Les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent annuler des réservations.
- Ouvrez la réservation (cliquez sur le nom du client dans Réservations).
- Appuyez sur Plus d’actions (⋮), puis sur Annuler la réservation.
- Si vous le souhaitez, saisissez un Motif de l’annulation (facultatif). Il est conservé avec la réservation annulée.
- Appuyez sur Oui, annuler. Dans une réservation de plusieurs chambres, choisissez Annuler seulement cette chambre ou Cancel entire booking.
Vous pouvez aussi appuyer sur Annuler sur la ligne de la réservation dans Réservations. Cela n'annule que cette chambre.
Ce qui se passe
- La réservation disparaît de Réservations et du Calendrier, et la chambre redevient libre à ces dates.
- TIOO retire le code de porte de la serrure connectée. Si une serrure ne peut pas être jointe, vous recevez une alerte pour retirer le code vous-même.
- Une tâche de ménage que TIOO avait prévue pour ce départ, et que personne n'a commencée, est supprimée.
- La réservation est conservée sous Annulée dans Fichiers clients. Les factures restent telles quelles.
- Une mise à jour du calendrier d'un site de réservation ne fera pas revenir la réservation.
Attention: Ni Booking.com, ni Airbnb, ni le client ne sont prévenus. Annulez aussi sur le site de réservation, et prévenez le client.
Guides associés
- Modifier une réservation — dates, chambre, prix, heure d'arrivée, voitureChangez n'importe quelle information d'une réservation, et voyez ce que fait TIOO quand vous déplacez le client dans une autre chambre.
- Marquer un client comme arrivé, annuler l'opération, ou le marquer en no-showIndiquez à TIOO qu'un client est là (ou n'est jamais venu), et comment revenir en arrière si vous vous êtes trompé.
- La page Réservations — aujourd'hui, demain, à venir, et ce que veulent dire les couleursTrouvez n'importe quelle réservation, voyez qui arrive et qui part aujourd'hui, et lisez l'étiquette colorée de chaque ligne.