Paramètres du portail client — étapes d'enregistrement, apparence, fiche de l'hôte, Wi-Fi, FAQ et vidéos

Le portail client est ce que vos clients voient sur leur téléphone : d'abord l'enregistrement en ligne, puis leur portail client pour le séjour, avec le code de porte, le Wi-Fi, l'itinéraire et vos coordonnées. Ces paramètres décident de ce qu'il contient.

Propriétaire ou administrateur uniquement.

Ouvrir les paramètres

1. Ouvrez Paramètres dans le menu.
2. Appuyez sur Portail client et enregistrement en ligne.

En haut se trouvent huit onglets : Arrivée, Apparence, Serrure connectée, Contenu, Hôte et assistance, Wi-Fi, FAQ et Vidéos. Chaque onglet a son propre bouton d'enregistrement en bas. Enregistrez avant de passer à un autre onglet.

Arrivée

Choisissez les étapes que les clients suivent quand ils s'enregistrent en ligne. Les étapes que vous désactivez sont entièrement cachées. La liste Ce que voient les clients en haut montre le résultat.

• Vos informations (nom, e-mail et téléphone) est toujours demandée ; le lien du portail client est envoyé à cette adresse.
• Heure d’arrivée prévue — demandez aux clients à quelle heure ils comptent arriver.
• Véhicule et parking — demandez s'ils viennent en voiture et leur numéro d'immatriculation. Vous pouvez aussi Demander le type de véhicule.
• Vérification d’identité — demandez aux clients une photo de leur pièce d'identité (plans Growth et supérieurs). Sous De qui avez-vous besoin de la pièce d’identité ?, choisissez Client principal seulement, 2 ou 3 personnes, ou Chaque adulte de la réservation. Cochez Les clients doivent envoyer chaque pièce d’identité avant de terminer l’enregistrement si les pièces d'identité des autres personnes ne peuvent pas attendre la réception. Sous Ne pas demander de pièce d’identité pour les réservations venant de, vous pouvez sauter l'étape pour les sites de réservation qui vérifient l'identité eux-mêmes, et Durée de conservation des pièces d’identité (jours) règle combien de temps les photos sont gardées après le séjour. Voir Photos de pièces d'identité.
• Proposition de surclassement et Proposition de chambre supplémentaire — quand c'est possible, proposez une meilleure chambre ou une chambre en plus pendant l'enregistrement.
• Règlement intérieur — toujours affiché à la dernière étape. Les clients lisent votre règlement et cochent une case pour l'accepter. Utilisez la liste standard (faite à partir de votre règlement intérieur) ou Écrire mon propre règlement. Une copie exacte de ce que chaque client a accepté est gardée sur sa réservation.

Appuyez sur Enregistrer les paramètres d’enregistrement. Plus d'informations sur les étapes : Enregistrement en ligne.

Apparence

Les couleurs du portail client. Par défaut, elles viennent de votre site web (Détection automatique depuis le modèle).

1. Choisissez une Couleur principale et une Couleur d’accent si vous en voulez d'autres.
2. Choisissez la force du Voile de l’en-tête (la teinte sur la photo du haut) et la Couleur du texte de l’en-tête.
3. Regardez l'aperçu du téléphone sur la page : il montre un client d'exemple avec vos couleurs non enregistrées.
4. Appuyez sur Enregistrer l’apparence.

Revenir à la détection automatique reprend les couleurs de votre site web. Si une couleur est trop claire pour être lue, le portail la fonce un peu de lui-même.

Serrure connectée

Seulement utile si vous utilisez des serrures connectées.

• Activer le préfixe de réveil pour les codes PIN des serrures connectées — certains claviers se mettent en veille et ratent les premières touches. Quand c'est activé, les clients tapent d'abord deux chiffres de plus pour réveiller le clavier, puis leur code.
• Longueur de code PIN souhaitée — la longueur des nouveaux codes de porte.

Appuyez sur Enregistrer les paramètres de serrure connectée. Plus : Comment fonctionnent les codes de porte.

Contenu

Les textes que les clients lisent pendant leur séjour. Chaque case a une petite barre d'outils, et un bouton image pour ajouter une photo.

• Itinéraire — comment vous trouver, avec une Image Street View de la façade du bâtiment.
• Instructions d’accès — comment entrer.
• Consignes pour la cuisine — appareils et fournitures.
• Lieux à proximité — restaurants, commerces, transports.
• Instructions de départ — ce que les clients doivent faire le jour de leur départ.

Appuyez sur Enregistrer le contenu.

Hôte et assistance

Qui les clients contactent.

1. Remplissez Nom de l’hôte et ajoutez une Photo de l’hôte si vous le souhaitez.
2. Remplissez Téléphone de l’assistance et Numéro WhatsApp au format international, par exemple +44 7700 900123.
3. Appuyez sur Enregistrer hôte et assistance.

Avec un numéro de téléphone ou WhatsApp, les clients ont un bouton de discussion dans leur portail client pour vous appeler ou vous écrire. L'Aperçu en direct montre le rendu.

Wi-Fi

1. Remplissez Nom du réseau (SSID) et Mot de passe.
2. Ajoutez des Notes complémentaires si c'est utile, par exemple l'endroit où se trouve la box.
3. Appuyez sur Enregistrer les paramètres Wi-Fi.

Laissez vide si vous ne voulez pas afficher les informations Wi-Fi.

FAQ

Les questions que les clients posent souvent, avec vos réponses.

1. Saisissez la question et la réponse et appuyez sur Ajouter une question.
2. Faites glisser les questions pour changer leur ordre. Les changements s'enregistrent tout seuls.
3. Appuyez sur Masquer pour retirer une question du portail client sans la supprimer, ou sur Modifier pour la changer.

Vidéos

• Clip de la porte — une courte vidéo qui flotte au-dessus du bouton de déverrouillage ou de vos instructions, et montre aux clients comment entrer. Envoyez la vôtre (filmée au téléphone, cela suffit) ou utilisez le clip d'exemple de TIOO, puis activez Montrer le clip aux clients.
• Autres vidéos (YouTube ou Vimeo) — des vidéos explicatives plus longues, par exemple pour la télévision, le chauffage ou la machine à café. Collez le lien, donnez-lui un Titre de la vidéo et appuyez sur Ajouter cette vidéo. Les clients les trouvent dans la partie « Votre séjour » de leur portail client.

Un établissement avec ses propres réglages

Si vous avez plus d'un établissement, une case en haut de chaque onglet indique quels réglages vous regardez :

• Réglages par défaut de l’organisation — utilisés par chaque établissement qui n'a pas ses propres réglages.
• Pour donner à un établissement ses propres réglages, choisissez-le dans le sélecteur d'établissement en haut, puis appuyez sur Personnaliser pour …. TIOO copie les réglages communs pour que vous puissiez les changer pour cet établissement seulement.
• Rétablir les valeurs par défaut supprime les réglages propres à cet établissement, qui reprend alors les réglages communs.

Bon à savoir

• Ce que vous saisissez est montré aux clients tel que vous l'avez saisi. Les textes standard fournis par TIOO sont traduits dans la langue du client.
• Pour voir l'ensemble du côté du client, voir Le portail client, écran par écran.