Einstellungen des Gästeportals – Check-in-Schritte, Aussehen, Gastgeberkarte, WLAN, FAQ und Videos

Das Gästeportal ist das, was Ihre Gäste auf ihrem Handy sehen: zuerst den Online-Check-in, dann ihre Gäste-App für den Aufenthalt, mit Türcode, WLAN, Wegbeschreibung und Ihren Kontaktdaten. Diese Einstellungen entscheiden, was darin steht.

Nur Inhaber oder Admin.

Die Einstellungen öffnen

Öffnen Sie Einstellungen im Menü.
Tippen Sie auf Gästeportal & Online-Check-in.

Oben sind acht Tabs: Anreise, Darstellung, Smart Lock, Inhalt, Gastgeber & Support, WLAN, FAQ und Videos. Jeder Tab hat unten seine eigene Schaltfläche zum Speichern. Speichern Sie, bevor Sie zu einem anderen Tab wechseln.

Anreise

Wählen Sie die Schritte, die Gäste beim Online-Check-in durchlaufen. Schritte, die Sie ausschalten, sind ganz verborgen. Die Liste Was Gäste durchlaufen oben zeigt das Ergebnis.

Ihre Daten (Name, E-Mail und Telefon) wird immer abgefragt; der Link zur Gäste-App wird an diese Adresse gesendet.
Voraussichtliche Ankunftszeit – Gäste fragen, wann sie ankommen wollen.
Fahrzeug & Parken – fragen, ob sie mit dem Auto kommen, und nach ihrem Kennzeichen. Sie können auch die Fahrzeugart abfragen.
Identitätsprüfung – Gäste um ein Foto ihres Ausweises bitten (ab dem Plan Growth). Wählen Sie unter Wessen Ausweis brauchen Sie? die Option Nur Hauptgast, 2 oder 3 Personen oder Jeder Erwachsene der Buchung. Haken Sie Gäste müssen alle Ausweise hochladen, bevor sie den Check-in abschließen an, wenn die Ausweise der weiteren Personen nicht bis zur Rezeption warten können. Unter Keinen Ausweis verlangen bei Buchungen von können Sie den Schritt für Buchungsportale überspringen, die die Identität selbst prüfen, und die Aufbewahrungsfrist für Ausweise (Tage) legt fest, wie lange Ausweisfotos nach dem Aufenthalt aufbewahrt werden. Siehe Ausweisfotos der Gäste.
Zimmer-Upgrade anbieten und Zusatzzimmer anbieten – wo verfügbar, beim Check-in ein besseres oder ein zusätzliches Zimmer anbieten.
Hausordnung – immer im letzten Schritt gezeigt. Gäste lesen Ihre Regeln und haken ein Kästchen an, um sie anzunehmen. Verwenden Sie die Standardliste (aus Ihrer Hausordnung) oder Eigene Regeln schreiben. Eine Kopie genau dessen, dem jeder Gast zugestimmt hat, wird bei seiner Buchung aufbewahrt.

Tippen Sie auf Check-in-Einstellungen speichern. Mehr zu den Schritten: Online-Check-in.

Darstellung

Die Farben des Gästeportals. Standardmäßig kommen sie von Ihrer Website (Automatisch aus der Vorlage).

Wählen Sie eine Hauptfarbe und eine Akzentfarbe, wenn Sie andere möchten.
Wählen Sie, wie dunkel die Abdunkelung des Titelbilds ist (die Tönung über dem Foto oben), und die Textfarbe im Titelbereich.
Sehen Sie sich die Handy-Vorschau auf der Seite an: Sie zeigt einen Beispielgast mit Ihren noch nicht gespeicherten Farben.
Tippen Sie auf Darstellung speichern.

Auf automatisch zurücksetzen kehrt zu den Farben Ihrer Website zurück. Ist eine Farbe zu hell zum Lesen, dunkelt das Portal sie von selbst etwas ab.

Smart Lock

Nur nötig, wenn Sie smarte Schlösser verwenden.

Weckziffern vor Smart-Lock-PINs aktivieren – manche Tastenfelder schlafen und verpassen die ersten gedrückten Tasten. Wenn das an ist, geben Gäste zuerst zwei zusätzliche Ziffern ein, um das Tastenfeld zu wecken, dann ihren Code.
Bevorzugte PIN-Länge – wie lang neue Türcodes sind.

