Mon calendrier ne se synchronise pas

Les réservations des sites de réservation comme Booking.com et Airbnb arrivent dans TIOO par le lien de calendrier de chaque chambre (aussi appelé lien iCal). Ouvrez Synchronisation des calendriers. Chaque chambre a une carte, et chaque calendrier y affiche un état, une ligne qui explique ce qu'il veut dire, et l'heure de la dernière vérification. Commencez par cet état.

Vérification 1 : que dit le calendrier ?

• Fonctionne — le lien est bon. Passez à la vérification 4.
• Vérification… — la première vérification n'est pas encore terminée. Actualisez la page dans une minute.
• En pause — quelqu'un l'a mis en pause, donc rien n'arrive. Appuyez sur Reprendre.
• Booking.com ne répond pas (ou Airbnb, ou un autre site) — le site de réservation ne répond pas. C'est en général de courte durée. TIOO réessaie tout seul et n'arrête jamais le calendrier pour cette raison. Rien à faire.
• Problème — les dernières vérifications ont échoué. La ligne sous l'état dit pourquoi. Passez à la vérification 2.
• Arrêtée — TIOO a arrêté de vérifier après 10 échecs d'affilée. Passez à la vérification 2, puis appuyez sur Réessayer.

Remarque: Après 5 échecs d'affilée, la cloche vous prévient, pour que vous puissiez corriger le lien avant qu'il ne s'arrête.

Vérification 2 : le lien est-il bon ?

La plupart des problèmes viennent d'un lien faux ou ancien.

1. Appuyez sur Historique sur le calendrier pour voir ce qui s'est passé à chaque vérification.
2. Lisez la ligne sous l'état. Par exemple : - « Le lien du calendrier ne fonctionne plus » — le site de réservation l'a changé. - « Le lien ne renvoie pas de calendrier » — vous avez collé l'adresse d'une page, souvent une page qui demande de se connecter, au lieu du lien du calendrier. - « a refusé de partager ce calendrier » — ce n'est pas le lien d'export du calendrier de cette annonce.
3. Copiez un nouveau lien de calendrier depuis le site de réservation, pour cette chambre ou cette annonce précise.
4. Appuyez sur Modifier sur le calendrier dans TIOO.
5. Collez le nouveau lien dans URL du calendrier.
6. Appuyez sur Enregistrer et vérifier maintenant. Cela relance aussi un calendrier arrêté.

Vérification 3 : venez-vous d'appuyer sur « Vérifier maintenant » ?

Vérifier maintenant vérifie un calendrier tout de suite. Vous pouvez appuyer une fois par minute pour chaque calendrier ; si vous appuyez à nouveau plus tôt, TIOO affiche « Ce calendrier est déjà en cours de vérification — patientez une minute. » Le bouton n'apparaît pas pour un calendrier en pause : reprenez-le d'abord.

Vérification 4 : avez-vous attendu assez longtemps ?

Le calendrier fonctionne mais la nouvelle réservation n'est pas encore là.

• TIOO vérifie les calendriers tout seul. Le haut de Synchronisation des calendriers indique à quelle fréquence. Avec le plan Gratuit, les calendriers sont vérifiés toutes les 15 minutes.
• Avec beaucoup de calendriers, ils passent à tour de rôle, donc l'un d'eux peut attendre un tour de plus.
• Le site de réservation a aussi besoin de temps pour mettre une nouvelle réservation dans son lien de calendrier. Cette partie dépend de lui.

Pour la voir plus tôt, appuyez sur Vérifier maintenant.

Vérification 5 : est-ce une réservation que TIOO ignore ?

• Les séjours déjà terminés ne sont pas importés.
• Un séjour sans nuit, ou de plus d'un an, est ignoré. Un blocage « fermé » de plus de 14 nuits aussi. TIOO liste chacun de ceux qu'il ignore dans son e-mail d'alertes de réservation.
• Les chambres archivées ne sont pas vérifiées.

Vérification 6 : votre compte TIOO est-il actif ?

Les calendriers ne sont pas vérifiés tant que votre plan TIOO est en pause ou que votre compte est suspendu. Regardez dans Facturation.

Toujours bloqué ?

La réservation apparaît sur le site de réservation mais nulle part dans TIOO, et le calendrier indique Fonctionne ? Utilisez Besoin d’aide pour connecter vos sites de réservation ? Demandez-nous de le faire en bas de Synchronisation des calendriers.

Remarque: Un lien de calendrier ne transporte que des dates et un nom. L'e-mail et le téléphone du client viennent des e-mails de réservation. Voir Une réservation n'a ni e-mail ni téléphone.