Heures d'arrivée et de départ, règlement intérieur et frais

Vos heures d'arrivée et de départ font partie des réglages les plus importants de TIOO, car beaucoup de parties de l'application les suivent. La même page contient le règlement intérieur que les clients acceptent quand ils s'enregistrent en ligne.

Propriétaire ou administrateur uniquement.

La page Règlement intérieur

Ouvrir la page

Ouvrez Paramètres dans le menu.
Appuyez sur Horaires d’arrivée et règlement intérieur.

Arrivée et départ

Réglez Arrivée à partir de et Départ avant.
Appuyez sur Enregistrer le règlement intérieur.

Ces deux heures servent pour :

Les codes de porte — les clients voient leur code de porte dans leur portail client à partir de l'heure d'arrivée, et le code ne fonctionne plus à l'heure de départ.
Les pages client — le portail client affiche ces heures.
Le ménage — le tableau du ménage sait quand les chambres se libèrent.
La liste des réservations — les lignes passent de « Départ prévu » à « Parti » une fois l'heure de départ passée.

Remarque: Une réservation peut quand même avoir sa propre heure d'arrivée anticipée ou de départ tardif. Réglez-la sur la réservation elle-même ; elle l'emporte sur ces heures pour ce séjour.

Marquer les clients comme arrivés à l'heure d'arrivée

Activez Marquer les clients comme arrivés à l’heure d’arrivée (chambres sans serrure connectée) si vos chambres utilisent une boîte à clés, une remise des clés ou une réception. TIOO marque alors ces clients comme arrivés à l'heure d'arrivée, comme s'ils avaient ouvert la porte. Les chambres avec une serrure connectée attendent toujours l'ouverture de la porte. Vous marquez toujours vous-même les vrais no-shows.

Heures de calme

Réglez De et Jusqu’à pour indiquer aux clients quand faire moins de bruit.

Ce qui est autorisé

Activez ou désactivez chacun :

Fumeurs acceptés — quand c'est désactivé, vous pouvez fixer une Amende pour avoir fumé.
Fêtes ou événements autorisés
Animaux acceptés — avec Les clients doivent demander d’abord et des Frais pour animal si vous en facturez.
Visiteurs autorisés en journée — quand c'est désactivé, les clients voient « Pas de visiteurs ».

Autres frais

Remplissez seulement les frais que vous facturez, et laissez les autres vides :

Départ tardif, par heure
Arrivée anticipée
Clé perdue

Les montants sont dans la devise de votre établissement. Pour changer la devise, allez dans Paramètres → Coordonnées de l’établissement.

Règles supplémentaires et message de bienvenue

Règles supplémentaires — écrivez une règle par ligne, par exemple « Merci d'enlever vos chaussures à l'intérieur ».
Message de bienvenue — affiché sur la dernière page de l'enregistrement en ligne.

Les instructions de départ (ce que les clients doivent faire le jour de leur départ) s'écrivent à part, dans Portail client → Contenu. Voir Paramètres du portail client.

Ce que voient les clients

La case Ce que voient les clients sur la page montre la liste que les clients acceptent pendant l'enregistrement en ligne, faite à partir de vos règles enregistrées. Enregistrez d'abord pour y voir vos changements.

Vous préférez votre propre texte à cette liste ? Écrivez-le dans Portail client → Arrivée. Les clients acceptent alors votre texte à la place.

Plus d'un établissement

Si vous avez plusieurs établissements, la case en haut de la page indique quelles règles vous regardez :

Réglages par défaut de l’organisation — les règles qu'utilise chaque établissement qui n'a pas les siennes. Enregistrer ici les change toutes.
Choisissez un établissement dans le sélecteur d'établissement en haut, puis appuyez sur Personnaliser pour … pour lui donner ses propres heures et règles.
Rétablir les valeurs par défaut remet cet établissement sur les règles communes.

Bon à savoir

Les heures sont dans le fuseau horaire de votre établissement (ou de votre entreprise, si l'établissement n'a pas le sien).
Si quelque chose ne peut pas être enregistré — une heure manquante ou des frais qui ne sont pas un nombre — rien n'est enregistré et la page montre ce qu'il faut corriger.