Tippen Sie auf Smart-Lock-Einstellungen speichern. Mehr: So funktionieren Türcodes.

Inhalt

Die Texte, die Gäste während ihres Aufenthalts lesen. Jedes Feld hat eine kleine Werkzeugleiste und eine Bild-Schaltfläche, um ein Foto hinzuzufügen.

Route – wie man Sie findet, dazu ein Street-View-Bild der Vorderseite des Gebäudes.
Hinweise zum Zugang – wie man hineinkommt.
Hinweise zur Küche – Geräte und Vorräte.
Orte in der Nähe – Restaurants, Geschäfte, Verkehrsmittel.
Hinweise zur Abreise – was Gäste am Abreisetag tun sollen.

Tippen Sie auf Inhalte speichern.

Gastgeber & Support

Wen Gäste kontaktieren.

Füllen Sie den Namen des Gastgebers aus und fügen Sie, wenn Sie möchten, ein Foto des Gastgebers hinzu.
Füllen Sie Support-Telefon und WhatsApp-Nummer im internationalen Format aus, zum Beispiel +44 7700 900123.
Tippen Sie auf Gastgeber & Support speichern.

Mit einer Telefon- oder WhatsApp-Nummer bekommen Gäste in ihrer Gäste-App eine Chat-Schaltfläche, um Sie anzurufen oder Ihnen zu schreiben. Die Live-Vorschau zeigt, wie das aussieht.

WLAN

Füllen Sie Netzwerkname (SSID) und Passwort aus.
Ergänzen Sie, wenn hilfreich, Weitere Hinweise, zum Beispiel wo der Router steht.
Tippen Sie auf WLAN-Einstellungen speichern.

Lassen Sie es leer, wenn Sie keine WLAN-Daten zeigen möchten.

FAQ

Fragen, die Gäste oft stellen, mit Ihren Antworten.

Geben Sie Frage und Antwort ein und tippen Sie auf FAQ hinzufügen.
Ziehen Sie die Fragen, um ihre Reihenfolge zu ändern. Änderungen speichern sich von selbst.
Tippen Sie auf Ausblenden, um eine Frage aus der Gäste-App zu nehmen, ohne sie zu löschen, oder auf Bearbeiten, um sie zu ändern.

Videos

Tür-Clip – ein kurzes Video, das über der Schaltfläche zum Entriegeln oder Ihren Anweisungen schwebt und Gästen zeigt, wie sie hineinkommen. Laden Sie Ihr eigenes hoch (mit dem Handy gefilmt reicht) oder verwenden Sie den Beispiel-Clip von TIOO, und schalten Sie dann Clip Gästen zeigen ein.
Weitere Videos (YouTube oder Vimeo) – längere Anleitungsvideos, zum Beispiel zum Fernseher, zur Heizung oder zur Kaffeemaschine. Fügen Sie den Link ein, geben Sie einen Videotitel an und tippen Sie auf Dieses Video hinzufügen. Gäste finden sie im Teil „Ihr Aufenthalt“ ihrer Gäste-App.

Eine Unterkunft mit eigenen Einstellungen

Wenn Sie mehr als eine Unterkunft haben, sagt ein Feld oben in jedem Tab, welche Einstellungen Sie gerade sehen:

Standardeinstellungen des Betriebs – werden von jeder Unterkunft ohne eigene Einstellungen verwendet.
Um einer Unterkunft eigene Einstellungen zu geben, wählen Sie sie oben in der Unterkunftsauswahl und tippen Sie dann auf Für … anpassen. TIOO kopiert die gemeinsamen Einstellungen, damit Sie sie nur für diese Unterkunft ändern können.
Auf Standard zurücksetzen entfernt die eigenen Einstellungen dieser Unterkunft, sodass sie wieder die gemeinsamen verwendet.

Gut zu wissen

Was Sie eingeben, wird Gästen so gezeigt, wie Sie es eingegeben haben. Der Standardwortlaut von TIOO wird in die Sprache des Gastes übersetzt.
Um alles aus Sicht des Gastes zu sehen, siehe Die Gäste-App, Bildschirm für Bildschirm.