation. Voir Transférer vos e-mails de réservation.
Quand cela fonctionne
- L'enregistrement en ligne ouvre 3 jours avant l'arrivée.
- Si la référence n'est pas trouvée, ou s'il est trop tôt, le client voit un seul message général lui demandant de vérifier la référence ou de vous contacter. Pour protéger la vie privée, il ne dit pas lequel des deux.
Quand le client a fini
- Dans Réservations, la réservation affiche Enregistrement commencé tant que le client est en cours, et Enregistré une fois qu'il a fini.
- Le client reçoit son portail client, et un e-mail avec son lien s'il a donné une adresse e-mail.
- Sur la page de la réservation, la case Accès affiche Portail client avec Copier le lien, pour que vous puissiez renvoyer le lien du portail client s'il le perd.
Ce qu'on demande au client pendant l'enregistrement dépend de vous. Voir Enregistrement en ligne : ce que remplissent les clients.
Guides associés
- Enregistrement en ligne : ce que remplissent les clients, et choisir les étapesActivez ou désactivez les étapes de l'enregistrement, par établissement, et sachez quand les clients peuvent utiliser le lien.
- Transférer vos e-mails de réservation pour compléter les informations des clientsEnvoyez les e-mails de réservation de Booking.com et d'Airbnb à votre adresse TIOO, et chaque réservation reçoit l'e-mail, le téléphone et la référence de réservation du client.
- Le lien d'enregistrement, écran par écranCe que voit votre client, de la saisie de sa référence de réservation jusqu'à la dernière page qui l'envoie vers son portail client.