Proprietari, amministratori e manager possono modificare una prenotazione. Il prezzo può essere cambiato solo da chi ha il permesso di cambiare i prezzi.

Modificare una prenotazione

  1. In Prenotazioni, clicchi sul nome dell'ospite per aprire la prenotazione.
  2. Prema Modifica. (In Prenotazioni può anche premere Modifica sulla riga.)
  3. Cambi ciò che serve: nome, email e telefono dell'ospite, Check-in e Check-out, Camera, Check-in anticipato, Check-out posticipato, Orario di arrivo previsto, il numero di ospiti, Prezzo totale e, in Altri dettagli, l'auto e le Richieste speciali.
  4. Prema Salva le modifiche.

Se le nuove date tolgono la prenotazione dall'elenco di oggi, il messaggio dopo il salvataggio Le dice dove compare ora (Domani o Prossime).

Nota: Per cambiare solo l'orario di check-in anticipato o di check-out posticipato, prema il pulsante con l'orologio sulla riga della prenotazione in Prenotazioni. Si apre una piccola finestra con solo questi due orari.

Prenotazioni da Booking.com, Airbnb e altri portali

Quando modifica una prenotazione arrivata tramite un link del calendario, TIOO mantiene le Sue modifiche: il successivo aggiornamento del calendario non riporterà indietro le date o il nome. Se l'ospite cancella sul portale di prenotazione, la prenotazione viene comunque cancellata in TIOO.

Le modifiche che fa in TIOO non vengono inviate al portale di prenotazione. Le faccia anche lì se la conferma dell'ospite deve corrispondere.

Spostare l'ospite in un'altra camera

  • Se la nuova camera usa la stessa serratura smart (o la stessa porta d'ingresso) di quella vecchia, il codice della porta resta lo stesso.
  • Se la nuova camera ha un'altra serratura, TIOO toglie il vecchio codice dalla vecchia serratura e crea un nuovo codice per la nuova camera. L'app per l'ospite mostra il nuovo codice. Se il soggiorno è già iniziato, TIOO invia anche all'ospite il nuovo codice; per un soggiorno non ancora iniziato, l'ospite vede semplicemente il nuovo codice nella sua app per l'ospite.
  • Se la vecchia camera non aveva una serratura smart e la nuova sì, TIOO crea un codice.

Un check-out più tardi

Se imposta un Check-out posticipato più tardi di quanto consente il codice della porta, TIOO crea un nuovo codice valido fino al nuovo orario e lo invia all'ospite. In una prenotazione con più camere, il check-out posticipato viene copiato su ogni camera.

Un nuovo codice della porta

In PIN della porta, prema Rigenera se un codice va sostituito (per esempio, è stato dato a qualcuno che non doveva averlo). Il vecchio codice smette di funzionare e ne viene creato uno nuovo. Se il soggiorno è già iniziato, TIOO invia all'ospite il nuovo codice.

Prenotazioni con più camere

  • Le date sono comuni a tutte le camere della prenotazione. Non può cambiare le date di una sola camera — TIOO rifiuta il salvataggio.
  • Per allungare il soggiorno di tutte le camere, apra la prenotazione, prema Altre azioni (⋮), poi Prolunga il soggiorno, e spunti la casella Prolunga anche le altre … camere di questa prenotazione (indica quante sono).
  • Non può spostare una camera della prenotazione in un'altra struttura.
  • Per aggiungere una camera, prema Aggiungi un’altra camera a questa prenotazione nella finestra di modifica.

Chi ha cambiato cosa

Ogni modifica viene registrata con i valori vecchi e nuovi nel Registro attività. Proprietari e amministratori possono vederlo, dal piano Starter.

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